いくら繁忙期でも、このプライスに対してクオリティが低すぎる。部屋は広いだけ、壁紙は剥がれ殺風景。風呂は大衆浴場。食事は、品数が多いだけ。
評価点とのギャップが大きすぎる！誰がつけたの？

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年05月

夜九時ごろ加湿器が壊れていてお布団が水浸しになってしまったことに気づきフロントに連絡しました。小さい子供もいたので早く寝たかったのですが、なかなか対応してくれずかなり待たされました。
結局たたみもびっしょりだったのでお布団をあらたにしくのはあきらめ、息子とひとつのベッドに寝るはめになりました。ちゃんと４つ分のお布団があったはずなのに、、、、
しかも、チェックアウトの際にお詫びの言葉もなかったので、「加湿器が壊れていてお布団ぬれちゃったんです。それでお布団人数分つかっていないんですよね」といいましたが、心のこもっていない「申し訳ありませんでした」の言葉のみでした。
あまりにもスタッフの質が低いので、お部屋は広いし、星空鑑賞会も魅力的なのですが、今後はあまり利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

「窓からは女神湖を望むことができる眺望確約のお部屋です」で予約したが、部屋の窓からは、木と別棟しか見えない？別棟に移動させてもらい、木の隙間から何とか女神湖が見える部屋になったが、これで「眺望確約」？？？部屋には独立のエアコンが無く、室温調節が出来なくて困った。部屋は４２平米と広いのにトイレが異常に狭く、腰をかけてちょっと前にかがむだけで頭が壁にぶつかる程の狭さ？浴室はかなり広く水圧も十分で満足。夕食の最高級フレンチは大変おいしく質量共に満足。朝食時、まず会場前で１０分程度待たされたのにはビックリ！朝食予約人数と会場の広さを考えれば、朝食時間や広さの工夫をすべきと考える。洗い残しと思われる食事用トレーの汚れが散見された。朝食もおかずの味がかなり塩辛い。バイキング形式だったが、サラダとクロワッサンと野菜ジュースで朝食を済ませた。更にチェックイン時にレイトアウトのコースになってる事を確認したにもかかわらず、時間前に電話連絡がある等、せっかくの旅行が残念な思い出となってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

８月４日に宿泊しました。コースのキャッチフレーズに惹かれて選んだので料理に期待しておりましたが牛肉はほんの三切れで食事全体も量が少なくスイーツも同様でガッカリしました。
味も普通レベルでした。あと、温泉の脱衣所ドライヤーがある辺りは髪の毛がかなり落ちていましたし、バスタオルとタオルが一枚ずつしかないのは困りました。高めのお値段設定でしたのでお値段に見合う食事内容、レベルであって欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バイキングの夕食は種類が少なく、フルーツも3種類くらいしかない。建物の構造が悪い。いちいち地下1階まで行き連絡通路を使用しないと、食事やお風呂に行くことが出来ないのに、エレベーターは1台しかない。
予約時によく確認しなかった自分が悪いが、蓼科とはいえエアコンもなく、扇風機が置いてあるのには驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

悪い所を箇条書きにします。
本館から別館まで行くのがやたら遠い、ディナーの時間がチェックイン順から決まるので希望の時間にできない、部屋にドライヤーがない、トイレの位置がおかしい、エアコンがない、安っぽい、ベランダに虫、女神湖を一望できるとあるが木が邪魔でできない、ディナーのメニュー表を皿の上に置いてあって汚い、デザートのブラマンジェの説明がおかしい、食器を片付ける時に真後ろでカチャカチャうるさい、風呂がしょぼい、モーニングが別会場になったが大分ダサい、食器が汚い、ご飯に虫が入ってた、チェックアウト時にクレジット払いにしたが明細など何もないが普通なのか？、入湯税高すぎとまだありそうですが大体こんな感じです、なかなか最悪でした。

