この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む閑静で風光明媚な地にあります。　四季折々の自然をゆったりお楽しみ頂くことができます。
　
フレンチレストラン「ル・プラトー」では繊細でありながらも、蓼科の旬を凝縮したシェフこだわりの濃厚な本格的なフレンチをご提供しております。　今回お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。

一方樹液の件に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　この周辺にはカラマツの木が多く植林されており、この時期日によって樹液がたくさん落ちてきます。　水洗いですぐ落ちるのでお車の塗装が痛むことはありませんが、気になることは確かです。

今回スタッフの対応とご案内に関して関係各部署と情報を共有し、対策を検討する所存です。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

川Ｃｈａｎ様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回お部屋の備品・精算時の不手際に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と頂いた情報を共有し、修繕、原因の追究、指導を徹底し、今後のホテル運営の改善に役立てて参ります。　

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

川Ｃｈａｎ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

SCARE-CROW様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回スタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、指導・改善に努めて参ります。　

SCARE-CROW様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして、感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。

当館は構造上少し解りにくくなっております。

お客様に快適にご利用頂くために、チェックインの際にご案内させて頂いておりますが、不十分な説明で申し訳御座いませんでした。

ご指摘いただきました内容につきましては、担当責任者と情報共有させて頂き、改めて対策を検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとう御座いました。

これからもお客様にご満足して頂けるホテル作りを行って参ります。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。団体型旅行と個人型旅行のサービス向上のことを考えますと若干の差別化は必要と感じております。配慮に欠けることなく多様に取り組む姿勢が見えれば、ご理解い賜れると信じております。またご利用下さるお客様の満足度向上を図る事が可能です。今後もこのお声を真摯に受けホテル全スタッフと共有して参ります。

次回ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人：大野

この度は『AMBIENT蓼科ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に関してご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。今年の夏は特に暑く、ご宿泊の皆様にご不便をおかけすることになってしまいました。いただいたご意見は今後のホテル運営に活かさせていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。AMBIENT蓼科宿泊課 中山

ご返信が遅れたこと、大変申し訳ありません。この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回特別な日にも関わらず当館の清掃・備品および備品の管理にに関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、二度とこのようなことがないよう指導・対策を講じて参ります。

ご不快に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指して参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木　

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。


数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応におきまして、多大なご迷惑とご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

ご申告頂いた内容に関しましては、お客様の仰る通り、ホテルの接客としてあってはならない対応でございます。

ホテルスタッフ全体と情報共有させて頂きまして、どのスタッフが対応しても同じおもてなしの心を持って対応できるよう指導して参ります。

お客さまに気持ち良くご滞在頂けるよう努力致します。ご意見を頂戴しましてありがとうございました。

この度はご迷惑とご不快な思いをさせてしまった事に対して改めて深くお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

支配人　金子

この度は、ホテルアンビエント蓼科をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の通り当館は、特別室を除きエアコンのご用意がございません。ご滞在中にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

標高１５００メートルに位置する当館でも、最近の気象状況を考えるとエアコンの必要性は痛感いたしております。

皆様のご要望にお応えできる様務めて参る所存です。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、ホテルアンビエント蓼科をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件で、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
眺望に関しては確認いたしまして、剪定も含め改善をして参ります。
また、ご宿泊代金の件につきましても、不備がございまして重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同、十分注意し業務に努めて参ります。
今回の頂きましたご意見を拠点内で共有し、しっかりとしたおもてなしが出来るよう、改善をして参ります。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントスタッフの態度によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご滞在中に際し、フロントスタッフの接客態度は接客業に於いてあるまじきものでございます。

この件に関しまして、ホテル全体に周知し、厳重に注意・指導を行い改善して参ります。

そしてよりお客様に気持ちよくお過ごしいただけるホテル作りを今まで以上に邁進していく所存でございます。

また、お食事や浴場に関しまして今回のような事があったにも関わらず温かいお言葉をいただいたことは私共にとって身に余ることであり、恐縮するばかりであります。

お客様にご満足いただけるようフロントスタッフ一丸となって精進していく所存でございます。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　大野

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館を気に入っていただき再訪いただいたにもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のリニューアルに関しましては、ホテル棟のツインのお部屋ヴェールとシェルはリニューアルしておりますが、今回お泊り頂いたアネックス棟のデラックスツインのお部屋はリニューアルはしておりません。　ＨＰの記載方法がわかりにくかったと思われますので、見直し行い、より分かりやすいものにして参ります。

苦手な食材の代替えのご提供に関しましては、以前は確かにできる限りのご要望をお受けしていたのですが、当グループ全体の方針としてこの３月よりアレルギー等での食材変更のご要望以外はお受けできないことになりました。　ＨＰ等では告知させていただいておりますが、今回現場での告知が不十分でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お食事会場とフロンでのスタッフの対応に関しましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　スタッフへの指導・教育を徹底し、より良いサービスの提供を目指して参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

やっちゃん様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む風光明媚かつ閑静な地にあります。　

バイキングプランは当館に人気メニューで、旬と素材にこだわった全60種類以上のお料理と、スタジアムキッチンでの熟練職人による実演料理をご提供させていただいております。

一方、コロナ対策に関しましては国のガイドラインに沿って毎日厳正に実施しておりますが、今回ご不安に思われたご様子、大変申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、今後のレストラン運営に活かしていく所存です。　貴重なご意見ありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

Yuna’ｓ様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回当館の対応がご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

当館は4つの棟が地下連絡通路で結ばれており、建物も横に長い造りになっているので、お部屋によっては確かに食事会場などに行くのに時間がかかります。　ご年配の方や足元に自信のない方がおられる場合は事前にご連絡いただければ確約は出来ませんが考慮させて頂きます。

バイキング会場での対応に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
関係部署と情報を共有し、このような事がないよう指導・改善して参ります

ご不満に感じられた事を真摯に受け止め、より一層対策を徹底していく所存です。ご指摘についての課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

Yuna’ｓ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　金子

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

バイキング会場では、基本的には決められたお席にご案内をさせていただきますが、この度ご案内に不備がありました事につきまして、改めて陳謝致します。

今後このような事が起こらない様、レストラン責任者と情報共有させて頂き改善致します。

誠に勝手ながらまた長野県蓼科にお越しの際は再度お泊りいただき、挽回のチャンスを頂けますとこれほど嬉しいことはございません。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、大切なご意見をいただき誠にありがとうございます。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数多くのホテより私どもをお選びいただき、心よりお礼申し上げます。

この度は部屋からの眺望によりお客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。

本来快適にご利用いただける施設設備で残念な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

担当者と情報共有をさせていただき今後の対応に役立てたいと存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。

また、このようなことがありながら、スタッフの対応などお褒めのお言葉をいただき、恐縮ながら嬉しく存じ上げます。

誠に勝手ではございますが、機会がありましたらまたお選び頂けると幸いでございます。

お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　大野

この度は『ホテルアンビエント蓼科』をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

又、当ホテルの接客サービスにより、ご投稿者様にご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

全従業員の指導・教育は我々管理者の責務と認識しております。

本日以降、改めて従業員への教育・指導を今まで以上に強化をし、ご来館いただく全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。

又、機会がございましたら、ぜひとも再訪をご検討頂ければと存じます。

この度のクチコミのご投稿に心より感謝申し上げます。

支配人：大野