この度はAMBIENT蓼科ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食や飲み放題メニューに関しまして、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。信州の味覚を楽しみにされていた中、品数や内容にご満足いただけなかったこと、また飲み放題の種類についてもお客様のご期待を裏切る形となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご指摘は、今後のサービス改善のため、真摯に受け止め、検討してまいります。引き続き、皆さまにご満足いただけるお料理やサービスの提供に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度はAMBIENT蓼科ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、フロントでの対応やスタッフの笑顔に関してご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの見直しと改善に努めてまいります。
また、いただいたお言葉をスタッフ一同で共有し、お客様目線での対応を忘れず、今後のサービス向上に向けて努力してまいります。
機会がございましたら、またのお越しをお待ちしております。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度はご不便をおかけし、またフロントスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。毎年ご利用いただいているにもかかわらず、今回のご滞在が残念なものとなってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
WiFiの接続に関して、お客様からのご指摘にもかかわらず、適切な対応ができず、お客様ご自身に原因を確認していただく形になってしまったこと、大変遺憾に思っております。まずは現場に足を運び、不具合の有無を確認するべきところ、こちらの配慮が欠けておりましたこと、深く反省しております。
お客様のお声を真摯に受け止め、スタッフ教育の再確認を行い、同じようなご迷惑をおかけしないよう、今後のサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後またご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度はAMBIENT蓼科ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中に多くのご不便とご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の広さにはご満足いただけたとのことですが、別館までの移動に関してのご指摘、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。館内の動線について、今後の参考とさせていただきます。

また、お食事についても、2泊目も同じメニューに感じられ、「信州の味覚」をお楽しみいただけなかった点、深く反省しております。料理のバリエーションについても改善を検討してまいります。

自転車の置き場に関する対応については、配慮に欠けたご案内と従業員の不適切な態度により、非常にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の立場に立った対応ができるよう、スタッフ一同再度教育を徹底してまいります。

この度のご不快な体験を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度もAMBIENT蓼科ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、昨年に引き続き避暑地としてお選びいただいたこと、心より感謝申し上げます。

ご滞在中、部屋の暑さに関してご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容については、今後の対策を検討させていただきます。より快適にお過ごしいただける環境を整えるために、できる限りの対応をしてまいります。

女神湖の静けさをお気に召していただき、私どもも大変嬉しく存じます。次回は秋のご利用を心よりお待ちしております。その際には、より良いご滞在となるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度はAMBIENT蓼科ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご滞在中、冷房設備がないことでご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。近年の気候変動に伴う温度上昇は私どもも認識しており、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。

お客様のご意見を大切にし、より快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。もしまたご機会がございましたら、ぜひご検討いただけますと幸いです。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度はAMBIENT蓼科ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ご滞在中にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。暑さによりご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。

またの機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただけますと幸いです。この度のご指摘、誠にありがとうございました。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度は当ホテルをご利用いただき、そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

洗面が暗く、狭くてメイクがおこなえなかったことや、空気清浄機のフィルターにホコリが溜まっていたこと、
お酒や食事の種類が少なく、お客様の期待に沿えなかったことに関して、心よりお詫び申し上げます。

お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、改善点を検討し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

AMBIENT蓼科ホテル　支配人

この度は『AMBIENT蓼科ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ウォシュレットの件ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。以後このような事が無いよう努めて参ります。お食事に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。関係各所に伝え、ホテル運営に活かさせていただきます。AMBIENT蓼科 宿泊課 中山

この度は『AMBIENT蓼科ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に関してご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。今年の夏は特に暑く、ご宿泊の皆様にご不便をおかけすることになってしまいました。いただいたご意見は今後のホテル運営に活かさせていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。AMBIENT蓼科宿泊課 中山

この度は『AMBIENT蓼科ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊、又お食事に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。いただいたご意見は関係各所に伝え、改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。AMBIENT蓼科宿泊課 中山

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

３月よりバイキング会場での夕食時のお飲み物のご提供方法が変更になり、単品でのお飲み物のご注文をお受けできなくなりました。　水・ほうじ茶・コーヒー・紅茶以外のお飲み物は有料のフリードリンク以外では現在ご提供しておりません。　今までの方式と大分変更があったので実際多くのご意見をいただいております。　今回いただいたご意見も関係各部署に伝え、より良いレストラン運営に活かして参ります。　

また、レストランスタッフの対応に関しましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳がざいませんでした。　あってはならないことで、二度とこのようなことが起こらぬようスタッフに対する指導・教育を徹底して参ります。

