夜九時ごろ加湿器が壊れていてお布団が水浸しになってしまったことに気づきフロントに連絡しました。小さい子供もいたので早く寝たかったのですが、なかなか対応してくれずかなり待たされました。
結局たたみもびっしょりだったのでお布団をあらたにしくのはあきらめ、息子とひとつのベッドに寝るはめになりました。ちゃんと４つ分のお布団があったはずなのに、、、、
しかも、チェックアウトの際にお詫びの言葉もなかったので、「加湿器が壊れていてお布団ぬれちゃったんです。それでお布団人数分つかっていないんですよね」といいましたが、心のこもっていない「申し訳ありませんでした」の言葉のみでした。
あまりにもスタッフの質が低いので、お部屋は広いし、星空鑑賞会も魅力的なのですが、今後はあまり利用したくありません。

旅行の目的

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宿泊年月

2017年11月

アンビエントに宿泊したのは初めてでした。主人と蓼科、軽井沢をめぐる二泊三日の旅の一泊目、10月12日に利用させていただきました。

部屋はよかったのですが、スタッフの対応が悪すぎました。

ホテルに着いて、まずドアマンが無口で、荷物をどこまで運んでくれるかの説明もなく、ただ事務的に所定の場所に運ぶだけでした。愛想よくしろとは申しませんが、チェックインの説明もなく、冷たい感じがしました。

一番最悪だったのは、夕食の和食の店でした。
ほかの客に料理の説明をしていたので、私たちにもあるかと思っていたら、なしでした。
料理によって扱いを変えるのは最低だと思います。
主人がお酒を注文したら、コルクの栓を取らずにテーブルに置くだけでした。主人が開けようとしてもあかなかったのでやっとあけてくれましたが。
料理の質も悪く、工夫も全くありませんでした。
価格を上げても、お客の満足を目指すべきだと思います。
ここでも、スタッフが冷たい印象でした。

帰りがけにお土産を買おうとして、品物を店のスタッフらしき人に渡そうとしたら、レジ迄持ってこいと言うような態度をとられました。びっくりでした。

中国人の団体客も多く、スタッフの教育まで手がまわらないのでしょうか？

スタッフの感じが悪く、こんなホテルは初めてでした。部屋が広々としていたので、星二つにしました。

旅行の目的

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宿泊年月

2017年10月

バイキングの夕食は種類が少なく、フルーツも3種類くらいしかない。建物の構造が悪い。いちいち地下1階まで行き連絡通路を使用しないと、食事やお風呂に行くことが出来ないのに、エレベーターは1台しかない。
予約時によく確認しなかった自分が悪いが、蓼科とはいえエアコンもなく、扇風機が置いてあるのには驚きました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2017年07月

プレミアム和洋室にアップグレードして頂いたので、満足です。
ただ、バイキングのメニューが２日間全く同じだったので、違うメニューにして欲しかったです。

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宿泊年月

2016年07月

８月４日に宿泊しました。コースのキャッチフレーズに惹かれて選んだので料理に期待しておりましたが牛肉はほんの三切れで食事全体も量が少なくスイーツも同様でガッカリしました。
味も普通レベルでした。あと、温泉の脱衣所ドライヤーがある辺りは髪の毛がかなり落ちていましたし、バスタオルとタオルが一枚ずつしかないのは困りました。高めのお値段設定でしたのでお値段に見合う食事内容、レベルであって欲しかったです。

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宿泊年月

2017年08月

みなさん口コミされてるように、ホテルの規模に対しレストランやお風呂が狭いとおもった。
朝食は全く期待外れ。席と席の間隔も狭いし、味も品数もビジネスホテル並み。夕食のフレンチは美味しかったが、ベテランスタッフの男性の接客が全くなってない。
お風呂もいたって普通。露天も景色が良いとかでない。
部屋から女神湖が見えたが、池！？レベル。

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宿泊年月

2016年11月

4月の安曇野アンビエントに続き、今回は蓼科アンビエントさんにお世話になりました。
まずはこのプランの価格からすれば、良いと思います。
この2件に共通して感じることは、建物が広すぎてお風呂や食事の移動が大変かなと。

