翌日の海水浴のため、仕事帰りに家族でとりあえず寝れれば程度に利用しました。
サイト写真ではかなりキレイに見受けられますが、実際はかなり経年してました。
部屋に入るなりとんでもないくらいのタバコ臭で、ユニットバス、エアコンからもかなり異臭と異音があったため、ほとんど眠れませんでした。
画像がのせられないのが残念ですがエアコンはガムテープのようなもので補修跡があり、床のカーペットにもシミやら食べカスやら。。
ちなみに部屋は完全なビジネスホテルです。
翌朝の朝食ビュッフェも品数が少ないところへ家族連れが大挙し、ほとんどスムーズに取れず、半分以上マズくて残しました(カレーがレトルトより不味いって！)
いくら安くてももう次は絶対に無いです。
値段相応のところはやはり色んな面で悲しくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

2度目の利用です。ゴールデンウィークで、1人25000円くらいでした。
【立地】
グランパル公園から近いので、イルミネーションをゆっくり見ることができた。大室山や小室山も近いので、朝一でいって、並ばずにリフトに乗れました。
【部屋】
普通の広さです。掃除などもきれいにされていました。
【食事】
洋食にしましたが、全体的に量が少なかったです。バターも人数分なかった。特に印象に残る料理はありませんでしたが、盛り付けはきれいでした。男性は食後にカップラーメンを買ってました。
【風呂】
とっても長い廊下を歩いてやっとたどり着く露天風呂。女性の場合、脱衣所からさらに露天風呂まで歩きます。（もちろん裸だから寒い）内風呂はなく、洗い場も、露天風呂の横にある小屋のようなところ。冬は本当に死ぬかもっていう寒さだと思う。
露天風呂も、一見広くて素敵ですが、入ってみると意外と狭くて、お風呂じゃないスペースばかりだった。これだけの場所があったら、もっと素敵に作れただろうに、と家族で話ながら入りました。照明が少なくて、足元が見えないくらい暗くて、怖かった。
【サービス】
料理を運ぶ際、両手にこれから運ぶお皿を持ったまま、ゲホゲホと咳込む人、他のスタッフと話す人、など、あの皿が運ばれてきたら嫌だね、とハラハラしました。
朝食の際は、受付に人数を伝えてからしばらく待たされ、後から来たグループが先に通されるのでおかしいと思い、「人数が多いから待たされるのであれば、テーブルを2つに分けますが」と同じ受付に伝えたら、「今は待たずにご案内できます。順番にご案内するのでお待ちください」と感じ悪く言われました。すでに待たされているし、順番に案内されてないのに、何なのこの人、って思いました。
【アメニティ】
お風呂にタオルを置いてほしい。部屋のタオルを持って行くように部屋に案内があったけれど、読まずに行ったので、長い廊下を部屋までタオルを取りに戻らなくてはいけなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

食事は満足でした。
到着しても玄関にだれもおられませんでしたが、到着したら気配を察し出迎えてほしい。（駐車場のいざない等。）風呂は今一歩の感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

温泉目的でした。
温泉の成分が記載内容と実際との不一致がありました。
直していただけるということでしたが、わざわざ来たのにがっかりでした。

部屋は広く、新しい感じではありませんが、空間は広く感じました。
隣の声も聞こえずらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

総体的には、小学生ぐらいまでの家族旅行やお友達同士向けのカジュアルな宿泊施設

改善が望まれる点(要改善点）
①事前にメールにて空気清浄機の設置をお願いし、ＯＫをもらっていたが設置されていなかった。
②チェックイン・アウト時間をフロントで誤って教えられた。特典券ももらえなかった。（予約プランの特典内容を印刷して示して、時間訂正・特典券も後でもらいに行った。）
＝①②は予約内容をフロントで把握していない。
③露天風呂までは赤い板張りの外廊下を歩き、到着すると池？と思うような不思議な雰囲気の露天風呂。プール感覚で入るには良いが、露天温泉気分は味わえない。
④女性専用内風呂アメニティの一部は容器が破損したままにされている。

良い点
①事前のメール連絡は良い。（但し、要改善点①②参照）
②食事内容はサマーセールにして良かった。（普通のプランだと物足りない可能性あり。）
③2名で申込していたが、急遽1名増に数日前の連絡で対応していただけた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年08月

食事の段取りが非常に悪かった。
温泉も期待はずれ。
リピートする気にはなれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

下記により最低の評価としました。
※はなれを選択される際は、必ず事前に本館との距離、移動手段を確認することをお勧めします。

客室：
はなれの温泉付き３名用コテージを予約したが、チェックイン時の説明で(ホテル側の都合で)露天風呂付きのコテージに変更した旨の説明があり。理由については、ホテル側からの説明は特に無し。
ただ、その場所が、本館から車で５分はかかるところで、犬連れで歩けば２０分は要する場所。夕食、朝食は、本館でのプランだったため、車or徒歩による移動の必要があったが、ホテル側から送迎有無等の説明は全くなく、車で移動する際の地図のみ渡された。
こちらの落ち度ではあったが、おそらく歩ける距離と判断したため、部屋の変更を受け入れたが、夕食の時間に合わせて実際に歩いてみたが、道順は複雑で高低差もあり、とても夏場に歩いていけるものではなかった。

コテージは、解釈次第だが、本館から離れた単なる古い一軒家で、全体的に造りが古く、カビ臭が強い建物。
また、露天風呂と思われた風呂は、屋根付きの屋外に浴槽が置かれただけのもので、そこに貯めたられた温泉？のお湯のみで、シャワーや水湯の蛇口の設備は無し。
内風呂には温泉表示の蛇口があったが、冷たい水から熱いお湯が出るまで時間を要するものだったので、源泉からのものではない？と感じた。

