この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、そしてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、清掃に対してのお褒めの言葉も拝読し、とてもうれしく存じます。

しかしながら、スタッフのお客様に対するご案内に不備があり、本当に申し訳ございませんでした。
当日のスタッフに事実確認のため聞き取りを致しましたところ、両スタッフともその時の状況における対応に配慮が足りず、ご案内についても淡々とした口調になってしまったとのことでございました。
当該スタッフは、もっと親身になってご案内できなかったのかと反省しております。
また、指導・教育が至らなかったことが原因でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は、近隣の飲食店についてのインフォメーションと、駐車場のご利用に対するアナウンスを再度見直し、お客様にご不便をおかけしないように致します。

甚だ勝手ではございますが伊賀へお越しの際には、また当ホテルへご宿泊いただけたたら幸いに存じます。

この度は当ホテルならびに、レストランをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご朝食の際にお料理の遅れと、貴重なお時間をいただくこととなり、心よりお詫び申し上げます。私共の対応上の問題で、ご来店いただきましたすべての方々に、適切なお時間にて提供しなくてはならないところ、お待たせすることとなりましたことは、取り返しのつかないことと深く反省する次第でございます。改めて運営上の管理を見直し強化するとともに、今後は気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。甚だ勝手なお願いとは存じますが、また当ホテルへの宿泊を検討いただけましたら幸いです。今後とも上野シティホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、上野天神祭開催時、ホテル駐車場につきまして、ご迷惑をお掛け致しました。
上野天神祭期間中はホテル前の道路周辺につきまして、交通規制の為、通行止めになります。
日にちや時間帯によって、通行止めが解除される場合もありますが、ご駐車いただくことが
困難な場合がございます。
ご足労をお掛けし心苦しく存じます。

来年も10月4週目の週末に、天神祭はあると予想されますので、お客様のご意見を参考にホームページのお知らせに掲載するようにさせていただきます。
貴重なご意見をたまわりありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、伊賀上野方面へお越しの際は、伊賀上野シティホテルをご利用いただければ、幸いでございます。

この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの態度につきましては、チェックインの際のお客様への伺い方、態度、姿勢、改めて見直してまいります。

また、朝食の白ご飯につきましても、炊き方など検証し、レストラン責任者と共に改善してまいります。

甚だ勝手ではございますが、三重県伊賀市へお越しの際は、伊賀上野シティホテルをご利用いただければ、幸いでございます。

この度は伊賀上野シティホテルのご宿泊レストラン上野みやびのご利用ありがとうございます。

ご夕食の「すき焼き御膳」についてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくご予約頂いたにもかかわらず、変色、乾燥したご飯を提供し、ご期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

お食事において最も重要な白ご飯にこのような不手際が起こってしまった原因は、提供の際の確認ができていなかった事、そしてご飯の保管状態が悪かった事でございます。
飲食店に携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。

今後は、厨房スタッフのご飯を盛る際の確認、ホール員の提供に至るまでの行動をよりいっそう確認し、美味しいごはんを召し上がって頂くよう努めて参ります。

また小鉢の内容につきましても様々なご意見頂いております。
ひと手間かけ美味しく召し上がって頂く内容にすべく検討重ねて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、伊賀上野にお越しの際は伊賀上野シティホテルにご宿泊頂ければ幸いでございます。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

この度は、数あるホテルの中より伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
また貴重なお時間をとってご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら内容を拝読させていただき、大変心苦しく存じます。
私どものサービスの不備により、不愉快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。

全てのお客様にとって、ごゆっくり、ご満足していただけるホテルを目標に、改めてスタッフへの教育を見直したいと存じます。

甚だ勝手ではございますが、次回また伊賀市へお越しの際には、当ホテルにお越しにいただけたら幸いに存じます。

この度は、数あるホテルの中から伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、今回は施設トラブルにより多大なご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
ボイラーの不備については翌日に解消いたしましたが、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

さらにお客様に対しての対応に関しても、不愉快な思いをお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご指摘いただいた通り、適切な対応ができておらず、サービス業に従事するものとして、恥ずかしいことであると、スタッフ一同猛省しております。
今後は、このような場合にまず何をすべきか、最優先にすることについて、教育を行い、実践して参ります。

