5月1日と2日の連泊。予約した部屋の喫煙か禁煙か、が予約インフォのページに記入がなく、こちらは当然禁煙と思い、チェツクインしたが喫煙で予約されていると言われた。
臭くて我慢できないため他の部屋に変更してください、と申し出たところ、追加料金を
2160円/一泊、取られた。最初から提示すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

部屋の設備が古い。
１．冷蔵庫の振動音が気になって、寝つきが悪かった・
２．浴室（UB）内の排水口からの臭気が上がって来るようだ。
３．室内設置のテレビの音声が割れてしまって聞きづらい。
４．トイレのウオッシュシュレットが少し古い。便器とは合っていたが同じメーカー品ではなく、今は人間工学的
に優れて、安価なものが市販されているので設備の選び方を工夫した方が良い。
５．洗面台の混合水栓のレバーも締まり悪く、強く締めないと水滴が垂れ、水滴音も響いていた。年寄りは手に力が無いので優しく無い。
１．ベット関係の寝具が心地良かった。
２．夕食の洋食が美味しく、量的にもちょうど良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

山の上のホテルということで、とても星がきれいに見えました。ただ、期待していた露天風呂にトンボや足長蜂がいてワイルド過ぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年08月

露天風呂が広く開放感あり！夜空の星をめいいっぱい眺めながら気持ちよく入れました。夕食のデザートが絶品！送迎バスの方もとても感じがよく楽しい時間となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

天気も良く快適に過ごすことができました。
ただ惜しむらくは本館に男性用の内風呂がなかったこと。
別館の内風呂への送迎もあるのですが本館には男性用は露天風呂しかなくそれも本館から別棟まで歩かなければならずその通路も寒い。部屋にそのための温かいベンチコートを用意してくれてありますがやはり距離があります。
内風呂を建設するような予定はあるようですので早く実現するのを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

贅沢な和懐石プランを利用しました。
イセエビの大きさにびっくり。ほかの料理も大変おいしかったです。
ただ、難点が・・・。
４時頃到着したのですが、夕食は８時からしか空きがありませんでした。
また、予約の際、料理の写真を見て、牛肉＋あわびと思っていたのですが、チェックインの際、どちらか選択とのこと。。。
お風呂については、ほかの方のコメント通り、本館には、男湯の内湯はなく、露天風呂は
かなり遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

外観を見ると、ひと昔前の宿だなと感じました。
夕飯は和食を選択したのですが、値段の割には上品で良かったです。料理を運んできてくれる人もとても好印象でした。ただし、朝食のバイキングはあまりおいしくなかったです。もう少し質をあげてほしいかと。干物はおいしかった。
露天風呂までに行くまでにとても寒いのが残念でしたが、お風呂は寝湯や壷湯などがありとても良かったです。
部屋などはリニューアルして綺麗にはなっていましたが、館内の所々に古さが感じられたのが残念でした。
評価が高く期待して行ったのですが、そこまでは良くなかったです。
印象的に夕飯と露天風呂は良かったです。


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旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

10月10日にお世話になりました。
全体的には満足なのですが、気になったことを書かせて頂きます。
一番気になったのはお風呂以外、洋服を着なければならないこと。お風呂に入ったあとなのに、食事の時、またロビーなどで、着てきた洋服をもう一度着て、ストッキングをはきブーツ、、、お風呂もなんとなく洋服を着たまま向かってしまいました。ゆっくりとくつろげる感じがしませんでした。
食事ですが、ネットでは選べるとなっていたと思ったのですがこのプランは和食です、と言われました。美味しく頂けたので良かったのですが本当はフレンチを楽しみに伺いました。帰って確認したところやはり選べるとなっていて残念です。プランの内容を把握していただけたらと思います。お風呂は素敵ではありましたがカルキの匂いがして残念です。
スタッフのかたの笑顔、温かい対応は好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

部屋の臭いがきになりました。
入浴時間が24:00までの制限がるのが残念。もう1時間遅くまで入浴可能だったらいいんですけどね。
食事は大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

食事はバイキングで子供も大変喜んでました。部屋は全体的に古さが感じられました。露天風呂は大変楽しめましたが、女性用アメニティでコットンがあればもっとよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

11月の祭日に夫婦と愛犬(中型犬)で利用させていただきました。
到着早々、建物とロビーの古さと大型ペットショップのような臭いに若干不安に。。。ロビーや廊下がカーペット敷なので臭いが付いているのかもしれません。
チェックインの際は受付の方が慣れていないのか説明や処理にとても手間取り、更に不安になりました。
人工芝の中大型犬用のドッグランを利用しました。こちらは広さもあって綺麗で汚れも気にしなくても良く好印象。ただ日差しを遮るものが少ないので、夏場は厳しいかもしれません。
天然芝のドッグランにも行ってみましたが、小型犬が多いのでリードは外さずぐるっと一周したのみです。
食事は夕食は少しグレードアップしたのもあってか美味しくて大満足！ですが、フロントで伝えた夕食の時間が間違って食事会場に伝わっていたらしく、部屋に催促の電話がかかってきて、結局はホテル側のミスだったとのことが分かって凄く謝られたので立腹はしませんでしたが残念でした。朝食はバイキングの内容がいまひとつでした。
　お部屋は古いですが綺麗に掃除されており、床もクッションフロアで匂いも無く、広さもあって満足。ただエレベーター近くの部屋だったので下のロビーの鳴き声が大きく響いて聞こえて、愛犬は反応してしまっていました。
部屋は犬用のアイテムは揃っていますが、人用のアメニティはあまり揃って無いです。
　お風呂は露天風呂が広くて清潔で、寝湯もあってリラックス出来て良かったです。