受付：
チェックイン時の担当者はタバコ臭が酷く、犬(動物)を扱っていただける気遣いの無さを感じた。
誰が見ても小型犬サイズだと思うが、柴犬という区分だけで中大型犬とみなされた。そのようなシステムであれば現地決済の必要はなく、オンライン決済時に説明、処理をしていただきたく、見直しをお願いしたい。

その他：
今年の春にオープンとあったので期待していたが、全てにおいて不満や不安だけしかなかったため、直接責任者へ今後の同様なトラブルや事故の再発防止をお願いしたので改善を期待。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

コテージに入り客室、風呂などを見て回ていたところ、クモやゴキブリに遭遇。
また、ベッドのシーツは湿っていたりとガッカリ。
確かに自然豊かなロケーションなのでクモやゴキブリは出て当然なのかも知れません。
只、ベッドのシーツが湿っていたのは如何なものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

はなれのコテージに宿泊しました。駐車場がなくコテージ前に路駐するように言われましたが急な傾斜で細い一本道、帰りは50m以上バックで出なければいけませんでした。
あの傾斜に車を停めるのは無理があるのではないでしょうか？
最悪だったのはゴキブリがたくさん出たことです。
キッチンに何匹もいて、寝室にも出たので安心して寝れませんでした。
宿を変えたいと本気で思いましたが小さな子どもがすでに寝ていたし夜にあの細い道を車でバックするのも怖かったので辞めました。
網戸に穴が空いていて虫が入ってくるし建物が古く、シミだらけ。
洋室はカビ臭くて使用しませんでした。
よかったのはお風呂くらいです。
朝食は普通でした。
宿に泊まってこんなに後悔したのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

初めて宿泊しました。まず、ホテルまでの道筋に看板がなくかなり迷いました。
そして、23時のチェックインだったのでやむを得ないのかもしれませんがフロントの対応がぞんざいで不親切に感じました。温泉風呂も24時間入浴ではなく残念でした。なんかただ仕方なく営業している感じがしました。これでは次回リピーターにはならないと思います。ハートで仕事をしてください！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

１１月の第２土曜日、満室のようですが１８時からの食事を期待して、１６時過ぎに到着しました。駐車場の込み具合から十分余裕があると思いましたが、コテージ宿泊の人もおり、チェックインで待たされた上に、最速で１９時４５分の案内でした。プランのレベルやスーパーセールの割引ですでに時間は決まっていたのではと思いました。観光の時間とのかねあいを考えると、事前予約などで無駄な待ちをなくせると思います。
チェックアウトの時も、１０分以上待たされました。２人しかいないフロントで、並んで待った上に、私の会計の途中でフロントにかかってきた電話の大室山行きのバス時間の問い合わせに、その人が出て対応し３分近くも待たされました。後ろに並んでいた人は諦め立ち去りました。あり得ない対応でした。
朝食のおいしさなど評価できる点もありますが、楽天スーパーSALEの割引を考慮しても、フロントの接客はそのホテルの評価を決める重要な要素であると思います。ほぼ毎月、いろいろな宿泊施設を利用していますが、このような辛口コメントを書くのは初めてです。また宿泊したくなるような対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

ゴールデンウィーク直前に予約になったので、行きたかった所に行けずここが空いていましたので宿泊しましたが、最悪でした、もう絶対とまりません。
部屋にライトがあったのですが、誰かの血痕のような跡があったり、お風呂も汚かったし、スタッフの対応も良いわけでも無くて、全体的に古いし、きたなかったです。7万7千も出して最悪な気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

伊豆は和風旅館が多く、洋風のホテルが少ないため、家族4人でに1泊しました。
予約時の夕食を和食・洋食のどちらかを選ぶシステムで、2名和食、2名洋食で予約したのですが、後で和食・洋食で会場が異なることが判明、慌てて電話して同じテーブルに和・洋食を給仕していただくことになりました。
しかし、食事でよかったのはそこだけ。和食と洋食とで給仕するタイミングがずれ、和食2名は食べ終わったのに洋食のほうはまだメインが来ていない、という状態になってしまいました。
朝食もバイキング形式だったのですが、利用者の数に給仕が間に合わず、何も入っていない皿がむなしくテーブルの上にありました。
部屋も設備も古く、室内風呂にはカビも生えていました。
女性は建物内に大浴場がありますが、男性は吹きさらしの廊下を結構歩いた先にある露天風呂まで行くしかない、というのもどうにかならなかったのか？と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

素泊まりプランを当日予約し利用しました。
部屋も露天風呂も広くて清潔感があるため満足しましたが、フロントの方の接客には少しばかり改善のお願いしたいです。具体的には、フロントの方の案内に誤りが多く、館内図などできちんと説明をしていただきたいです。

フロントの方の案内では、男性は本館4階にある風呂が改修工事中のため利用できず、本館の横にある露天風呂を利用、女性は本館4階を利用してください、とのことでした。露天に行ってみると、女性用もある事に気づきました。

また、チェックアウト当日、エレベーター内にこの旨のガイドが貼り出されていることに気が付き、ここには【別館】もご利用ください、と書かれていました。チェックアウト時に担当してくださった方が、たまたまチェックイン時と同じ方だったので【別館】のことを伺ったところ、送迎バスが出ており利用可能です、とのお返事が返っていました。チェックイン時に説明して欲しかったことを念のためお伝えしました。

施設がよかっただけにとても残念です。帰り際に”次もまた来たい”と思えるように、ほんのもう少しだけ配慮していただければありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月