この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご利用では、私どもの至らぬ対応によりご不憫をおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

私どもの仕事はただ単にご宿泊の場所を提供するだけでなく、おもてなしの気持ちや施設、お食事、周囲の自然環境を通じて訪れるお客様が安心・安全で安らぎを感じ、お過ごしいただけるよう努める事と考えております。
しかしながら今回の対応は、逆にお客様を不快な思いにさせてしまうという結果となり、申し訳なく思います。

今回の内容を従業員全員で共有させていただき、私どもの本来の事業目的を今一度胸に刻み直すとともに、今後、このような不手際を再発させないよう各業務を基本から見直すことで、皆様に安心して気持ちよくご利用いただくサービスが提供できるよう改善して参ります。

又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待にそえず心地よいご滞在とならなかったようで申し訳なく存じます。

また、お食事に関しての評価は真摯に受け止め、料理長ともども改善してまいります。
年代に拘わらず、八ヶ岳の自然の中のお寛ぎの場所をご提供できますよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいりますので、機会をいただけましたら、また、お立ち寄りいただけますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではコテージのグレードでご期待に沿うことができずに申し訳ございませんでした。

またせっかくのご旅行でお体を休めるどころか、ストレスを与える結果となってしまったこと、心苦しく思います。誠に申し訳ございませんでした。
現在古いコテージを減らし、新しいコテージを増やすよう取り組んでいますが、お客様のような意見が増えている今、もっと加速していかなければならないと思っております。
ご指摘いただいた点に関しては、担当部署とも情報共有を致しまして対応するようにいたします。

もし挽回の機会がございましたら今回のように残念な気持ちにさせぬよう努力を重ねてまいりますので今回に懲りずまた当館へお立ち寄りくださいませ。
この度は口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では事前のご期待に沿うことができずに申し訳ございませんでした。
料飲および調理スタッフと情報共有し、改善に向け努めてまいります。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
あいにくの天候にも拘わらず、ご滞在をお楽しみいただけましたご様子で何よりでございます。

コテージについては、私どもの施設は全てのコテージにオーナー様がいて、それを借り受けることで貸しコテージとして運営しています。トイレのリニューアルにつきまして現在オーナー様と協議をしながらて鋭意進めているところです。
今回お泊りいただいたコテージはまだ適用前のもので残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、このような中でもご夕食に関するありがたいお言葉をいただき感謝申し上げます。
頂戴いたしましたあたたかいお言葉は、調理およびサービススタッフとともに嬉しく拝読いたしました。

こちらのエリアは少しずつ紅葉が進んで、素晴らしい色彩の景色を、
また冬には空気の透明感が増して素晴らしい山々の眺望や星空を楽しんでいただけます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
フロント

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご利用ではご期待に沿うサービスをご提供することができずに残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたお食事につきましては、一部コテージではお選びいただけないお食事もございますが、大半はコテージのグレードに関係なく同じ内容でご提供しております。いずれにしましても、ご満足のいくお食事には至らず誠に申し訳ございません。食材の質や種類、またそれ以外のアラカルトを増やすなど、お客様からのご意見をもとに随時調理スタッフと協議しておりますが、まだまだまだまだ改善しなければいけないとも自覚しております。

この度のご指摘を真摯に受け止めて、ご評価いただけるサービスをご提供できるよう改善を重ねていく所存でおります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
フロント

この度は、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋の件、御迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう、務めてまいりたいと存じます。申し訳ございませんでした。
またご利用いただければ幸いでございます。多くの施設の中から当館をお選びいただき、ご満足してお帰りいただける施設を目指してまいりたいと存じます。週末には地域でイベントが開催される時もございますので、一緒にお楽しみいただけますよ。スタッフ一同、ご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご宿泊下さいましてありがとうございます。
ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。ご意見は辛辣に受け止め、スタッフ一同、今一度身を引き締めて務めてまいりたいと存じます。
この度は申し訳ございませんでした。またご利用いただければ幸いでございます。ご投稿下さいましてありがとうございました。

この度は、AMBIENT 八ヶ岳コテージをご利用いただきましてありがとうございます。
お気づきの通り、別荘地となっておりますため別荘を訪れる方や永住されている方がいらっしゃいます。
レジャー感が薄れてしまったとのこと、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様がお寛ぎいただけるよう、改善できるところを検討してまいります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
八ヶ岳高原へお越しに際にはご宿泊先として検討いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

AMBIENT 八ヶ岳コテージ　支配人

この度は多くの宿泊施設の中からネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回はウェルカムベビー認定のコテージをご利用いただきありがとうございます。
お部屋の備品について、ご不便をお掛けしたこと、またお子様と安全に安心してお過ごしいただける空間を提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
現在スタッフが備品の確認を行っております。今後は定期的に確認をし、ご指摘をいただかないよう努めて参ります。

ご夕食についても、冬季限定でご案内しているほうとう鍋をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。

これから八ヶ岳高原は冬となりますが、暖かくなりますと自然体験や動物との触れ合いなど、お子様にお楽しみいただけるイベントがたくさんございます。
ぜひ、また別の季節にお越しいただけたらと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事がお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
只、今回のレストラン対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
まだまだコロナウイルス感染症の影響で外出が不安であるかと存じます。
そのような状況下でも、お客様により快適にお過ごしいただけるようお声がけをしたり、注意を施すよう心がけていきます。