我が家の愛犬には少し物足りない感もありましたが、価格も手頃ですし、スタッフの方も親切な方が多いので、小型犬を飼われている方には良いのかな？で評価3です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

夕食時の飲み物がバカ高い・・・

朝食時、食べ終わって席を立った時にデザートを持って来られた。タイミング悪すぎ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

2度目の利用です。ゴールデンウィークで、1人25000円くらいでした。
【立地】
グランパル公園から近いので、イルミネーションをゆっくり見ることができた。大室山や小室山も近いので、朝一でいって、並ばずにリフトに乗れました。
【部屋】
普通の広さです。掃除などもきれいにされていました。
【食事】
洋食にしましたが、全体的に量が少なかったです。バターも人数分なかった。特に印象に残る料理はありませんでしたが、盛り付けはきれいでした。男性は食後にカップラーメンを買ってました。
【風呂】
とっても長い廊下を歩いてやっとたどり着く露天風呂。女性の場合、脱衣所からさらに露天風呂まで歩きます。（もちろん裸だから寒い）内風呂はなく、洗い場も、露天風呂の横にある小屋のようなところ。冬は本当に死ぬかもっていう寒さだと思う。
露天風呂も、一見広くて素敵ですが、入ってみると意外と狭くて、お風呂じゃないスペースばかりだった。これだけの場所があったら、もっと素敵に作れただろうに、と家族で話ながら入りました。照明が少なくて、足元が見えないくらい暗くて、怖かった。
【サービス】
料理を運ぶ際、両手にこれから運ぶお皿を持ったまま、ゲホゲホと咳込む人、他のスタッフと話す人、など、あの皿が運ばれてきたら嫌だね、とハラハラしました。
朝食の際は、受付に人数を伝えてからしばらく待たされ、後から来たグループが先に通されるのでおかしいと思い、「人数が多いから待たされるのであれば、テーブルを2つに分けますが」と同じ受付に伝えたら、「今は待たずにご案内できます。順番にご案内するのでお待ちください」と感じ悪く言われました。すでに待たされているし、順番に案内されてないのに、何なのこの人、って思いました。
【アメニティ】
お風呂にタオルを置いてほしい。部屋のタオルを持って行くように部屋に案内があったけれど、読まずに行ったので、長い廊下を部屋までタオルを取りに戻らなくてはいけなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

食事は満足でした。
到着しても玄関にだれもおられませんでしたが、到着したら気配を察し出迎えてほしい。（駐車場のいざない等。）風呂は今一歩の感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

温泉目的でした。
温泉の成分が記載内容と実際との不一致がありました。
直していただけるということでしたが、わざわざ来たのにがっかりでした。

部屋は広く、新しい感じではありませんが、空間は広く感じました。
隣の声も聞こえずらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

総体的には、小学生ぐらいまでの家族旅行やお友達同士向けのカジュアルな宿泊施設

改善が望まれる点(要改善点）
①事前にメールにて空気清浄機の設置をお願いし、ＯＫをもらっていたが設置されていなかった。
②チェックイン・アウト時間をフロントで誤って教えられた。特典券ももらえなかった。（予約プランの特典内容を印刷して示して、時間訂正・特典券も後でもらいに行った。）
＝①②は予約内容をフロントで把握していない。
③露天風呂までは赤い板張りの外廊下を歩き、到着すると池？と思うような不思議な雰囲気の露天風呂。プール感覚で入るには良いが、露天温泉気分は味わえない。
④女性専用内風呂アメニティの一部は容器が破損したままにされている。

良い点
①事前のメール連絡は良い。（但し、要改善点①②参照）
②食事内容はサマーセールにして良かった。（普通のプランだと物足りない可能性あり。）
③2名で申込していたが、急遽1名増に数日前の連絡で対応していただけた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年08月

食事の段取りが非常に悪かった。
温泉も期待はずれ。
リピートする気にはなれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

１１月の第２土曜日、満室のようですが１８時からの食事を期待して、１６時過ぎに到着しました。駐車場の込み具合から十分余裕があると思いましたが、コテージ宿泊の人もおり、チェックインで待たされた上に、最速で１９時４５分の案内でした。プランのレベルやスーパーセールの割引ですでに時間は決まっていたのではと思いました。観光の時間とのかねあいを考えると、事前予約などで無駄な待ちをなくせると思います。
チェックアウトの時も、１０分以上待たされました。２人しかいないフロントで、並んで待った上に、私の会計の途中でフロントにかかってきた電話の大室山行きのバス時間の問い合わせに、その人が出て対応し３分近くも待たされました。後ろに並んでいた人は諦め立ち去りました。あり得ない対応でした。
朝食のおいしさなど評価できる点もありますが、楽天スーパーSALEの割引を考慮しても、フロントの接客はそのホテルの評価を決める重要な要素であると思います。ほぼ毎月、いろいろな宿泊施設を利用していますが、このような辛口コメントを書くのは初めてです。また宿泊したくなるような対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月