【コテージ】
写真とは違い「鎌倉をイメージして行ったら熱海だった」な感じでした。
が、それはそれで住めば都。

【食事】
BBQの調味料が焼肉のタレと塩コショウしかなく
まるまる太った新鮮なアユや、おいしそうなホタテを
塩コショウで初めて頂きました。
＜せっかくの食材に申し訳ない。＞

【総評】
接客は丁寧な振る舞いを務めているので
利用者側の目線までもすこししゃがんで
見てもらえることをこれから期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

宿泊前日に急遽決まった旅行でした。ロッジのフロントの方、ストーブガードを届けてくれたスタッフの方、皆さん本当に感じが良かったです。ロッジは和室3部屋とダイニングが付いて、夫婦と幼児2名で広々使えました。階段がない平屋だったので、小さい子供がいるので安心して過ごせました。残念だったことは、ぱっと見は問題なかったのですが、部屋のダイニングテーブルを拭いたら雑巾が真っ黒、畳の上に死んだ虫、ダイニングをスリッパを履かずに飛び回っていた子供の足が黒くなったので、もう少し拭き清掃されていたらなと思いました。ただ、料金のことを考えるとかなりお得です。朝食だけ、ホテルのバイキングを使いましたが品数も多くとても美味しかったです。今度はホテルの方も宿泊してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

家族4人、犬1匹で宿泊しました。

メガ盛りしゃぶしゃぶ大満足でした！シメのうどんの時に塩コショウが欲しかったです。
フロントに塩コショウぐらい置いてあると助かります。
朝食にぶどうパンがあったのですが私以外食べられないのでちょっと困りました。

リニューアル感全く無かったです。天井にはくもの巣・犬用品のカゴには大きな虫が3匹入っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

前回利用して良かったので今回再度利用しましたが、同じプランで同じ利用金にも係わらず、前回とは違うタイプのコテージでした。部屋も狭く、駐車スペースも狭く、キッチンなどの使いがっても悪かったです。
同じプランなのにこうも違うのであれば、予約の際に確認等あれば・・・と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ペット連れて一泊しました。山の家なので湿気と臭いがすごいです。除湿機と布団乾燥機を装備してくださると少しは改善されると思います。コテージから本館までかなりの距離があるので車でないと無理で不便でした。
バイキングは普通でした。目玉になる様な品があれば良かったと思います。食事時間が17:30しか選べず少し忙しかったです。ペットと一緒でも本館に泊まれるプランを作って頂けるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

先日、宿泊させていただきました。
こちらには、かなり前に泊まった事があるので、ある程度の内容は理解していて泊まっております。

かなり古い物件という案内が到着時にありましたので、少し不安には思っていたのですが・・・

今回のお部屋に関しては、他に書かれている方もおられますが、玄関にありました甘い香りの芳香剤と虫、和室の布団がマイナスポイントだと思いました。

匂い消しの為の芳香剤ではなく消臭剤を置いた方が良いと思います。

虫に関しては、森林の中の家なので、しょうがないとは思いますが、明らかに死んでからかなりの間放置されていると思わざるおえない死骸があったのは残念でした。
引き戸のレールは、掃除機では取れないと思いますので配慮をお願いしたいと思います。

和室の湿度のせいだと思うのですが、布団は湿り、匂いも気になりました。

殺虫剤が沢山あるというのもとても気になりました。
そういった物にアレルギーが出てしまう人もいるでしょうから、自然の中の宿泊を生かし、ハーブ系などの虫がよりつかないという物を考慮にいれていただけると嬉しいです。

ゲストハウスの馴れた男性からの説明は聞き取りやすくわかりやすかったです。
他に対応して下さったスタッフの方々も良かった為に、上記の件は残念でなりません。

昔から大好きな宿泊先なので、また、訪れたいと思っています。
より良い改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

4泊の連泊でした。
立地がよく、美ヶ原、白樺湖と毎日のお出かけには困りませんでした。
建物は少し古く、もう少し綺麗なお部屋だと嬉しかったです。
でも、夏休みにこの価格はなかなかないので、お安く楽しめてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

9月の５連休初日に宿泊。
環境はとてもいい所です。白樺林の中にコテージが建っていますし、隣のコテージとも離れているので、日常を忘れて、グループでワイワイできるかと思います。
有料ですが、ホテルの大浴場（温泉？）も利用できるようです。
フロントの方も親切丁寧で好感がもてましたし、総合評価では５を付けたいです。

が、少し問題があり、総合評価が下がっています。
他のコテージはどうかわかりませんし、私達が利用した物だけかもしれませんが、玄関をあけた瞬間、獣臭が・・。
獣臭というか、猫を飼っている人の家の臭い。もっとわかりやすく言えば、犬猫の尿の臭いです。
ペットと泊まれるコテージは１０棟あり、それらは一般客が泊まる物とは別のはずですが、なぜあんなにも臭うのでしょう。混雑時にやむなく宿泊させたのか、利用者が無断でペットを入れたのかはわかりませんが、管理されている方が、あのにおいに気付かないのもどうかと。
また、部屋に何かの虫の死骸や、小さな黒い粒状の物がポロポロと落ちていました。クローゼットに掃除機があったので、それらを掃除しようとスイッチを入れたところ、玄関で感じた何十倍もの獣臭が排気口から臭ってきました。もう部屋中とてつもない臭いで気分が悪くなります。さすがに掃除機を使えば、どんなに臭いに鈍感な方でも気付くはずですので、掃除機を使っていないのかとも疑いたくなります。
掃除等は客任せで、消耗品などの補充しかしていないのかと思ってしまいますし、それらを考えると、自炊設備はおろか、布団さえも使うのが気持ち悪くなってしまいます。（私達はそこまで潔癖ではないので使用しましたが・・）
確かに１棟貸しでこの価格というのは、他の地域の貸し別荘などと比べても格段に安いです。私が過去に利用した中でも１、２位を争うくらい安いです。が、気持ちよく利用できないのであれば、高い方がましです。

