やまぐま9554様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む風光明媚な地にあります。　　

ご宿泊いただいたコンフォートツイン　シエルは「湖・空・澄んだ空気」をコンセプトにしたお部屋です。　落ち着いたブルーを基調としたモダンなデザインになっていて、女神湖の眺望も良いので大変人気のあるお部屋になっております。　今回ご宿泊にご満足いただけたご様子大変嬉しく存じます。

一方、水回りに関してご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ござませんでした。　現在客室の水回りの点検・整備を進めております。　次回ご宿泊の際にはこのようなことがないよう努めて参ります。

バイキング会場でのお食事に関してもご迷惑をおかけして申しわけございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、改善に努めて参ります。

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

やまぐま9554様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。

空気がきれいで町明かりから離れた蓼科高原の星空は美しく、条件が揃うと満天の星空を楽しむことができます。

毎週金・土曜日には星空ガイドによる星空観察会も開催しており、より深く星空を楽しむことができます。　今回観察会を楽しまれたご様子、大変嬉しく存じます。

一方奥様のお誕生日の情報を頂いていたにもかかわらず、何の対応もしなかったことを心よりお詫び申し上げます。　関係各部署と情報を共有し、指導・教育を徹底し、二度とこのようなことがないよう改善に努めます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

ご返信が遅れたこと、大変申し訳ありません。この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

浴衣のご利用に関しましては、ロビーやお食事会場への着用はご遠慮いただいております。　大浴場ご利用の際にご利用下さい。

フレンチのお食事に関しましては、ご利用の際にお申し付け下さればお箸のご用意も出来ます。　次回フレンチレストランご利用の際はぜひお箸で気軽な気持ちでお召し上がり下さい。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木　

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊にご満足頂けたご様子、大変嬉しく存じます。　またスタッフへの暖かいお言葉も賜り誠にありがとうございました。　スタッフ一同お言葉を励みにより一層精進して参ります。

地下の売店は残念ながら閉店となり、代わりにロビーの売店を充実させています。　以前のままとは参りませんが、これからもご愛顧いただけたらと存じます。

ソファーのシミに関しましては、関係各部署と情報を共有し、出来る限りの修繕をして参ります。貴重な情報を頂き、ありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度はホテルアンビエント蓼科をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事に付きましてご期待に添えず誠に申し訳ございません。ご意見を調理場とも共有し改善に努めさせていただきます。
駐車場の件につきましては、ご指摘の通り当館には屋根付きの駐車スペースがございません。
今後の施設改修時は、ご要望にお応えできる様調整させていただきます。
貴重なご意見大変ありがとうございました。

口コミのご投稿ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして、感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

客室の設備につきましては誠に申し訳ございませんでした。

客室担当責任者と情報共有させて頂き対応策を検討いたします。

貴重なご指摘ありがとうございました。

また、不備があったにも関わらず、接客や料理につきましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

これからもお客様に満足して頂けるサービスを提供して参ります。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

たくさんの貴重なご意見を頂き大変嬉しく思います。

お食事と客室につきましてはご意見として関係スタッフと情報共有させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございます。

また、入湯料に関しましては各プランの説明文に記載がございます。

解りにくくて誠に申し訳ございません。掲載場所を変更するなど対応策を検討いたします。

季節は秋に差し掛かり紅葉も進み始めております。四季折々の景色が楽しめる蓼科でございます。

機会がございましたら、またお越しください。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

お部屋・ロビーコンサートにつきましてはご満足して頂けた様子で幸いでございました。

しかしながら、バイキングレストランでは、サービスに不備があり、誠に申し訳ございません。

レストラン並びに厨房スタッフと情報共有させて頂き、改善に努めて参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

これからも、お客様にご満足して頂けるよう、スタッフ一同努力して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しまして感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

カニにつきましては、担当関係部署と情報共有させて頂き、検討させて頂きます。

実演ステーキにつきましては、ビュッフェ台のステーキの追加が必要になった際、担当シェフがキッチンにてご用意するため、状況によりシェフの姿をご確認いただけない場合もございます。