またお泊り頂いたお部屋に関してのご指摘、ありがとうございます。
花ホテルには、内風呂に洗い場があるためお部屋の中を歩いていただく構造となっております。
今回は事前のご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

今後もお客様からのご指摘を真摯に受け止め、どなた様からもご評価頂ける施設となれますようスタッフ一同精進して参ります。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度はネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原にお越し下さり誠にありがとうございます。
今回のご滞在では様々な点で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行がお客様にとって残念な結果となってしまわれたこと、心苦しく思うとともに深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた温泉大浴場の利用方法に関しては、現在50人の人数制限をさせていただいておりますが、
さらに十分な対策をしてお客様に安心してご利用いただけるよう検討してまいります。

またご朝食に関して、レストランでの密をさけるのと同時に、
コテージでゆっくりと召し上がっていただきたいという思いでテイクアウトの朝食を取り入れさせていただきました。
内容についてはお客様よりご支持をいただける様、今後も検討してまいります。
また地産のものを使用しておりますのでお客様に分かりやすいメニュー表を付けるなど、
安心してご満足いただけるものをご提供するよう精進いたします。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め必ず改善に努めて参ります。
もし挽回の機会をいただけましたら幸いに存じます。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は数ある宿泊施設の中からネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用いただき誠にありがとうございます。
コテージでのご宿泊は初めてということで楽しみにされていたのにも関わらず、今回のご宿泊ではご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

私どもが運営しているコテージにはオーナー様がおり、借り受けることで貸しコテージとして運用しております。
コテージ数も200棟近くあり、間取りや造りが全て異なります。お客様よりリクエストとして事前にご意見をいただくことは可能ですが、生憎、コテージの指定は出来かねます。申し訳ございません。

現在新築のトップグレードコテージを増築し、古いコテージを減らしていくということで取り組んでいますが、もっと加速していかなければいけないと思っております。
ご指摘いただき感謝申し上げます。

今後もお客様のご意見を取り入れてより良いサービスをご提供できるよう精進してまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
上條

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご利用では、私どもの至らぬ対応によりご不憫をおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

私どもの仕事はただ単にご宿泊の場所を提供するだけでなく、おもてなしの気持ちや施設、お食事、周囲の自然環境を通じて訪れるお客様が安心・安全で安らぎを感じ、お過ごしいただけるよう努める事と考えております。

今回の内容を従業員全員で共有させていただき、私どもの本来の事業目的を今一度胸に刻み直すとともに、
今後、このような不手際を再発させないよう各業務を基本から見直すことで、皆様に安心して気持ちよく
ご利用いただくサービスが提供できるよう改善して参ります。

又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今回のご利用では、私どもの至らぬ対応によりご不憫をおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。
又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。

口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原コテージ
清水

この度はネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご利用頂き、ありがとうございます。
しかしお部屋の中に髪の毛が残っていたこと、埃があったこと、またグラスの洗い残しがあり、清掃がきちんとされていなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまった点、非常に悔やまれます。
今回の件は清掃スタッフにもお伝えさせて頂き、同じことを繰り返さないよう、徹底してまいります。
また暖房費はプラン詳細等に記載をさせて頂いておりますが、もう少し分かりやすい表記がないかどうか、検討させて頂きます。
暖房の効き具合も、合わせて確認させて頂きます。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、皆様からご満足頂けるお宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
よろしければ、また当館をご利用頂ける機会を頂戴できますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
まだまだ寒い日が続きますが、お身体にはご自愛くださいませ。

ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
遠藤

いつもネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
クチコミを拝読させて頂きました。
今回のご滞在に際し、お部屋の設備面及び清掃面に関してご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。すぐに担当部署と確認をさせて頂き、改善させて頂きたいと思います。
本来、お客様に対して安心してお過ごし頂けるように対応させて頂くことが宿泊施設の責務であると思いますが、その点が配慮させて頂くことが出来ず大変申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて皆様愛される施設になるようスタッフ一同精進してまいります。
又、ご利用いただけるチャンスをいたけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
フロント　山島

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお泊りのコテージでご期待に沿うことができずに残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
私どものコテージは全て所有者（オーナー様）がいて、私どもがお借りして貸コテージとして運営するというモデルです。コテージ毎に築年数にバラつきがあるため古い印象を受けるコテージがあるのもおっしゃる通りです。オーナー様と協議して改装、改築を進めていくよう鋭意努力してまいります。
その中でもレストランバーベキューには満足のご評価をいただき感謝申し上げます。
星が見えなくて残念でしたね。もともと夏シーズンはガスが発生することが多く見えない日も多いのですが、今年はやはり異常です。夏休み期間でも雨の日が多く星空観察ができたのは今日までに１日だけです。
星空観察のベストシーズンは晩秋から冬にかけてです。特に冬は明るい星やインパクトのある星座も多くおすすめです。
機会がございましたら、ぜひチャレンジしてみてください。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どもの施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、今回のご滞在で事前の期待にお応えすることができずに不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
私どものコテージは築年数も造りもバラバラでおっしゃる通り昭和に建築されたコテージもあります。
その分、清掃や接客サービスに力を入れなければいけないところですが、今回はその点でも満足なサービスをご提供できなかったとの事で心苦しい限りです。申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止めて皆様にご評価いただける施設を目指して精進してまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。
ネオオリエンタルリゾート八ヶ岳高原
支配人　田中