車寄せで除雪作業していたスタッフの方は到着したら、無言でカートを持ってきてくれました。ちょっとさみしいお迎えでしたが、他のスタッフの方は感じよかったです。
高級ホテルではないので、フロントからの荷物もカートで自分で運ぶのでこんなもんでしょうか。でも別に不快な思いをした訳ではありません。あっさりしていてそれは別にいいと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年02月

10月10日（金）5317号室に1泊させていただきまいた。
7月13日につづいて今年2回目です。
1.立地　紅葉は５分程度でした。
2.部屋　エレベータに一番近い部屋でしたが、静かでした。
　　　　眺望は良かったですが、年々木々が成長して行くので森に埋もれて行きますね。
　　　　夕方、とてもきれいな夕焼けが見えました。
3.夕食　このところ和食が続いていたので、洋食にしました。
　　　　テラス席にしましたが、案内されたテーブルは入口付近の最低の席でした。
　　　　給仕さんが後ろをひっきりなしに通り、その度に安普請の木造アパートのように
　　　　床がきしんで落ち着かないことこの上なかったです。
　　　　バックヤードの声も聞こえて、あまり良いものではありませんでした。
　　　　とても耐えられずひと皿目が終わったところで、空いている席にかわりました。
　　　　静かで落ち着いた席で食べたいですね。
　　　　ビールとワインをいただきましたが、日本酒もありました。
4.朝食　テーブルの配置を変えたことで収容キャパは増えたようです。
　　　　ただ、学食みたいな配置は嫌いです。
　　　　内容は、玉子焼きがひどかったです。あんなに新鮮な生玉子を出すのに何故？
　　　　ひと言申し上げたら、問題ないとの返答でした。
　　　　お豆腐はおいしかったです。
　　　　総体的には美味しいですが、年々レベルダウンしていませんか？
5.風呂　楽しみにしていたりんご風呂は20日からとのことで、がっかりでした。
　　　　露天風呂からは紅葉が眺められて良かったです。
　　　　洗面所に石鹸、ハンドソープがありませんでした。
ここ数年来年2回ほど宿泊させていただいていますが、年々おしゃれな感じがなくなってきています。
スタッフの笑顔も減ってきています。
滞在するのが楽しいリゾートホテルにしてください。

PS:マイ楽天ブログ「三鷹、聞いたか、吉祥寺」に補足を掲載させていただきました。
ご興味があれば、ご一読ください。

旅行の目的

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宿泊年月

2014年10月

7月13日（日）5308号室に1泊させていただきました。
1.チェックイン　ひとりでの対応だったので、行列ができていました。丁寧な対応も結構ですが、この場合至急応援を呼ぶべきでしょう。
ほたるツアーのお知らせが掲示されていたので、申込んだらすでに予約で満杯とのこと。満杯で申込んでも駄目なら、その旨合わせて表示すべきでしょう。
2.部屋　女神湖がよく見えるとのことで、今回はホテル棟にしました。結果は今までで一番眺望が悪い部屋でした。壁側の部屋はＮＧです。
3.夕食 すずらん会席でしたが、今回はお酒のつまみのような料理でヘルシーでした。おすすめのお酒について聞いたところ、ふたりとも要を得ない返答でした。季節に合った飲みごろのお酒を用意していますというだけで、銘柄がなんなのかさっぱりわかりませんでした。
隣のテーブルは、最初の料理が出たのがなんと20分たってからでした。
先付けを飛ばされた、遅れてきた客もいました。
4.朝食　「花子とアン」を見たあと会場に行ったら30分待ちでした。座るところもないので部屋に戻ると言ったらチケットを突っ返されました。
ポテトサラダが20分待っても来ないとクレームしていたお客さんを目にしました。
いつもおいしくいただいていますが、スイカがとても甘くておいしかったです。
5.風呂　露天風呂はまた緑のコケが多くなっています。しっかり管理願います。外からの人（ランニング？）が多かったので、脱衣所がかなり汚れていました。
リスを見ることができました。初めてです。
6.部屋着　名物のショッキンググリーンの他にベージュの前開きのものも用意されていて、少し進歩したと思います。特大だけでなく普通サイズの浴衣があればどけだけよいかと、今回も思いました。
7.請求書の名前の漢字が間違っていましたが、これは御愛嬌でしょう。
年2回、前回は10月に宿泊していますが、今回は同じホテルかと思うほどオペレーションの質が落ちていると感じました。マネージメントに問題ありです。
個々の従業員は一生懸命やっていると思います。
来週から夏休みシーズンです。早く立て直してください。
秋には、またりんご風呂を楽しみたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
苦情ではなく感想ですので、この点を御理解願います。念のため。

