この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントの対応につきまして、すぐにお客様のご状況に気付けず至らぬ対応になりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お泊りいただきました忍者ルームにつきまして、子供向けではありませんが、確かにお子様目線に立っての工夫が足らず、お客様に迷惑をお掛けしました。
家具や備品について、角があり、危ない箇所が見られるため、今後は配慮や工夫をするように努めてまいります。

お子様を傷つけることとなり、大変申し訳ございませんでした。