この度は、不測の事態とはいえ当館の設備故障によりお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご到着時の対応につきましても行き届かない点が多く、ご不便をおかけするお客様のご事情等にも心配りができませんでしたことは大変申し訳なく、お恥ずかしいかぎりでございます。
また、ご指摘のとおり、設備復旧の見込みの甘さから事前連絡を怠ってしまいましたことも含め、至らぬ点が数多く、せっかくのご滞在をお愉しみいただけませんでしたことに、改めてお詫び申し上げます。

今後、同様の不手際を繰り返さぬよう、設備の保全管理と緊急時の対応について、一層の注意と改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　ホテルアンビエント伊豆高原
　　　　　　　　　　　支配人　加藤知子