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館を気に入っていただき再訪いただいたにもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のリニューアルに関しましては、ホテル棟のツインのお部屋ヴェールとシェルはリニューアルしておりますが、今回お泊り頂いたアネックス棟のデラックスツインのお部屋はリニューアルはしておりません。　ＨＰの記載方法がわかりにくかったと思われますので、見直し行い、より分かりやすいものにして参ります。

苦手な食材の代替えのご提供に関しましては、以前は確かにできる限りのご要望をお受けしていたのですが、当グループ全体の方針としてこの３月よりアレルギー等での食材変更のご要望以外はお受けできないことになりました。　ＨＰ等では告知させていただいておりますが、今回現場での告知が不十分でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お食事会場とフロンでのスタッフの対応に関しましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　スタッフへの指導・教育を徹底し、より良いサービスの提供を目指して参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。　関係各部署と情報を共有し、今後のホテル運営の改善に役立てて参ります。　

雪かきで挨拶のなかったスタッフに関しましてはこのようなことが二度と起こらぬよう指導を徹底致します。　ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

gori0427様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回ルームサービスのしゃぶしゃぶに関してご意見を賜り誠にありがとうございました。

当館ではルームサービスの場合お部屋に食材をお届けした後はお客様にご準備・調理をお願いをしております。　今回gori0427様から頂いたご意見を関係各部署と共有し、今後のより良いサービスを目指し、協議・アップデートして参ります。
　
鍋の水に関しましては、ホテルのお部屋のキッチンの水は蓼科山の伏流水が源の超々軟水でお料理に最適の良水です。　ただ、その事のご説明が無かったため、ご不快な思いを抱かれたこと思います。　この場をお借りしてお詫び申し上げます。

「料理長自慢のだし汁」という記載に関しましては、HPのプランのご説明内には当該する記載はございませんが、誤解を招くようなご説明がどこかにあったかを調査し、該当する文章があった場合は適切なものに訂正させて頂きます。　ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

ルームサービスは同メニューの場合は、ご連泊の場合でも内容に変わりはございません。　和食・フレンチであればご連泊の場合には内容を変えてのご提供をしておりますので、次回お試し頂けたらと存じます。

お部屋に関しましては補修・交換・リニューアルを順次行っておりますが、昨今のコロナ渦で思うように進んでいないのが現状です。　今後スピードを上げ、お客様のご不満を一日も早く解消できるよう努めて参ります。

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指して参ります。

gori0427様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

ご返信が遅れたこと、大変申し訳ありません。この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回特別な日にも関わらず当館の清掃・備品および備品の管理にに関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、二度とこのようなことがないよう指導・対策を講じて参ります。

ご不快に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指して参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木　

川Ｃｈａｎ様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回お部屋の備品・精算時の不手際に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と頂いた情報を共有し、修繕、原因の追究、指導を徹底し、今後のホテル運営の改善に役立てて参ります。　

ご不満に感じられた点を真摯に受け止め、課題を一つ一つクリアして、より多くのお客様にご評価頂ける施設を目指してまいります。

川Ｃｈａｎ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

SCARE-CROW様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回スタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、指導・改善に努めて参ります。　

SCARE-CROW様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む閑静で風光明媚な地にあります。　四季折々の自然をゆったりお楽しみ頂くことができます。
　
フレンチレストラン「ル・プラトー」では繊細でありながらも、蓼科の旬を凝縮したシェフこだわりの濃厚な本格的なフレンチをご提供しております。　今回お食事にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。

一方樹液の件に関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　この周辺にはカラマツの木が多く植林されており、この時期日によって樹液がたくさん落ちてきます。　水洗いですぐ落ちるのでお車の塗装が痛むことはありませんが、気になることは確かです。

今回スタッフの対応とご案内に関して関係各部署と情報を共有し、対策を検討する所存です。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木

やっちゃん様

この度は、『ホテルアンビエント蓼科』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は標高１５３０ｍの女神湖に隣接しており、日本百名山蓼科山を間近に望む風光明媚かつ閑静な地にあります。　

バイキングプランは当館に人気メニューで、旬と素材にこだわった全60種類以上のお料理と、スタジアムキッチンでの熟練職人による実演料理をご提供させていただいております。

一方、コロナ対策に関しましては国のガイドラインに沿って毎日厳正に実施しておりますが、今回ご不安に思われたご様子、大変申し訳ございませんでした。　関係各部署と情報を共有し、今後のレストラン運営に活かしていく所存です。　貴重なご意見ありがとうございました。　

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

口コミのご投稿、ありがとうございました。

支配人　鈴木