いつもネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
クチコミを拝読させて頂きました。
今回のご滞在に際し、お部屋の設備面及び清掃面に関してご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。すぐに担当部署と確認をさせて頂き、改善させて頂きたいと思います。
本来、お客様に対して安心してお過ごし頂けるように対応させて頂くことが宿泊施設の責務であると思いますが、その点が配慮させて頂くことが出来ず大変申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて皆様愛される施設になるようスタッフ一同精進してまいります。
又、ご利用いただけるチャンスをいたけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント　山島

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお泊りのコテージでご期待に沿うことができずに残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
私どものコテージは全て所有者（オーナー様）がいて、私どもがお借りして貸コテージとして運営するというモデルです。コテージ毎に築年数にバラつきがあるため古い印象を受けるコテージがあるのもおっしゃる通りです。オーナー様と協議して改装、改築を進めていくよう鋭意努力してまいります。
その中でもレストランバーベキューには満足のご評価をいただき感謝申し上げます。
星が見えなくて残念でしたね。もともと夏シーズンはガスが発生することが多く見えない日も多いのですが、今年はやはり異常です。夏休み期間でも雨の日が多く星空観察ができたのは今日までに１日だけです。
星空観察のベストシーズンは晩秋から冬にかけてです。特に冬は明るい星やインパクトのある星座も多くおすすめです。
機会がございましたら、ぜひチャレンジしてみてください。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、今回のご滞在で事前の期待にお応えすることができずに不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
私どものコテージは築年数も造りもバラバラでおっしゃる通り昭和に建築されたコテージもあります。
その分、清掃や接客サービスに力を入れなければいけないところですが、今回はその点でも満足なサービスをご提供できなかったとの事で心苦しい限りです。申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて皆様にご評価いただける施設を目指して精進してまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在で事前のご期待に沿うサービスをご提供することができずに不満を与える結果となってしましましたことをお詫び申し上げます。
レストランとの送迎は、今回ご宿泊いただきましたコテージは基本的に送迎サービスはついておりませんが、お食事の際のレストランへの送迎はご希望があれば承るということにさせていただいております。内部周知が不徹底でした。不憫な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
いずれにしましてもお客様のご要望は特別な状況がなければ何等かの形で実現するのが私どもの務めです。サービス業としてまだまだレベルアップをしなければいけないことを痛感し、反省しております。
その中でも八ヶ岳の自然環境は気に入っていただけたことが救いでございます。
今後ともスタッフ一同お客様に指示されるサービスをご提供できるよう精進してまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、アプローチの階段やお部屋でご不憫をかけしまして申し訳ございませんでした。
階段に関しましては、長いということはご理解いただけたかと思いますが、木が斜めになっていたり朽ちたりしているところは、至急修繕しなければいけない課題と認識しています。
ご指摘いただきましてありがとうございます。
その中でも、食事や人の対応にありがたいお言葉をいただくとともに、次回のご利用のチャンスもいただけまして感謝申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて誰からも愛される施設を目指して精進してまいります。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在で事前のご期待に沿うことができずに残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。大変心苦しく思います。
ドライバーの対応が義務的だったとの事ですね。
夏の始まりで不慣れな者が対応したかもしれません。猛省すると同時に、教育を徹底してまいりたいと思います。
ご指摘ありがとうございます。
トイレにつきましては、現在、浄化槽の取り付けを鋭意進めていますが、まだ全棟まではできておりません。こちらもご指摘の通りですので、速度を速めて取り組んでまいりたいと思います。
トイレ以外にも設備改善を強化しはじめたところです。
もし、再度ご利用のチャンスをいただけるようでしたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在でご満足をいただくサービスをご提供することができずに、心苦しく思いますのと同時に、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
レンタカーの料金の件はたいへん失礼いたしました。この場でお詫び申し上げます。
又、ストーブの安全柵についても、ご指摘の通りですね。配慮が足りずに申し訳ありませんでした。
ご指摘に感謝しすぐに改善を指示いたしました。
数々のご指摘事項を真摯に受け止めてさらなるサービスレベルの向上に努めてまいりたいと思います。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋の件、御迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、務めてまいりたいと存じます。申し訳ございませんでした。
またご利用いただければ幸いでございます。多くの施設の中から当館をお選びいただき、ご満足してお帰りいただける施設を目指してまいりたいと存じます。週末には地域でイベントが開催される時もございますので、一緒にお楽しみいただけますよ。スタッフ一同、ご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご宿泊下さいましてありがとうございます。
ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。ご意見は辛辣に受け止め、スタッフ一同、今一度身を引き締めて務めてまいりたいと存じます。
この度は申し訳ございませんでした。またご利用いただければ幸いでございます。ご投稿下さいましてありがとうございました。

この度は、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋の件、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。また、ロールスクリーンの件、誠に申し訳ございません。清掃だけではなく、各コテージの備品も念入りなチェックをし、皆様をお迎えしたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、挽回のチャンスがいただければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋の件、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるようメンテナンスを十分に実施してまいりたいと存じます。
ご指摘をいただきましたがスタッフへのお言葉を頂戴いたしましてありがとうございます。今後より一層サービス、お食事など、ご期待にお応えできるよう取り組んでまいります。またの機会があれば幸いでございます。
スタッフ一同、お待ちしております。ご投稿下さいましてありがとうございました。

この度は、ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用下さいまして、
誠に有難うございます！

お寛ぎ頂く空間を快適に提供できなかった事、
誠に申し訳ございませんでした。
古さ等、感じさせぬよう清掃面では清潔に、
注意を払うよう今一度徹底してまいります。

秋には絶景の紅葉スポットがたくさんございます。
色鮮やかな景色は素晴しいです！
またご利用下されば幸いでございます。
スタッフ一同、お待ちしております。