①松坂牛を選択したが、筋張って噛みきらなく飲み込んだ一切れと断念して、出した。
料金に見合ったものではまったくなかった。
②どのランクのコースか聞いたところ、「誠に申し上げにくいのですが、一番下のランクのコースです。」と別に前置きの言葉はいらない。余計に客をみじめにさせる。馬鹿丁寧も慇懃無礼になる。
③フロント年配細身の男性スタッフに宿でのリフト料金を聞いたところ、あそこを見てくださいと、デジタル画面のインフォメーションを指された。該当スキー場の、自動で更新される画面に切り替わるまで、ずーと立って待っていた。
区分がないので、再度チェックアウトの時聞いたところそれは扱ってないです、と。
時間費やし不親切。
最初に聞いた時に教えていただければよかったのに。
④同上の方にチェックアウトの時、同行者と一言会話のやり取りをしていたとろ、早くしろよと言わんばかりに、名前を強く呼ばれた。
気分よくいかないものだ。
⑤室温上がらず寒かった。スタンドライトあるのはいいが、目線でまぶしずぎる。メインライトで明るくできないものか。オシャレ感はあるが日本人には疲れる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

将来への期待を込めつつも、今回の総合評価は１です。
昨年と同様、2部屋2泊の利用でしたが、部屋自体と部屋案内に関するサービスがとても残念でした。

予約時に同じタイプの部屋が空いていなかったため、タンクの違う2部屋を予約していました。
同じタイプに空きが出たら、隣同士にして欲しい旨を伝えていました。
出発の数日前に、ランク下の2部屋で隣同士にできると連絡を受け、了承しました。

まず部屋自体に関して、当日案内されたスタンダード和洋室は2部屋とも不衛生の一言でした。
和室のふすまは取っ手が取れ染みだらけ、畳は激しく擦り切れ、ソファもカーペットも染みだらけ。
とても寝れそうになく、1部屋だけでも元々予約してあったモダン和洋室にしてもらえないかフロントに聞きに行きました。

チェックインした方が対応して下さり、2部屋ともモダン和洋室にできると言われました。
ありがたかったのと同時に考えてしまいました。
2部屋ともモダン和洋室にできるのに、スタンダード和洋室にされていたのか、と…。

モダン和洋室はスダンダード和洋室よりは劣化が少なめでした。
とは言え、部屋には埃がたんまりと溜まっていたり、ソファもカーペットも染みが多くありました。

食事はおいしく、立地も施設も（古いけど部屋が広く）素晴らしい。
清掃に力を入れられたらもっと良くなるのにと、もったいなく思います。

夏・冬の定宿の一つにしようと思っていましたが、
リピーターで、連泊で、2部屋8人の利用でも部屋を格下げする運営方針ならば今後の利用は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

11月18日に利用しました。電話で確認してワクチン接種の証明書など必要なものを用意していったにもかかわらず旅行支援のサービスを一切受けられませんでした。
旅行支援のサービスについてもっと親切に説明や連絡をくれたらこんな大損はしなかったと思います。

部屋の机の上が濡れていて、受付でもらった館内案内等パンフレットは濡れてしまいました。部屋のティッシュはほとんど入っておらず机を拭いたらなくなりました。
部屋の清掃、サービスの悪さ、また食事も美味しくなかったので、これから先にどと泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月18日にお世話になりました。
普段なら絶対泊まれない様なスイートルームに宿泊出来とても感動しました。
ディナーもとても美味しく一品一品丁寧な説明があり良かったです。
また、星空観察が天候にも恵まれ案内も丁寧でありがたかったです。
妻もとても喜んで、またお世話になりたいねと話していたのですが、チェックアウトの際の対応があまりにも悪く嫌な気持ちで宿を後にする事になりました。
それまでは文句のつけようが無いくらいでしたので尚更残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ゴールデンウイーク５／３から連泊で家族で宿泊しました。女神湖前の立地も良く、施設も綺麗で部屋も今回、コネクティングルームという事で今まで泊まった事のない形態の部屋でしたが、家内と娘で一部屋、私が一部屋に分かれて使用しました。部屋自体は綺麗で過ごしやすかったです。多少の混雑は、覚悟の上でしたので、大浴場・露天風呂も込み合っていましたが、さほど気にならなかったです。食事はバイキング形式で、初日、２日目も同じメニューでした。いただけなかったのが、２日目の夕食時で、前日に時間を予約していたにもかかわらず、完全に忘れられ、急遽、用意された席が出入口の人が混雑する通路上に半分かかった位置で通行する人に体が接触する等、落ち着いて食事ができませんでした。席は移動させてもらえましたが、怒りがおさまらず、その後は食べるのをやめました。従業員の方は、一応謝罪されていましたが、本日は、婚礼の準備等もあり、手違いが発生したとの事で、全く理由になっていませんでした。最終日も観光をしながら帰路につこうと思っておりましたが、すべてキャンセルして帰宅しました。非常に残念な旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