※後半部分には状況から想像した個人的な憶測が含まれています。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年09月

コテージに宿泊するプランで予約しました。当日台風が接近しており、雨が強かったです。ホテルでチェックイン後、コテージの部屋番号が記載された案内プレートを頂き、コテージを探したところ、別の方が宿泊されていました。びっくりして部屋のキーを確認すると、案内プレートと部屋キーの番号が違っており、再びホテルに確認すると、キーの番号があっているとのこと。平謝りされました。なんとなく嫌な気分を引きずりながら、バーベキューの為会場へ、再び部屋に帰ってゆっくりしていると、突然電気が落ちました。最初は台風のせいかと思いましたが、他のコテージは明かりがついており、慌ててホテルに電話。有無も言わさず、ホテルに自力で移動してくださいとのこと。メインブレーカーは落ちておらず、原因不明です。散々な目にあってせっかくの旅行が台無しでした。わざわざ料金の高いコテージに泊まったのに、結局ホテルで一夜を過ごしました。ホテル側の対応も、次の日の朝食はコテージにあった、レンチンするおかずと米を自炊してくださいと案内がありましたが、夜停電してパニックになって大変不愉快な思いをしたのに、ホテルに行ってまで自炊したいわけではありません。コテージで自炊するのが意味があるのに、、、。全くこちらの気持ちを無視した対応でした（結局、私から希望をだしてホテルのバイキングに変更してもらいました）。
チェックアウトの際、忘れてたかのように、ご迷惑をおかけしましたと安っぽいお菓子をいただきました。ホテル側のあまりの誠意のなさに、もう二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

泉郷のコテージは各所を使わしていただいてます、蓼科も3回ほど利用させていただいてます、
何処もほどほど満足でした、
部屋の壁紙が大きくはがれていたのは驚きました、風呂は家庭の風呂より小さいのにホテルの風呂を使うのは
別途使用料金がかかるのはおかしくないですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

建築物は劣化します。また、木々の中なので、虫がいるのも自然です。ですが、客にサービスを提供して料金をとる以上は、最低限の管理はするべきです。
①コテージのどこにも説明書が一切ない。
②トイレの隣の和室は、入った瞬間、かび臭く、とても過ごせる場所ではない。天井の角にはどう見ても雨漏りによるシミがありました。
③カーテン、網戸は至る所が裂けています。虫がいるなら、確実に整備するべきです。
④浴室、リビングに釘が浮き上がっている箇所があり、誰か怪我をしてからでは遅いですよね。
⑤翌朝に気付いたのですが、テラスに出る扉は、鍵がきちんと穴に入らず、施錠できません。
⑥水道水が白濁しています。あれは何？
他の方のクチコミでもそうですが、客に指摘されてから対応しますということがよくありますね。
他のコテージは、こんなことはないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

まず、和室2部屋の平屋のコテージで予約したのに、急な階段の和洋室に案内された。寝具も３人宿泊にも関わらず、二人分しか用意されていない。
フロントにその事を告げると、予約した部屋は蜂が出たのでとの理由で、その部屋にしてほしいと全く取り替える気がない。おまけに部屋が臭いし、布団は湿っぽい。後でシーツは届いたが自分でセットする始末。

BBQはとても美味しかった。
他のわんぱらは良かったのに、ここは もう行きたくない。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

家族３人とワンちゃんで１泊しました。「厳選エクセレント」の基準を疑うほど、値段の割に設備や掃除の質、サービス等が酷すぎました。部屋のカーテンは下の方が一面カビだらけ、そのうえ目の高さの位置には潰れた虫が付いたままでした。また、念のためと思い、畳をウェットティッシュで拭いてみたら真っ黒けになるぼど汚れていました。結局、座敷は使用しませんでした。
11/1に宿泊したので、暖房費用がかかる初日だったはずですが、ファンヒーターはフィルター交換の点滅が付いていましたし、エアコンも送風口がホコリだらけで使うのをかなり悩みましたが、寒さには耐えられずファンヒーターだけ使いました。
３人宿泊のはずが、シングルベットがふたつだけ、押入れに湿気た布団が何組かありましたがシーツが見当たらず、散々探した挙げ句に脱衣室のバスタオルの下という想定外の所にあり驚きました。ちなみに、チェックインするときに説明は一切ありませんでした。
あと、何処からか虫が入ってきます(季節にもよるでしょうが、自然の中なので仕方がないですね)。家族は浴室にコオロギみたいなのが5、6匹いたのを見つけて風呂に入るのを諦めました。
二度と利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月