いろいろなホテルのバイキングプランで宿泊しましたが、結構ひどかったですね。カニ、大皿がカラになってる時間がながい、天ぷらは、フグ？とシシトウの二種類のみ、肉料理は豚肉中心で、牛肉料理ありました？スプーン、フォークは使い捨てのプラスチック製。これが欲張りバイキングなんですね。
宿泊者数に対して、風呂の大きさ、シャワーの数少な過ぎませんか？18時の女湯、異常な混み具合でした。風呂からあがったら、脱衣所で、身体の冷えてる人達と肌が触れ合う程。年配の方達は、熾烈な脱衣カゴ争奪戦にあぶれて、立ち尽くしてましたよ。

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宿泊年月

2015年02月

車寄せで除雪作業していたスタッフの方は到着したら、無言でカートを持ってきてくれました。ちょっとさみしいお迎えでしたが、他のスタッフの方は感じよかったです。
高級ホテルではないので、フロントからの荷物もカートで自分で運ぶのでこんなもんでしょうか。でも別に不快な思いをした訳ではありません。あっさりしていてそれは別にいいと思います。

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宿泊年月

2015年02月

10月10日（金）5317号室に1泊させていただきまいた。
7月13日につづいて今年2回目です。
1.立地　紅葉は５分程度でした。
2.部屋　エレベータに一番近い部屋でしたが、静かでした。
　　　　眺望は良かったですが、年々木々が成長して行くので森に埋もれて行きますね。
　　　　夕方、とてもきれいな夕焼けが見えました。
3.夕食　このところ和食が続いていたので、洋食にしました。
　　　　テラス席にしましたが、案内されたテーブルは入口付近の最低の席でした。
　　　　給仕さんが後ろをひっきりなしに通り、その度に安普請の木造アパートのように
　　　　床がきしんで落ち着かないことこの上なかったです。
　　　　バックヤードの声も聞こえて、あまり良いものではありませんでした。
　　　　とても耐えられずひと皿目が終わったところで、空いている席にかわりました。
　　　　静かで落ち着いた席で食べたいですね。
　　　　ビールとワインをいただきましたが、日本酒もありました。
4.朝食　テーブルの配置を変えたことで収容キャパは増えたようです。
　　　　ただ、学食みたいな配置は嫌いです。
　　　　内容は、玉子焼きがひどかったです。あんなに新鮮な生玉子を出すのに何故？
　　　　ひと言申し上げたら、問題ないとの返答でした。
　　　　お豆腐はおいしかったです。
　　　　総体的には美味しいですが、年々レベルダウンしていませんか？
5.風呂　楽しみにしていたりんご風呂は20日からとのことで、がっかりでした。
　　　　露天風呂からは紅葉が眺められて良かったです。
　　　　洗面所に石鹸、ハンドソープがありませんでした。
ここ数年来年2回ほど宿泊させていただいていますが、年々おしゃれな感じがなくなってきています。
スタッフの笑顔も減ってきています。
滞在するのが楽しいリゾートホテルにしてください。

PS:マイ楽天ブログ「三鷹、聞いたか、吉祥寺」に補足を掲載させていただきました。
ご興味があれば、ご一読ください。

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宿泊年月

2014年10月

7月13日（日）5308号室に1泊させていただきました。
1.チェックイン　ひとりでの対応だったので、行列ができていました。丁寧な対応も結構ですが、この場合至急応援を呼ぶべきでしょう。
ほたるツアーのお知らせが掲示されていたので、申込んだらすでに予約で満杯とのこと。満杯で申込んでも駄目なら、その旨合わせて表示すべきでしょう。
2.部屋　女神湖がよく見えるとのことで、今回はホテル棟にしました。結果は今までで一番眺望が悪い部屋でした。壁側の部屋はＮＧです。
3.夕食 すずらん会席でしたが、今回はお酒のつまみのような料理でヘルシーでした。おすすめのお酒について聞いたところ、ふたりとも要を得ない返答でした。季節に合った飲みごろのお酒を用意していますというだけで、銘柄がなんなのかさっぱりわかりませんでした。
隣のテーブルは、最初の料理が出たのがなんと20分たってからでした。
先付けを飛ばされた、遅れてきた客もいました。
4.朝食　「花子とアン」を見たあと会場に行ったら30分待ちでした。座るところもないので部屋に戻ると言ったらチケットを突っ返されました。
ポテトサラダが20分待っても来ないとクレームしていたお客さんを目にしました。
いつもおいしくいただいていますが、スイカがとても甘くておいしかったです。
5.風呂　露天風呂はまた緑のコケが多くなっています。しっかり管理願います。外からの人（ランニング？）が多かったので、脱衣所がかなり汚れていました。
リスを見ることができました。初めてです。
6.部屋着　名物のショッキンググリーンの他にベージュの前開きのものも用意されていて、少し進歩したと思います。特大だけでなく普通サイズの浴衣があればどけだけよいかと、今回も思いました。
7.請求書の名前の漢字が間違っていましたが、これは御愛嬌でしょう。
年2回、前回は10月に宿泊していますが、今回は同じホテルかと思うほどオペレーションの質が落ちていると感じました。マネージメントに問題ありです。
個々の従業員は一生懸命やっていると思います。
来週から夏休みシーズンです。早く立て直してください。
秋には、またりんご風呂を楽しみたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
苦情ではなく感想ですので、この点を御理解願います。念のため。

