この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

３月よりバイキング会場での夕食時のお飲み物のご提供方法が変更になり、単品でのお飲み物のご注文をお受けできなくなりました。　水・ほうじ茶・コーヒー・紅茶以外のお飲み物は有料のフリードリンク以外では現在ご提供しておりません。　今までの方式と大分変更があったので実際多くのご意見をいただいております。　今回いただいたご意見も関係各部署に伝え、より良いレストラン運営に活かして参ります。　

また、レストランスタッフの対応に関しましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳がざいませんでした。　あってはならないことで、二度とこのようなことが起こらぬようスタッフに対する指導・教育を徹底して参ります。

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む閑静で風光明媚な地にあります。　四季折々の自然をゆったりお楽しみ頂くことができます。
　
フレンチレストラン「ル・プラトー」では繊細でありながらも、蓼科の旬を凝縮したシェフこだわりの濃厚な本格的なフレンチをご提供しております。　今回お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。

一方樹液の件に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　この周辺にはカラマツの木が多く植林されており、この時期日によって樹液がたくさん落ちてきます。　水洗いですぐ落ちるのでお車の塗装が痛むことはありませんが、気になることは確かです。

今回スタッフの対応とご案内に関して関係各部署と情報を共有し、対策を検討する所存です。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

いでのなおみ様

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回フレンチレストランでのお食事がご期待に沿えず誠に申し訳ありませんでした。　今回頂いたご意見を関係各部署と共有し、今後のメニュー作りや新メニュー制作に反映させていく所存です。
貴重なご意見を給わり誠にありがとうございました。

朝食会場でのナイロンの切れ端混入に関しましては絶対あってはならないことです。　関係部署にこの情報を展開をし、二度とこういう事がないように注意・指導していく所存です。　ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘についての課題を一つ一つクリアし、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指して参ります。

いでのなおみ様またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

Yuna’ｓ様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回当館の対応がご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

当館は4つの棟が地下連絡通路で結ばれており、建物も横に長い造りになっているので、お部屋によっては確かに食事会場などに行くのに時間がかかります。　ご年配の方や足元に自信のない方がおられる場合は事前にご連絡いただければ確約は出来ませんが考慮させて頂きます。

バイキング会場での対応に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
関係部署と情報を共有し、このような事がないよう指導・改善して参ります

ご不満に感じられた事を真摯に受け止め、より一層対策を徹底していく所存です。ご指摘についての課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

Yuna’ｓ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　金子

この度はホテルアンビエント蓼科をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋清掃の不備に関しまして、多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今一度清掃手順の確認を行い、今回のご指摘をスタッフとも共有しお客様のご期待お応えできる様、レベルアップに努めて参ります。

口コミのご投稿ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

いつもご利用ありがとうございます。

頂いたご意見は担当スタッフと情報共有させて頂き検討させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございます。

これからもホテルアンビエント蓼科をよろしくお願い致します。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、ご期待頂き、ご宿泊頂いたにも関わらずお夕食で残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お夕食の内容に関しましては、連泊されるお客様でも違うメニューをお楽しみ頂けるように他にも和食の会席料理と洋食のコースをご用意しております。

お好みに合わせて食事内容を変更して頂き、ご利用頂ければ幸いでございます。

バイキングでお出ししているカニに関しましては、レストラン責任者と情報共有させて頂き、ご提供方法の再確認をさせて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございます。

お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう検討させて頂きますので機会がございましたらまたご利用頂ければ幸いでございます。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、ホテルアンビエント蓼科をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件で、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
眺望に関しては確認いたしまして、剪定も含め改善をして参ります。
また、ご宿泊代金の件につきましても、不備がございまして重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同、十分注意し業務に努めて参ります。
今回の頂きましたご意見を拠点内で共有し、しっかりとしたおもてなしが出来るよう、改善をして参ります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご案内に不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回頂きましたご意見は、対応したスタッフ全員と情報共有させて頂き、対応策を鋭意検討させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　大野

この度は『AMBIENT蓼科ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に関してご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。今年の夏は特に暑く、ご宿泊の皆様にご不便をおかけすることになってしまいました。いただいたご意見は今後のホテル運営に活かさせていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。AMBIENT蓼科宿泊課 中山

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。　関係各部署と情報を共有し、今後のホテル運営の改善に役立てて参ります。　

雪かきで挨拶のなかったスタッフに関しましてはこのようなことが二度と起こらぬよう指導を徹底致します。　ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

SCARE-CROW様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回スタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、指導・改善に努めて参ります。　

SCARE-CROW様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

やっちゃん様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む風光明媚かつ閑静な地にあります。　

バイキングプランは当館に人気メニューで、旬と素材にこだわった全60種類以上のお料理と、スタジアムキッチンでの熟練職人による実演料理をご提供させていただいております。

一方、コロナ対策に関しましては国のガイドラインに沿って毎日厳正に実施しておりますが、今回ご不安に思われたご様子、大変申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、今後のレストラン運営に活かしていく所存です。　貴重なご意見ありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

バイキング会場では、基本的には決められたお席にご案内をさせていただきますが、この度ご案内に不備がありました事につきまして、改めて陳謝致します。

今後このような事が起こらない様、レストラン責任者と情報共有させて頂き改善致します。

誠に勝手ながらまた長野県蓼科にお越しの際は再度お泊りいただき、挽回のチャンスを頂けますとこれほど嬉しいことはございません。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、大切なご意見をいただき誠にありがとうございます。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして、感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。

当館は構造上少し解りにくくなっております。

お客様に快適にご利用頂くために、チェックインの際にご案内させて頂いておりますが、不十分な説明で申し訳御座いませんでした。

ご指摘いただきました内容につきましては、担当責任者と情報共有させて頂き、改めて対策を検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとう御座いました。

これからもお客様にご満足して頂けるホテル作りを行って参ります。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は『ホテルアンビエント蓼科』をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

又、当ホテルの接客サービスにより、ご投稿者様にご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

全従業員の指導・教育は我々管理者の責務と認識しております。

本日以降、改めて従業員への教育・指導を今まで以上に強化をし、ご来館いただく全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。

又、機会がございましたら、ぜひとも再訪をご検討頂ければと存じます。

この度のクチコミのご投稿に心より感謝申し上げます。

支配人：大野