この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回ご案内したお部屋ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
担当部署とも情報を共有し、今後お客様がご快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。

当施設のコテージは全棟間取り、造りが異なるため、違った雰囲気をお楽しみいただけます。
また八ヶ岳高原にお越しになることがありましたら、ぜひ私どもの施設にお立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中からネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在では事前のご期待に沿うことができずに申し訳ございませんでした。

カビ臭の消臭に関しては当施設でも清掃の際徹底して行っておりますが、まだまだ努力が足りておらずご不快な思いをさせてしまいました。
担当部署とも情報を共有し、お客様が快適に安心してお過ごしいただける空間をご提供できるよう今後も改善に努めてまいります。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

八ヶ岳高原での夕涼みはいかがでしたでしょうか？
日中は30度近くまで気温が上がりますが、日が暮れれば25℃を切ってくるので風が心地よく感じられたのではないかと思います。

バーベキューレストランでのお食事に関してご意見をいただきありがとうございます。
虫については、さまざま対策を打っておりますが、力不足でなかなか思うようにはいっておりません。
関係部署とも情報を共有し、安心して食事ができる環境を造るよう努めてまいります。

またコテージでのご滞在中ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
私どもの施設は全てのコテージにオーナー様がいて、それを借り受けることで貸しコテージとして運営しています。
備品につきましても現在オーナー様と協議を続けており、より快適にご滞在いただけるよう今後も改善して参ります。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中からネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、お部屋のグレードや清掃状況によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またコテージでお過ごしいただく際のご案内に関しても、説明不足によりご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
本件については、関係部署とも情報を共有し再発防止に努めるとともに、お客様に安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう見直しを図ってまいります。

そして当施設スタッフに対しての温かいお言葉、誠にありがとうございます。
お食事に関してもお気に召していただけたようで安心致しました。

今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、お客様へご提供しているサービスについて見つめなおし、改善するよう努めてまいります。
今後もお客様へ快適なコテージライフをお届けするために精進してまいります。

この度は口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

いつもネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
大切な記念日に当施設をお選びいただいたこと、大変嬉しく思います。

この度のご宿泊では、ご夕食でご期待に沿うお料理をご提供できなかったこと誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
この件については従業員全員で共有させていただき、メニュー改善に努めることはもちろんこのような不手際を再発させないよう業務を見直し改善して参ります。

そしてこの梅雨の時期ならではのご指摘をありがとうございます。
傘についてはフロントでお貸出しを行っておりますが、各コテージへのご用意は特にしておりませんでした。
このご意見に関しても情報共有を致しまして、より快適に不自由を感じないような環境づくりができるよう努めてまいります。

これからも、お客様のご意見を取り入れてより良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。
またこちらの方面にお越しになることがありましたら、ぜひ私どもの施設にお立ち寄りいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私どもが運営している貸しコテージは全棟間取りが異なり、コテージサイズも様々です。
今回は広めのコテージでご用意させていただきましたが、結果としてご不憫をおかけして申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
またこちらの方面にお越しになることがありましたら、ぜひ私どもの施設にお立ち寄りいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお部屋の臭いで残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お寛ぎいただくべき室内でご不快をおかけしてしまいましたことは大変申し訳なく存じます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではコテージの臭いや内装に関して残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当部署と情報共有し、再発防止に向け努めてまいります。
お寛ぎいただくべき室内でご不快をおかけしてしまいましたことは大変申し訳なく存じます。

お食事や大浴場に関してはご満足いただけたようで何よりです。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフのサービスに関しまして、お褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お食事の内容に関するご指摘は、私どもの今後の検討課題としてレストランスタッフや調理スタッフと協議し改善に努めてまいります。
いただきましたお部屋の湿度につきまして、お寛ぎいただく空間を快適に提供できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
湿気対策は私どもの施設の大きな課題であり、様々対策を講じておりますが、まだまだすべてのコテージに行き届いておりません。今後もあきらめることなく取り組んでいければと思います。

又、機会がございましたら、八ヶ岳にお越しいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご利用では、私どもの至らぬ対応によりご不憫をおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お部屋に関しては、ここ数年新築のトップグレードコテージを増設し、古いコテージを減らしていくということで取り組んでいますが、もっと加速していかなければいけないと思っております。
旅行中に一番ゆっくりお過ごしいただけるはずの客室でのご滞在でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、フロントスタッフの対応に関しても、サービス業としてはありえないような応対であり、本当に恥ずかしく思います。
お客様のおっしゃられているとおり、他の男性スタッフに確認を依頼するのが本来あるべき姿であると思います。

今回の内容を従業員全員で共有させていただき、私どもの本来の事業目的を今一度胸に刻み直すとともに、
今後、このような不手際を再発させないよう各業務を基本から見直すことで、皆様に安心して気持ちよく
ご利用いただくサービスが提供できるよう改善して参ります。

又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コテージに関してはご満足いただけたようで嬉しく思います。