今回「見つけたらラッキー　客室全て同料金」というプランで申し込みました。申し込み時点で部屋は選べず、当日お部屋お任せなのかな？と思ってましたが、普通の一般客室でした。何がラッキーなのかわかりませんでした。
到着して入口のボーイさんは愛想もなく、カートに荷物を積んだらロビーに放置。来客が多い時間だったからかもしれませんが…
チェックインのスタッフは、挨拶だけすると何も言わず、「私がどーしたらいいですか？」と聞くと、「チェックインですか？」と驚きの答え！！マニュアルすらできてないのか？
料理もバイキングでしたが、超密の中これといって食べたい！と思わせるものもなく、ホテルバイキングといえばのローストビーフやお寿司なども無く…家で食べれそうなものが多かったです。
アルコール飲み放題をつけたのですが、子供も全員つけないとダメだとのことで、子供はソフトドリンク飲み放題をつけました。今時バイキングにソフトドリンクが込みでないのは珍しいと思います。
そしてソフトドリンクの種類もわずかなうえ、ジュースを飲まないウチの子たちは、烏龍茶一杯に７００円弱を払いました。
フロントにiPhoneの充電器を貸して欲しいとお願いしたら、充電器の貸し出しはしておりません。と。
今時こんなホテルあるんだ…
バストイレが別なのはいいが、トイレにハンドソープが無い…
このご時世に。洗面所から持っていきましたが、トイレには必要でしょ、今は。
蓼科のホテルにはいくつも泊まりましたが、こんなにツッコミどころ満載のホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

接客サービスが酷いです。ホテル側のミスで待たされましたが、まるでこちらが勘違いしているかのように「お調べしてきますね」と待たされた末、「お待たせいたしました」だけで謝罪なく誤魔化されました。他にもサービスについてのツッコミどころは満載ですが省略いたします。ホテルマンがミスを謝罪しないのは、他のスタッフのミスは自分が悪い訳ではないと思っているからだと思います。ホテルマン同士の連携が無く、ダラダラしています。部屋は大きいけど、ソファは手垢でかなり黒ずんでいます。食事は少な目です。
景色は良いです。二度と行きませんが、接客サービスを気にされないのならば、お部屋は広く景色も良いのでオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8月に2泊した。弁当プランで４２３５円相当とのこっと、まずかった。１度食べたら　４００円でも
絶対に買わない代物だった。スーパーの４００円相当の弁当のがもっとうまい。
朝弁当のおかずは７割がた夕食弁当と同じもの。２泊しましたが全く同じ弁当。さすがに２泊目は
夕／朝弁当ともほとんど食べられなかった。ビールを飲んで空腹を我慢した。女房は体重が減ってしまったという。今まで年4-6泊して好きなホテルだだったでけに非常に残念。
フロントの女性にこの弁当は試食したうえで客に提供しているのか聞いたら返事がなかった。ただ
すみません、とだけ返事が来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

4時前にチェックインして、夕食が７時半からには、信じられませんでした。
５時半の時間は、すでにいっぱいだとか・・・到着順と言っていましたが、おかしいのでは？旅行にきて、夕食時間が７時半なんて、初めてのことでした。家でもそんな時間には、食べません。食べ始めると、とにかく片っ端からお皿を片付けて、びっくり！味わう暇はありませんでした。唯一、救われたのは、夕食後のサロンコンサート。サキソフォンの演奏に癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