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家族

宿泊年月

2014年07月

ゴールデンウィークに宿泊しました。
森と湖の景観を見ながら、食事をしてとても気分が良かったです。
子供の膳も手抜きがなく、本格的で喜んでいました。

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家族

宿泊年月

2014年05月

コストパフォーマンス的には満足のいく水準と思っています。
（来年も伺いたいと考えています。）
ただ笑顔も含めたスタッフの皆さんのコスト掛からないサービスを
より磨くことが客により高い満足を与えてくれることは明白です。
夕食の和食　朝食のバイキング時でのスタッッフの皆さんの
サービスは満足のいくものでした。
お世話になりました。

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家族

宿泊年月

2013年08月

ホテルが高所にあるため夏でも涼しく冷房もなく、かわりに網戸があります。そのためか、窓枠に虫の死骸がチラホラ…。用意されていた部屋着は、男女で緑一色とピンク一色で、少し安っぽさが感じられました。
食事のほうは、テラス席と店内席に分かれていましたが、テラス席を利用しました。ストーブはたいてありましたが、肌寒く感じられ、部屋へ上着を取りに戻りました…。着席の際にひざかけが必要か聞くような気配りがあればうれしいです。（貸し出しもあるそうなので。）
また次回はスキーの時期に行ってみたいです。

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宿泊年月

2012年10月

女神湖畔の花火大会にちょうどあたり楽しみにしていましたが、あいにくの大雨。中止だと
誰もが思っていましたが、小降りでもないのにドーンと始まりました。これには感動しました。フレンチレストランから眺めながらの食事でした。お料理もおいしく、スタッフの方々も大変細やかな気遣いをしてくださいました。
前日の星空観察も丁寧にわかりやすく説明してくださり子供も大満足です。
そのようなサービスがある一方で、朝食内容は少し残念です。連泊でしたのでがらりと内容が違うと良いと思います。朝食もリゾート地では楽しみなものです。
高原ならではの乳製品や焼き立てパン、卵料理などを充実させても良いのではないでしょうか？和食メニューは信州らしいおいしい品々でした。
タオルもバスタオルとフェイスタオルのみでハンドタオルがない事や歯ブラシがカラーが2色2本づつセットされていましたが4人で宿泊しているので4色あると間違えなくて良いいとか、ランドリーバッグがないなど細かなことですが、心地よく過ごす為にはアメニティもポイントなんだと気づきました。経費削減の昨今ですから様々な工夫も感じられ、まぁどうしてもというわけではないのですが。。
それから湖畔の女神湖センターの方々はとても親切で、ボートやカヌーも子供も存分に楽しめます。おすすめです。賑わいすぎていないのが本当にいいリゾート地でした。

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家族

宿泊年月

2012年08月

お風呂が大変残念でした。今まで色々の宿泊施設を利用しましたが、これほど塩素臭いお風呂は初めてです。風呂好きの母もこの風呂には２度と入りたくないと言ってました。肌がつるつるどころかきしむ感じがしました。こんなお風呂に入湯税を払う意味があるのかと思いました。
一方、食事（和食）は大変満足でした。１品１品出してくれて、てんぷらは揚げたてで美味しかったです。また、岩魚のスモークは絶品でした。
従業員の方の対応は笑顔で良かったと思います。

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家族

宿泊年月

2012年07月