ですが、お食事や本館の設備に関してご迷惑やご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
プランの表記に関しては誤解を与えることが無いよう改善させていただきます。
エレベーターが無い、という部分では、ベビーカーの方や車椅子でお越しのお客様にもご不便をおかけしてしまっております。
現状では、スタッフにお声掛けいただければ昇降のサポートをさせていただいておりますので、次回ご利用いただける機会がございましたら、お気軽にお声掛けいただければと思います。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
またこちらの方面にお越しになることがありましたら、ぜひ私どもの施設にお立ち寄りいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は私どもの施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用では、私どもの至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お部屋やお料理に関してはご満足いただいていた中で、接客面でご不快な思いをさせてしまったことは痛恨の極みでございます。

このような対応となってしまった原因をしっかりと確認し再発防止に努めてまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

サンバ:かとりお様

この度はネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お勤め先の慰安旅行で以前もご利用頂き、また今回も数あるお宿から当館をお選び頂き、嬉しく存じます。
「建物までのアプローチが短いところをご希望」「階段が少ないところをご希望」など、ご希望がございましたら、ご予約のタイミングで確約はできかねますが、リクエストとしてお受けしております。
またお越し頂く機会がございましたら、その際は散策をお楽しみ頂けますと幸いでございます。
そしてスタッフの対応もお褒め頂き、一同嬉しく存じます。
これからも皆様に快適に、そしてお越し頂いて良かったと感じて頂ける施設を目指し、精進してまいります。
周辺の観光地には、どこかお出かけになりましたか。
サンバ:かとりお様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
口コミのご投稿、誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
遠藤

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在につきましてご意見を頂き誠にありがとうございます。『掃除も行き届きよかった』という言葉は私どもにとって嬉しいお言葉でございます。また、お食事に関しましてもご意見ありがとうございます。すぐに担当者に伝えさせて頂きました。
そして、大浴場の利用料金についてご意見をいただきありがとうございます。私どもの施設の宿泊定員と大浴場の規模の問題、また入湯税の問題など検討事項が多くあり踏み切れないでいます。ただしお客様にご納得いただける仕組みを模索しなくてはいけないと思っています。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて誰からも愛される施設となるよう精進してまいります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント　山島

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　私どものコテージは全て所有者（オーナー様）がいて、それをお借りして宿泊事業をしております。お部屋によってはオーナー様専用のスペースがありますが、何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。劣化につきましてもすぐに当施設でリフォームを行うことが出来ないのが現状でございますがオーナー様と協議をし、改善の方向を検討させて頂きます。

　ご滞在中は暖かくお過ごし頂けたとのことで安心致しました。ぜひ、また当施設にお越しくださいませ。

　クチコミご投稿誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント　山島

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、リネンの不足や不十分な清掃で残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。スタッフのイージーな確認ミスが要因と思われます。業務中は集中して対応するよう改めて確認させていただきます。
そのような中でも自然の中でのゴテージライフを満喫いただけたようで安堵しております。
今回は八ヶ岳のどちらかの施設をご利用になりましたか？
気にいった施設やスポットがあれば教えていただければと思います。
又、機会がございましたら、ぜひ八ヶ岳にお越しください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋食プランでＢＢＱをご選択でしたね。
お肉や野菜、お米にもありがたいお言葉をいただき感謝申し上げます。気に入っていただきうれしく思います。
テーブルの清掃不備のご指摘ですね。申し訳ございませんでした。清掃担当ともご指摘を共有し、お客様に安心してご利用いただける施設管理を目指してまりいます。
温泉の入浴料につきましては、入湯税の関係もあり、すぐにというわけにはいきませんが、ご客様に納得いただけるシステムができるよう引き続き検討してまいります。
又、機会がありましたら、ぜひ八ヶ岳に足をお運びいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご滞在いただいたコテージでは事前のご期待に沿うご評価をいただけなかったようですね。
私どものコテージはすべて築年数が異なりますので、新築～築２０年以上のものまで様々ございます。一応、料金体系を分けてご案内しておりますが、その築年数の差をカバーべきるよう清掃の質や人的サービスレベルを上げることによりご評価をいただけることを目指しております。しかし、まだまだですね。今回、ご満足をいただけなかったことに対してお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止めて、お客様にご評価いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、コテージ内にカメムシが発生してしまったとの事に対してお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
虫対策は様々講じておりますが、まだまだですね。あきらめずに取り組んでまいります。
レンタルスキーの件に関しても担当者と議論をしてまいります。
お客様に指示される施設を目指して精進してまいります。
その中でも食事内容や施設に対して合格点をいただけたようで安心いたしました。
又、こちらの方面にお越しの機会がございましたらぜひ私どもの施設をご利用いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様がコテージを気に入っていただけたようで安心いたしました。
駐車場の件でご不憫をおかけして申し訳ございません。
今回ご選択いただきました「訳あり」コテージでは、駐車場がなかったり、玄関までの階段が長いなど、ご利用にご不憫をおかけしてしまう分、少しお安く設定させていただいております。わかりにくくて失礼いたしました。ご理解いただければ幸いでございます。
今回はどちらかの施設をご利用いただきましたでしょうか？
八ヶ岳は季節により様々な自然の景観をお楽しみいただけます。
又、別の季節にもぜひお越しいただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中