甚だ勝手ではございますが、次回伊賀市へお越しの機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

この度は、数あるホテルの中から伊賀上野シティホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

今回スタッフの接遇につきまして至らぬ点が多く、お客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしましたご投稿を拝読させていただき、即時、朝食スタッフへの接遇の教育、指導を実施致しました。
日替わり朝食の卵料理につきましては、出汁巻き卵と温泉卵を日替わりで交互にご提供させていただいております。
温泉卵は代替え品ではございませんので、悪しからずご了承くださいませ。

しかしながら、「卵料理がついていなかった」等ということはあってはならないことでございます。
同じ料金を頂戴しているにもかかわらずメニュー内容に差があるのはもっての外です。
大変申し訳ございませんでした。

せっかく一か月も前からご予約をいただき、当ホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、お客様よりこのようなご投稿を頂戴してしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。
今さらではございますが、この場をお借りいたしまして改めてお詫び申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回ご利用いただきましたお部屋に不備があり、お客様にはご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。掃除の徹底と、部屋の不備につきましては、直ぐに確認し改善に努めてまいります。客室空調機につきましては、現在館内一括管理の機会で稼動している為、客室での調整は、温度ではなく風量の調整となり、お客様にはご不便をおかけしております。何卒ご了承くださいませ。空調設備につきましても、今後の課題として改善を検討してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。今回の件に懲りずに、また上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。

この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。今回のご朝食では、お料理の提供の遅れがありました事は、お客様をお待たせし、貴重なお時間をいただいたことにになり、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。以後、お待たせするようなことが無いよう改善に努めてまいります。これに懲りずに、また上野シティホテルをご利用いただけましたら幸いです。

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回、ご夕食をお取りいただいた際、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お食事に関しては、細心の注意をはらい調理を行っておりますが、今回その様な料理が提供されましたことにつきましては、弁解の余地はなく、お詫び申し上げるばかりでございます。以後、より一層の注意をはらいますとともに、今後この様なことが起きぬ様に、管理を徹底して参ります。どうかこれに懲りずに、またご来館いただけますようお願い申し上げます。

この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。入浴剤付きプランでご予約頂いたにもかかわらず、私どもの不手際でお客様に不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現在、毎日1つずつお渡しする方式になっているのは、連泊中に宿泊数が変更になる場合があるためですが、お渡し方法や管理について検討し、漏れの無いように改善いたします。ご指摘いただきありがとうございました。

この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、バストイレの件につきまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘のございました清掃の不備に関しまして、私どもの清掃・整備不良であったことを深くお詫び申し上げます。
今後も、定期的に配管内の汚れ等も見ながら、整備に取り組んでまいります。

この度は至らない点があったにもかかわらず、ご意見を頂戴しましたこと、改めて感謝いたします。
甚だ勝手なお願いではございますが、またご利用いただければ、幸いでございます。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、いただきました投稿の内容を拝読いたしまして、とても心苦しく思っております。

タクシーの件につきましては、事情にかかわらずお客様への応対としてあってはならなかったことでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

忘れ物につきましても、お客様のご希望されるお届け方法を確認すべきところ、ご要望を確認せず来館をお願い申し上げ、さらに言葉遣いに十分な配慮をせず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフの再教育を実施し、この度のようなことがないよう徹底致します。

さらに朝食や部屋の清掃でも不備がありご滞在中おくつろぎいただけず大変申し訳ございませんでした。
オペレーションの見直し、清掃後の確認の強化を実施し、再発防止に努めます。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

この度は伊賀上野シティホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想も賜り重ねてお礼申し上げます。

せっかくレストラン「みやび」でご夕食、ご朝食をお召し上がりいただきましたのにお客様のご期待お応えできませんでしたこと、お詫び申し上げます。
朴葉焼きの器につきましては、見栄え、安定が今よりも良くなるよう、提供方法を検討して参ります。
また、朝食の鮭につきましても、すべてのお客様にご満足いただけるものをご用意できるよう食材の見直しを行ってまいります。

