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ＡＭＢＩＥＮＴ 八ヶ岳コテージ（旧：ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原）のクチコミ･お客さまの声
ＡＭＢＩＥＮＴ 八ヶ岳コテージ（旧：ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原）（山梨県）
4.0
投稿日：2014-07-27 06:41:02
総合4
Oh la la ×６さんの ＡＭＢＩＥＮＴ 八ヶ岳コテージ（旧：ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原） のクチコミ
１７時チェックインのプランを選択しましたが、たっぷり遊ぶ予定でおりましたので良かったです。チェックインをした時の印象では、団体客がいて混雑した印象を持ちましたが、すぐに声はかけて頂けました。早速お部屋に入ってみると、さすがのコテージでとにかく広く、間取りがユニークで子供たちが大喜びでした。口コミを見てカビ臭なども考えておりましたが全く気になりません。全体の設備も新しいですしＴＯＰ３０のプランと迷いましたが、大成功だったと思います。夕食のすき焼きはボリュームがあり、家族６人が満足する量でした。楽しみにしていた星の観察会はあいにくの天候で出来ませんでしたが、用意していた花火を広場で楽しめたので良かったです。ちなみに施設内を送迎して頂けるのもとても良かったと思えるサービスでした。お電話してからもすぐに来て頂けて、乗車する際も丁寧に対応して頂き好印象です！虫の声を聞き、緑いっぱいのコテージは子供たちにとっても私たち大人にとっても有意義な時間を過ごさせてくれる空間で、もっと泊っていたいなぁと思いました。寝具はとても清潔で気持ち良かったです。朝食はバイキングがついているプランを選択しましたが、「お部屋食にも変更可能です。」と表記されていたのを思い出し、なんとなく変更しました。チェックアウト時に部屋付けとされていた伝票をみてビックリ！朝食に1人２千円程度の料金が発生しておりました。別途料金がかかる事がどこにも記載しておらず、変更を申し出た時の電話でのやり取りでも料金が加算される説明が一切なく、こちらも確認をすれば良かった事ですが、別途料金が発生するとは全く思っていませんでしたので知らせて頂ければ迷わずバイキングを選択しました。朝食付きかどうかもプランの選択にはとても重要でしたし。。。結局滝沢牧場に行く予定がありましたので、（このオプションプランはお子様がいる方はかなりおすすめですよ！）時間もギリギリという事もあり、お話をせずに「はいわかりました」とフロントを後にしました。最後の最後でこの一件がなんとなく引っかかるような形になってしまったことが本当に残念です。その他はもう本当に最高でしたので・・・。なので総合評価は星５をつけたいところを－１にさせて頂きました。全体としてはまた必ず利用したいと思わせてくれるサービスとコテージでした。
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
花火や牧場体験などご家族皆様の愛情に満ちたコテージライフのご様子が覗えるようなクチコミご投稿に感謝するとともに、とても温かい気持ちで拝読させていただきました。
滝沢牧場は景観や施設も素晴らしいですしたくさんの動物のふれあいもできてお子様には中々できない体験ができる施設ですね。オリジナルのプリンは召し上がりましたか？とてもおいしいので食べてなければぜひ次回お試しください。
星空観察は残念でしたね。今年は梅雨が明けてからも夕方以降ガスが発生することが多くなかなか星空観察が開催されません。夏はどうしてもそういうリスクが高くなりますが、秋から冬はかなりの確率で星を見ることができます。これでもか！というくらい温かい恰好をしてぜひトライしてみてください。
バイキングをお部屋お届け朝食に変更された際、追加料金が発生した件をこの場を借りて少しご説明させていただきます。
通常、宿泊料金の発生しない幼児のお子様はお食事も付かず、お子様用のお食事を召し上がる場合は別途料金をいただいています。お申込みのない幼児の方のお食事は離乳食をご用意いただいたり、大人の方のお食事を少し分けて召し上がっていただいたりしています。ただし、バイキングの場合は、大人の方が食べ放題ということでお子様には追加料金をいただいておりません。
今回、お部屋食に変更になった際、お子様の分も追加になったため２名様分の料金が発生してしまいました。本来はご注文の際、そのことをお伝えした上でお申込みの有無を確認すべきでした。
お客様にはちゃんとご理解をいただいた上で商品やサービスをご提供しなければいけませんでした。お詫び申し上げます。
そのような対応があった中でも「必ずまた来たい」というありがたいお言葉に重ねて感謝申し上げます。
八ヶ岳はお子様に体験してもらいた施設や景観がたくさんあります。
ぜひお子様の成長に合わせてご利用いただければと思います。
そしてお子様の記憶に八ヶ岳の楽しい思い出がたくさん残ればこんなにうれしいことはございません。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人 田中