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AMBIENT 八ヶ岳コテージ(旧:ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原)のクチコミ・お客さまの声
立地3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
今回、会員申込みをするかの判断をするために宿泊してみました。結論しません。酷い、全てが値段とつりあわない。言いたいことは一杯あるけど、一番はバーベキューバイキング。内容がひどすぎる。値段調べましたが、5940円が一般価格ですよね。牛・豚・鳥・やきとり・ソーセージ・イカメインとなる食材もかなり種類が少ないし、肉のレベルも驚く位低い。ファミレスのお肉の方がが断然まし。ここまで酷いのは珍しい。味自体美味しいと思って客に提供してますか?飲み放題はついているものの、その他メニューを考えてもボッタクりだと思います。3000円未満で営業している焼肉バイキングレストランと比べても、種類・味ともに相当劣る。バーベキューもこの価格設定でガス火。炭火ではありません。観光地価格にも程がある。一般のお店であれば1500円でも行きません。ホールを廻っている方の対応もひどい。混雑している日でイライラしていたのかもしれないが、食材をとるのに並んでいる客にむかって、「どいてください」と、半ギレ気味に言い放つ始末。客対応の研修をしてないんですかね?その場でクレームを上げようと思いましたが、楽天のサイト上に残る形を選択しました。そのほかにも部屋がカビ臭いとか、風呂に虫がういているとか他にもまだまだありますが・・・食事に関して、価格に見合う適正な内容と考え価格設定をしているのか?味自体美味しいと思って客に提供してますか?できればこの2点は回答を願いたいです。
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この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用をいただきまして誠にありがとうございます。今回のご利用ではご期待にそうサービスをご提供することができずに残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたバーベキューバイキングですが、私どもとしましては「夏の高原の楽しいお食事」となるよう食事メニューや施設イメージを作りこんでいるつもりでいます。もちろん販売価格や原価など鑑み「おいしい」と思って設定しておりますが、まだまだ改善しなければいけないとも自覚しております。お肉やタレの種類を増やす、焼き肉以外のアラカルトを増やすなど、お客様からのお声をできるだけ反映させるよう、料理長とも話をしているところです。より良いものにできるよう改善を重ねていく所存でおります。スタッフの応対でも不快な思いをさせてしまいましたことに重ねてお詫び申し上げます。私どもの施設での接客ポリシーなどを指導した上で、現場にはつかせておりますが、十分に浸透しておらず、個人差が出てくることも多く、失礼な言動をしたスタッフを見たり、お客様からのご指摘をいただいた際に、再度指導しているというのが現状です。これも、繁閑の差が大きい私どもの施設の宿命ではありますが、あきらめることなく徹底していかなければいけない課題だと認識しています。お客様からのご指摘を真摯に受け止めて、皆様にご評価いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。クチコミご投稿誠にありがとうございます。ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原支配人 田中
AMBIENT 八ヶ岳コテージ(旧:ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原) クチコミ一覧へ
CANDEO HOTELS(カンデオホテルズ)茅野(長野県)
5.0
投稿日:2023-06-27 20:37:24
オークラ千葉ホテル(千葉県)
投稿日:2023-05-26 13:44:53
トーセイホテルココネ浅草(東京都)
投稿日:2023-05-26 13:41:44
静鉄ホテルプレジオ沼津(静岡県)
4.0
投稿日:2023-03-25 17:12:54
ダイワロイネットホテルつくば(茨城県)
投稿日:2023-01-04 12:54:31
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
べべをさんの AMBIENT 八ヶ岳コテージ(旧:ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原) のクチコミ
今回、会員申込みをするかの判断をするために宿泊してみました。
結論しません。
酷い、全てが値段とつりあわない。
言いたいことは一杯あるけど、一番はバーベキューバイキング。
内容がひどすぎる。
値段調べましたが、5940円が一般価格ですよね。
牛・豚・鳥・やきとり・ソーセージ・イカ
メインとなる食材もかなり種類が少ないし、肉のレベルも驚く位低い。
ファミレスのお肉の方がが断然まし。
ここまで酷いのは珍しい。
味自体美味しいと思って客に提供してますか?
飲み放題はついているものの、その他メニューを考えてもボッタクりだと思います。
3000円未満で営業している焼肉バイキングレストランと比べても、種類・味ともに相当劣る。
バーベキューもこの価格設定でガス火。炭火ではありません。
観光地価格にも程がある。
一般のお店であれば1500円でも行きません。
ホールを廻っている方の対応もひどい。
混雑している日でイライラしていたのかもしれないが、
食材をとるのに並んでいる客にむかって、
「どいてください」と、半ギレ気味に言い放つ始末。
客対応の研修をしてないんですかね?
その場でクレームを上げようと思いましたが、楽天のサイト上に残る形を選択しました。
そのほかにも部屋がカビ臭いとか、風呂に虫がういているとか他にもまだまだありますが・・・
食事に関して、価格に見合う適正な内容と考え価格設定をしているのか?
味自体美味しいと思って客に提供してますか?
できればこの2点は回答を願いたいです。
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この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご利用ではご期待にそうサービスをご提供することができずに残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたバーベキューバイキングですが、私どもとしましては「夏の高原の楽しいお食事」となるよう食事メニューや施設イメージを作りこんでいるつもりでいます。
もちろん販売価格や原価など鑑み「おいしい」と思って設定しておりますが、まだまだ改善しなければいけないとも自覚しております。お肉やタレの種類を増やす、焼き肉以外のアラカルトを増やすなど、お客様からのお声をできるだけ反映させるよう、料理長とも話をしているところです。より良いものにできるよう改善を重ねていく所存でおります。
スタッフの応対でも不快な思いをさせてしまいましたことに重ねてお詫び申し上げます。
私どもの施設での接客ポリシーなどを指導した上で、現場にはつかせておりますが、十分に浸透しておらず、個人差が出てくることも多く、失礼な言動をしたスタッフを見たり、お客様からのご指摘をいただいた際に、再度指導しているというのが現状です。
これも、繁閑の差が大きい私どもの施設の宿命ではありますが、あきらめることなく徹底していかなければいけない課題だと認識しています。
お客様からのご指摘を真摯に受け止めて、皆様にご評価いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人 田中