室内の蚊につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
客室清掃時に窓を開け換気も実施しておりますので、その際に侵入した可能性がございます。
整美担当者へ早急に共有し、客室清掃後の念入り点検を実施致します。
また室内の机上に蚊取りベープもご用意してございます。
万が一室内に蚊がいた場合はご活用いただければと存じます。

さらには、時刻表につきましても、情報更新が至らず申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、至急新しいものに差し替えさせていただきました。

最後になりますが、この度はお忙しい時間を割いてご意見をお寄せくださり心より感謝申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また伊賀上野方面にお越しの際には、当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

この度は、上野シティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、シャワーの温度設定やレストランでの不手際が続き、誠に申し訳ございませんでした。すき焼きの固形燃料が、１個１０分程度しか持たず、追加が必要な事案でございます。またテーブルの拭き残し等も私共サービスの不手際によるものと受け止めております。燃料の追加については常にお客様への目配りを改善し最良の状態でおいしくお召しあがりいただく様改善して参ります。また、接客におきましては目配り心配りを忘れず、お客様へ配慮ある対応を心がけてまいります。最後に、シャワー温度設定につきましては、今月中に、浴室の蛇口をサーモセンサー付きの温度コントロールができやすいものに変更いたします。今回のご利用に改善が間に合いませんでしたが、今後はより使用しやすいものになっております。今後ともお客様のご意見をもとに、ご満足いただけるホテルであるよう、提供する料理、設備、接客の改善に精進してまいります。次の機会にも当ホテルでのご宿泊を検討していただきましたら幸いです。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お食事の内容に関して、お客様には不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。掲載写真、料理自体を改めて確認し、改善を検討してまいります。また、客室の換気扇の音に関してもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。設備を確認しましたところ、自動切換の誤作動が原因でしたが、今後は機械に頼るだけでなく、スタッフ自身の目で確認をおこない、お客様に快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントの対応につきまして、すぐにお客様のご状況に気付けず至らぬ対応になりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お泊りいただきました忍者ルームにつきまして、子供向けではありませんが、確かにお子様目線に立っての工夫が足らず、お客様に迷惑をお掛けしました。
家具や備品について、角があり、危ない箇所が見られるため、今後は配慮や工夫をするように努めてまいります。

お子様を傷つけることとなり、大変申し訳ございませんでした。

この度は伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、他のお客様の騒音また、施設の防音面におきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただいた日につきましては、団体のお客様のご利用が確かにございました。
また、一般のお客様にも多くご予約いただいておりました。
団体様と一般のお客様のご利用フロアを分けたいと存じますが、ご予約のお部屋タイプ等により出来かねる場合もございます。
今後は、お客様のご意見を基に運営を努めてまいります。

またレストランにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。
ホテル近くのお店につきましては数が少なくなりまして、レストランがいっぱいになりご利用いただけない場合がございます。

甚だ勝手ではございますが、またご利用いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

この度は、伊賀上野シティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックインの際、禁煙室が満室でありご要望にお応え出来ずお断りをさせていただきました。
また、その際のスタッフの対応が不十分でご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

喫煙の部屋につきましてタバコ臭が強く残っていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、再度清掃の際に注意して換気を行い、臭いの対策を実施してまいります。

客室のスリッパにつきましては、洗濯の出来るタイプでございますので、洗濯をしてご利用いただいており、ご理解いただけますと幸いでございます。

デュベにつきましては、恐れ入りますがデュベカバーを採用しておりませんので、デュベの下にシーツを敷いております。
いただきましたご意見は今後の課題とさせていただきます。

また、空気清浄機のフィルター清掃のアラートがついていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば清掃時に十分に確認しなくてはいけない事でありこのような状態でご案内しましたことお恥ずかしい限りでございます。
以後、同じような事が無いように清掃強化とともに日頃のメンテナンスを十分に実施してまいります。

カーテンにつきましては今すぐに交換することは難しく存じますが、順次交換するなどし修繕に努めてまいります。

この度は度重なる清掃、設備面不備等でご迷惑をお掛けし誠に申し訳なく存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、伊賀上野へお越しの際は、伊賀上野シティホテルをご利用いただければ幸いでございます。