良いポイント
部屋がきれいで広い、今回は星空観察やピアノ演奏などイベントが充実。

頑張ってポイント
バイキングの質、朝食は普通、夕食の質か種類、頑張ってください。
大浴場が、部屋数に対して小さいかなという印象・・・建物なので仕方ありませんが。

ただ最悪だったのは、翌朝、通路に汚物が落ちており、なかなか清掃されずにいた事は、いかがなものでしょうか？
フロントの相応の男性の方にお話ししましたが、今一つの反応でした。
このアクシデントはアンビエントさんの責任ではありませんが、対応の在り方は、アンビエントさんの責任です。正直、不愉快なスタートをされたお客様、多かった事と思っております。

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宿泊年月

2016年09月

部屋の中に ハエや小さな虫が入ってきている為、虫嫌いの方は不快です。
網戸が室内側にあり使い勝手があまり良くなかった。部屋は広い。
窓の外側にティッシュ？虫をつかまえ捨ててあったのでしょうか？
和室の布団を敷く時に押入れから綿誇りが結構出てきたのも不快。
夕食バイキングには蟹があったが信州で蟹がメインっぽいのもいかがなものか？
朝食バイキングは普通だがトースターは手前にのせると黒こげパンになり、落下も奥の方すぎて覗き込まないと取り出せない。
お風呂も普通、温泉ぽさは感じられないお湯です。
設備ではトイレの一部にカビ、アメニティは普通。
立地は天気が良くなかったこともあり評価は普通ですが、天気が良ければ・・・？

部屋のキッチンに使いかけのお米が棚の引き出しに入っていたが、気になる方には不気味です。できれば処分された方が良いと感じました。

辛口評価をしましたが宿泊料金に対しての満足度となれば☆☆☆☆☆です。
改善できる部分の改善努力をされれば　また利用したいと思えるホテルです。

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宿泊年月

2016年08月

■部屋

コンセントが使用できる部分と使用できない部分があり不便でした。
禁煙ということでお部屋をお借りしましたが、過去に喫煙部屋だったのか、または他のお客様が喫煙をされていたのかはわかりませんが、朝起きたときに喫煙部屋特有の喉の痛みと痰が絡む状態が起きました。
また、壁が薄いのでしょうか、廊下からの声や上階からの声がかなりよく聞こえてきました。

■食事

食事内容は特に問題はなく美味しかったです。
ただ、同じ時間帯に食事をしたほかの客の客層のレベルが低すぎたため、あまりいい記憶が残りませんでした。
他の方が食事中に、平気でスマホで大きな音を出してテレビを見出した男性がいましたが、店員さんは全然注意せず。
こちらから注意するようお願いしてからやっと注意していただけましたが、あれは萎えましたね。
お料理自体はとても美味しかったです。

■風呂

食事段階での客層の悪さから、大浴場の使用は中止。
部屋についているお風呂を利用させていただきました。
残念ながら部屋の内部のお風呂もダメでした。
浴槽内部にヒビがあり、何か血のようなものが付着していて呪われそうな印象が…（笑）
私は気にせず利用しましたが、連れはシャワーで済ませたようです。
備え付けのシャンプーですが、これは勿論期待はしていませんでしたが、全く泡立つことは無く、ごわごわの髪質になりました。

■サービス

設備面のサービスは難アリですが、スタッフさんはとても親切ですので問題はありませんでした。

■設備・アメニティ

【不満点】
●食事をするところから部屋までの距離が非常に遠い
●売店で購入したアイスを備え付けの冷凍庫にしまおうとしたらアイスが入る隙間が無く、結局溶かしてしまい食べられませんでした。。
●部屋にあるシャンプーは本当にダメ。

満足点はスタッフさんです。
みなさん笑顔で気持ちよく丁寧に対応して下さいました。
ありがとうございました。

外見はとてもお洒落ですし、立地もよく、チャペルもある雰囲気のいい施設なので設備・アメニティさえ充実すればとてもいいホテルになると思いました。

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家族

宿泊年月

2015年05月