エアコンの無い客室で暑さに苦しんでいる客に対して、従業員は、空調の効いた涼しいフロントで、のほほんと仕事をしているから、「部屋が暑いときは、窓を開けて、扇風機を使用下さい」という案内文(よくある質問)を渡す、ふざけた対応をするホテルだと宿泊して感じました。
宿泊初日にアネックス棟の4階の禁煙部屋が、猛暑による熱だまりで、暑すぎるため、兄が部屋を変えてもらえるよう交渉し、3階に案内されましたが、喫煙部屋でした。年老いた母の健康を考慮し、仕方なくその部屋に宿泊し、翌日、兄が喫煙部屋は煙草臭くて困るとフロントに再交渉したところ、応対の従業員（オールバックの男性）は、案内した部屋は禁煙部屋ですと返答したそうです。灰皿が、リビングと和室のテーブルに二つ置いてある部屋ですよ。客に対して嘘をついて誤魔化す不誠実な従業員がいるから、ダメなホテルだと改めて痛感しました。
ここで不満を述べて仕方がないので、部屋にあった経営本部に意見するハガキがあったので同様のことを書いて投函します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

大きなボストンバッグを持って車から降りても、係の人は荷物を持ってくれるわけでもカートを持ってきてくれるわけでもなくただ見ているだけ。夕食は品数も量も少なくがっかりでした。30分で終了です。他のアンビエントさんとはずいぶん違う違う印象でした。偶然花火大会が見られたことだけがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

こだわりフレンチコースで宿泊。休日であったため一人当たり３万近く(食事の際の飲み物込み)。食事にはそれなりに期待していたが特別感は全くない。朝食もビジネスホテル並み。フレンチを食べたいなら街のフレンチレストランに行った方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

ま初めての宿泊でしたが、部屋は広くてマンションの様な作りでした。
プランがルームサービスという事で非常に楽しみにしていました。
16：30頃に男性スタッフが食材を持ってこられご飯は部屋に設置している炊飯器でお米から炊いてくれましたが、出来上がったご飯がなんと、米の姿のかけらもない団子状のものでした。こんなご飯は見たことがないです。シャブシャブもお肉は普通に良かったですが、野菜がみじん切りにしてあり鍋に入れると箸では取れない。オタマで掬うしかない。
これがシャブシャブなんですか？
量もあり得ない程少なく全く食事をしたと言う感覚はなかったです
本当に悲惨な夕食でした。
朝のバイキングは種類は少なめだったにも関わらずご馳走に思えました。笑
非常に残念なプランでした。
このプランでの予約は絶対にしないことをお勧めします。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

11月下旬の三連休中日に一泊二日で夫婦で利用。

大浴場はホテルのキャパに見合わない狭い風呂であり、脱衣所や洗い場も終始混雑していて非常に不愉快極まりない。また、ファミリー向けホテルに特有な子供連れの騒々しさと、その目に余るマナーの悪さに閉口。ここは遊園地か。

食事は可もなく不可もなく、何ら特徴のない普通の食事。
量目も少なく、質は和食チェーン店と同等。

立地環境はいいが、ゆったりとした気分で温泉を楽しみたい方には絶対に勧めない。

二度目はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

6/9宿泊です。 バイキングはやめた方が良いですね。 外国の方たちの食欲に食材提供が間に合ってません。 結局他のレストランへの追加変更も出来ず、夕食抜きに近いものでした。 宿泊客と提供できるバランス、考えてください。 営利目的勘弁です。
ま、下調べしなかった私がいけないんですよね。 二度と利用しませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

週末ということもあり、大浴場もすごい混雑(時間を変えて3回チャレンジしました。)でした。しかしもっともびっくりしたのがバイキング会場の狭さです。私たちは奥の席に通されたので入ったら最後、料理をふたたび取りに行くことは不可能に近い状態でした。旅行が趣味で毎月どこかしらに行っており大型のリゾート施設も何回も利用していますが、あれはひどすぎます。全くゆっくり出来ず帰って来ました。唯一良かったのが部屋だけでした。若いファミリーと学生が主体で大人が行く施設ではないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

夕食のクチコミを見てこちらの宿にしました。
内容は良かったかと思われたのですが、案内されたのが宴会会場のようなところで、まわりの団体の方々がとても賑やかで仕舞いには走り出す子供もいて、味をゆっくり楽しむ雰囲気にはならず、落ち着かない夕食となってしまったことが非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月