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恋人

宿泊年月

2016年07月

久しぶりにここまでホスピタリティーやおもてなしの心のない宿に当たってしまいました。ドアマンが荷物をカートに乗せてチェックインを案内したのですが、チェックインが終わってみたら荷物は入り口付近にカートごと放置され、フロントはホテルの都合だけを長々説明し、登りスロープの遠い部屋まで自分で運べとのこと。
エレベーターは二人でいっぱい、カートなのに案内は階段でした。
食事事態は悪くないのですが２時間交代制で１時間たつとまだお酒を飲んでいて食べていないごはんやみそ汁を無言で下げられました。食べ終わっている鍋や皿は残したまま、何故手を付けていないものから下げるのか、何故一言下げても良いか聞かないのか、味云々はふっとび不愉快極まりなかったです。しかも美味しくなくて残す人が多いのか、煮物の皿はまだ途中だから置いておいてといったのに、また下げられました。いやあ、このレベルで一人３万円はあり得ませんね。とりあえずすべてのマニュアルはホテルの都合なんだなと思い知った最悪のサービス。もちろん二度と行きません。

今気づきましたが、評価１を付けると感想にマークを付けても勝手に苦情のカテゴリーにされ、総合評価から外されるんですね。だから口コミにも出てこず、もちろん評価からも外されこのホテルが評価4とかになるんですね。そのしくみおかしくないですか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

■部屋

コンセントが使用できる部分と使用できない部分があり不便でした。
禁煙ということでお部屋をお借りしましたが、過去に喫煙部屋だったのか、または他のお客様が喫煙をされていたのかはわかりませんが、朝起きたときに喫煙部屋特有の喉の痛みと痰が絡む状態が起きました。
また、壁が薄いのでしょうか、廊下からの声や上階からの声がかなりよく聞こえてきました。

■食事

食事内容は特に問題はなく美味しかったです。
ただ、同じ時間帯に食事をしたほかの客の客層のレベルが低すぎたため、あまりいい記憶が残りませんでした。
他の方が食事中に、平気でスマホで大きな音を出してテレビを見出した男性がいましたが、店員さんは全然注意せず。
こちらから注意するようお願いしてからやっと注意していただけましたが、あれは萎えましたね。
お料理自体はとても美味しかったです。

■風呂

食事段階での客層の悪さから、大浴場の使用は中止。
部屋についているお風呂を利用させていただきました。
残念ながら部屋の内部のお風呂もダメでした。
浴槽内部にヒビがあり、何か血のようなものが付着していて呪われそうな印象が…（笑）
私は気にせず利用しましたが、連れはシャワーで済ませたようです。
備え付けのシャンプーですが、これは勿論期待はしていませんでしたが、全く泡立つことは無く、ごわごわの髪質になりました。

■サービス

設備面のサービスは難アリですが、スタッフさんはとても親切ですので問題はありませんでした。

■設備・アメニティ

【不満点】
●食事をするところから部屋までの距離が非常に遠い
●売店で購入したアイスを備え付けの冷凍庫にしまおうとしたらアイスが入る隙間が無く、結局溶かしてしまい食べられませんでした。。
●部屋にあるシャンプーは本当にダメ。

満足点はスタッフさんです。
みなさん笑顔で気持ちよく丁寧に対応して下さいました。
ありがとうございました。

外見はとてもお洒落ですし、立地もよく、チャペルもある雰囲気のいい施設なので設備・アメニティさえ充実すればとてもいいホテルになると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

サービスが行き届き気持ちの良い宿泊でした。温泉も露天風呂が気にいりました。静で部屋も広くバイキングも美味しかったし是非又宿泊をしたいとおもいました。今度は是非主人と娘を連れて美味しかった料理を楽しんでゆっくりしたいと思います。

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友達

宿泊年月

2015年07月

シニアプランでアメニティの無いお部屋でしたが、バスタオルとフェイスタオルはセットで100円足らずで使わせて頂けました。

食事もシニアには丁度いい量で大変美味しかったです。
コスパ最高！だけじゃ無い。サービスは最上級です。レストランスタッフの方々は常に目を配らせてタイミングを外さない上に、対応がなんとも気持ち良い！
蛍見学に連れて行って下さったドライバーの方は、蛍の種類、生態に詳しく、プロフェッショナルでした。
毎月のようにこのホテルを利用するという女性とお風呂で一緒になりましたが、確かに、毎月でも来たくなるホテルだろうと、納得しました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年07月

以前に何度か訪れ、フレンチがとても美味しかったので食事を目的に宿泊しました。ecoルームはアメニティが無いのは了解していましたが、タオルまで無いのはちょっと疑問です。きちんと表記していただきたかった。また、非常に混雑している温泉に入浴料一人３００円はいただけないと思います。普通１５０円では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月