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家族

宿泊年月

2014年07月

ホテルが高所にあるため夏でも涼しく冷房もなく、かわりに網戸があります。そのためか、窓枠に虫の死骸がチラホラ…。用意されていた部屋着は、男女で緑一色とピンク一色で、少し安っぽさが感じられました。
食事のほうは、テラス席と店内席に分かれていましたが、テラス席を利用しました。ストーブはたいてありましたが、肌寒く感じられ、部屋へ上着を取りに戻りました…。着席の際にひざかけが必要か聞くような気配りがあればうれしいです。（貸し出しもあるそうなので。）
また次回はスキーの時期に行ってみたいです。

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宿泊年月

2012年10月

早く着きましたが、チェックインは、３時からとの事で、ロビーで待たされ、従業員の対応は最低でした。食事も、テーブルが非常に小さく圧迫感があり、コロナ渦では密すぎます。

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家族

宿泊年月

2021年09月

部屋は広く、女神湖にすぐ散歩に行ける距離が良かった。
食事は少なかったが別に頼めるメニューの用意がなかったので、お腹が空いてしまった。近くに料理屋さんもないという説明があったので、少しは別メニューを出せる準備をするか、はじめからかどのくらいの量が出てくるのかわかればよかった。
朝も夜もメニューの説明がなく、素早く出すだけだったので流れ作業感が凄かった。お皿に指が入っていたのは不快でした。
フロントもウェイトレスの方もアルバイトのような感じだったので、カジュアルな感じで良いなら良いが、全てにおいてもう少し丁寧な対応だとよかった。

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家族

宿泊年月

2020年09月

部屋は広くて防音も良い。一人での利用でこの価格でこの部屋なら本来は文句はありません。
しかし夕食は5000円の相当の和食を謳ってましたので、料理として評価すると3000円の価値です。懐石という割に、手の込んだ物がないです。でも刺身はしまってた。陶板焼で牛と豚が出てきたが、生肉を取るための取り箸がない。特に豚肉で取り箸無しとは、生で食べられる豚肉なのでしょうか？
当日はバイクで行ったのですが、車の駐車場で露天です。9割以上のホテルは屋根付きに誘導してくれるので、今時珍しいバイクには塩対応のホテルです。
車で行って、フレンチを選んでいれば、評価は変わったかも！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

チェックアウト時に入湯料の支払いを求められました。
再度、予約詳細を見返しましたがそんなこと一切記載されていません。
金額的には600円余ですが、何も言わないで当日になって請求するなんて、
詐欺以外の何物でもないですよ

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家族

宿泊年月

2019年08月

フロント対応は最低
食事の時に、服に下膳の汁をかけられたが、その対応が最低

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家族

宿泊年月

2018年09月

期限の切れたPOPは部屋に置きっ放し、ぬるいビールはでてくる、炭酸の抜けたハイボールは出てくる、朝食時のテーブルの横の棚はホコリだらけ、チェックインからアウトまで最悪でした。しっかり改善して欲しいです

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家族

宿泊年月

2018年07月

16時過ぎの到着だったのですが、夕食バイキングの時間が20時過ぎの案内しか不可と言われました。
他の多くの方より到着が遅かったようなので仕方ない部分もありますが、明らかに食事場所のキャパシティが繁忙期の客数に対して足りていません。
バイキングの時期にご利用される方は、そのあたりもご注意ください。暗くなると部屋で時間をつぶす以外ないような場所なので、待たされたのは辛かったです。
あと、せっかくロビーコンサート等のGW企画がいろいろあったのに、夕食時間と重なって全く参加できませんでした。

夕食バイキングの内容については、品数は決して多くありませんが、価格には見合ったものだと思います。
ただ税サ込みとはいえ、ビール小瓶2本で1500円。ドリンクは高級ホテル並みです。
朝食については夕食と同じくらいの品数があり、非常に良かったです。

部屋は広く、くつろげました。
温泉も多くの方が食事をしているであろう時間帯に入れたので、気持ちよく入れました。

夕食関係以外は、概ね満足です。次回はバイキング以外で来てみたいです。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2014年04月

懸賞広場からの応募で、５０００円優待券を利用して宿泊しました。
優待券が当たったので、喜んで利用したのですが、宿泊内容を考えると、全く優待されたというお得感は感じられませんでした。
確かに、特別不満な箇所はなかったのですが、朝食は別料金であったり、部屋もごく普通の、（少しだけ広め）ツインルームでした。
優待券を使った料金「９５００円」なら、何とか納得できそうですが、普通料金「１６７００円」なら、次回は絶対に宿泊しません。
ホテルがどういうつもりで、優待券を提供しているのかわかりませんが、優待券使って良かった～という気持ちにならないような、まるでお客集めのために、このような事をしているのかと思うほどでした。
「せっかく優待券あたったからそれを使ったのに・・・内容はちっともお得じゃなかった。」大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月