この度は、数あるホテルの中から伊賀上野シティホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回スタッフの接遇につきまして至らぬ点が多く、お客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしましたご投稿を拝読させていただき、即時、朝食スタッフへの接遇の教育、指導を実施致しました。
日替わり朝食の卵料理につきましては、出汁巻き卵と温泉卵を日替わりで交互にご提供させていただいております。
温泉卵は代替え品ではございませんので、悪しからずご了承くださいませ。

しかしながら、「卵料理がついていなかった」等ということはあってはならないことでございます。
同じ料金を頂戴しているにもかかわらずメニュー内容に差があるのはもっての外です。
大変申し訳ございませんでした。

せっかく一か月も前からご予約をいただき、当ホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、お客様よりこのようなご投稿を頂戴してしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
今さらではございますが、この場をお借りいたしまして改めてお詫び申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

いつも、上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、タクシーの手配、バスタオルの設置、浴槽の排水とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、快適にご宿泊いただき、お客様のお手伝いすべきところを、ご宿泊の目的を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。タクシー会社との連携、設備・備品の状況の確認方法を再度見直し、このような事がないようにしてまいりますので、甚だ勝手なお願いとは存じますが、伊賀上野にお越しの際も、どうぞ当ホテルをご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は、上野シティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、シャワーの温度設定やレストランでの不手際が続き、誠に申し訳ございませんでした。すき焼きの固形燃料が、１個１０分程度しか持たず、追加が必要な事案でございます。またテーブルの拭き残し等も私共サービスの不手際によるものと受け止めております。燃料の追加については常にお客様への目配りを改善し最良の状態でおいしくお召しあがりいただく様改善して参ります。また、接客におきましては目配り心配りを忘れず、お客様へ配慮ある対応を心がけてまいります。最後に、シャワー温度設定につきましては、今月中に、浴室の蛇口をサーモセンサー付きの温度コントロールができやすいものに変更いたします。今回のご利用に改善が間に合いませんでしたが、今後はより使用しやすいものになっております。今後ともお客様のご意見をもとに、ご満足いただけるホテルであるよう、提供する料理、設備、接客の改善に精進してまいります。次の機会にも当ホテルでのご宿泊を検討していただきましたら幸いです。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。入浴剤付きプランでご予約頂いたにもかかわらず、私どもの不手際でお客様に不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現在、毎日1つずつお渡しする方式になっているのは、連泊中に宿泊数が変更になる場合があるためですが、お渡し方法や管理について検討し、漏れの無いように改善いたします。ご指摘いただきありがとうございました。