天ぷらの実演とともに毎日行っておりますので
もしまたお越しいただける機会がございましたら
是非、ご賞味くださいませ。

せっかくの御期待にお応えすることが出来ず、
心苦しく思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけたご様子で幸いでございます。

しかしながら、フロントでの接客につきまして不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に接するスタッフとしてあってはならない事だと感じております。

至急、担当責任者と情報共有させていただき、今後このような事が起こらないよう再度指導させて頂きます。

貴重なご指摘ありがとうございました。

これからも「ホテルアンビエント蓼科」をよろしくお願い致します。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　豊島

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回、折角私共のホテルをお選びいただきましたが、朝食の件におきましては、お客様に大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、レストラン担当者と共に改善に努めて参ります。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しましたが、ホテルの食事等におきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく思っております。

またご利用いただけるようスタッフ一同万全の準備を整えお待ちしております。

クチコミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　大野

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。夏休み限定イベントにご参加頂きまことにありがとうございます。設備面、サービス面におけるご指摘の点つきましてはお恥ずかしい限りでございます。大浴場は２４時までの営業でございましたがご案内不足にて申し訳ございませんでした。皆様がごゆっくりおくつろぎ頂ける快適なホテルを目指してまいりたいと思いますので今後とも当館をご愛顧頂けましたら幸いでございます。ご丁寧なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルアンビエント蓼科　　奥木

この度はホテルアンビエント蓼科をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
まず、ご夕食のお時間のご案内大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
また、お食事が遅くなりイベント等も参加出来なかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
ご夕食の会場、ドリンク等につきまして大変貴重なご意見を頂きまして感謝すると共に、今後の課題とさせていただきます。
ホテル周辺では暗くなりますと、満点の星空をご覧いただけまして、今年のGWは水瓶座流星群が見れるようですので、そういったご案内が出来ていましたら、ご夕食までのお時間まで退屈を感じなかったのかと反省しております。
一方で、お部屋、温泉ともにご満足頂けたようで幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当　渡辺

空の色が大好き様
いつもホテルアンビエント蓼科をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお写真付でご投稿頂いたのにも関わらず、ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

ホテルからお車で約30分のバラクライングリッシュガーデン様は、季節に応じて様々なお花をお楽しみ頂ける、日本初の本格的な英国式庭園でございます。
特に６月に行われるフラワーショーは盛大に行われますので、機会がございましたら、ぜひ足をお運び下さいませ。
またお部屋タイプがお任せの場合、お部屋をご指定できない分、通常のプランよりお安くご提供させて頂いております。
ただもし禁煙または喫煙のご希望がある場合、ご予約時に備考欄にお書き添え頂ければ、リクエストとして承らせて頂いております。
あくまでご希望になりますので、確約はできかねますが、次回以降のご参考にして頂ければと存じます。
しかしフロントの男性スタッフの応対が良くなかったようで、申し訳ございません。
現状のサービスの在り方を見直し、お客様に笑顔でお帰り頂くためにできることを考え、行動してまいります。
そしてご朝食の内容もインスタントを並べたようなお料理にお感じたとのこと、重ねてお詫びを申し上げます。
ご朝食のメニューにつきましても、検討させて頂きます。
また先日から私どものグループホテル【セラヴィリゾート泉郷】では、朝食キャンペーンを実施しております。
当ホテルは和食は“玄米入りつみれと信州産きのこ汁”を、洋食は“立科産りんごのコンポート”でエントリーをしております。
1月31日まで上記のメニューを提供しておりますので、もし機会がございましたら、お召し上がり頂けると幸いでございます。
女神湖は散策されましたか。
今回のご滞在で、日頃の疲れを癒して頂けたら幸いでございます。
空の色が大好き様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
この度は素敵なお写真付でご投稿下さり、ありがとうございました。

宿泊担当　遠藤