食事1
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月04日 09:54:51
-
夕食のビュッフェ、最悪でした。チェックインの際、時間帯によっては込み合う旨説明がありましたが、料理が取りづらい位に理解していました。９０分かに食べ放題、レストランは２０時半まででしたので、１９時に行きましたが、満席で入店できず。
接客係に確認したところ「９０分食べ放題を保証しているわけではないので、何時に入店になろうが２０時半で終了です。」との説明。宿側の都合なのに。
数分で入れたのですが、20時ころから料理があまり補充されません。お寿司も人気のないネタがいくつかあるだけ。もう１５分頃から中では片付けが始まっている。終了の２０時半まで、きちんと品数をそろえるべき。後半に行った人はみんなの食べ残しです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年06月07日 20:28:34
-
かもしか荘をご利用頂き誠に有難うございます。
この度のレストランでの対応、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見は全スタッフで共有し、早急に改善させて頂きます。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたらお立ち寄りをご検討頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
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食事1
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 15:56:05
-
夕食は、19時15分からを選び時間通りに会場に行きましたが、満席で45分待たされました。20時にやっと会場に案内されると満席のはずが、どうしたことか空席のテーブルが沢山あります。飲み放題を頼むと「20時50分でラストオーダーです」と言われ実質40分間しかありませんでした。70種類という割に品数も少なく補充もされません。20時30分位になると係の人が、料理の説明のプレートを片付け始めました。50分には、すっかりプレートは片付き、係の人達は集まって談笑中。翌朝の朝食も８時前に行くと、「30分待ちです」と言われました。8時30分から朝食を食べ始めたと思ったら、係の人が来て「50分ですので料理を片付けます」と、実質20分の食事時間でした。
どれだけ客を待たせても、終わりの時間は守るのですね。旅行を楽しみにしてきたお客の気持ちを考えてほしいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年03月29日 20:48:52
-
この度はかもしか荘にご来館頂き、誠に有難うございます。
大変お待たせしてしまったこと、お詫び申し上げます。お食事に関してはご存知の通り、時間制でご案内させて頂いており、お時間によってはどうしてもお待ち頂くことがございます。
その点はご了承頂けたらと存じます。また、スタッフの対応につきましては早急に改善・指導をして参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月18日 17:05:16
-
3月16日に家族4人で宿泊しました。
今まで大江戸温泉グループの宿泊は何回もしており良い思い出しか無かったのですが、今回のかもしか荘の食事はどこの宿泊施設よりも最低ランクだと思いました。
材料費削減のためか温かいはずの料理は保温がされてなく、刺身などの切り身はとても小さく切られ食べるための料理とは感じられませんでした。
その他の料理も美味しいとは言えるものはありません。朝、夕どちらの料理も同じ感想でしたのでとても残念です。
これからはしっかり口コミを確認してから宿泊施設は予約をしようと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年03月21日 12:50:46
-
かもしか荘にお越し頂き誠に有難うございます。
ご提供のお食事がご期待に添えず、申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は早急に調理担当へ報告し、今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見を頂戴し有難うございます。
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950123さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 950123さん [40代/男性] 2017年10月05日 13:00:08
-
家族で9月29日に利用しました。満室とのことでチェックインの際18時30分頃が混むと言われ、19時前に行くと順番待ちで、しばらく待っていると部屋で待てと言われました。一度飛ばした方が割り込んだ模様で呼ばれたのは20時前でした。子供は我慢できず、お菓子を食べだしました。とても悲しい思いをしました。時間は気にしないで良いと言われましたが、お肉はなく、デザートもなく、かたずけが始まりました。名前を書けば割り込めるなら最初にそう説明すべきです。最低でした。時間をずらしていけばいつになるかわからないということでしょう？なら最初に名前をか書けば勝ち。いつ行っても良いということか？宿泊施設の体をなしていません。最初に名前を書き割り込むのをおすすめします。最低でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年10月06日 10:30:36
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
この度のレストランでの不手際、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いように、スタッフの育成・指導を徹底して参ります。
また、レストラン内でお客様が少しでも快適にお食事を楽しんでいただけるよう、ご案内時間を2部制・3部制にさせていただく等、出来ることから早急に改善させていただく所存です。
貴重なご意見ありがとうございます。また、お忙しい中クチコミのご投稿心より感謝申し上げます。今後ともかもしか荘を宜しくお願いいたします。
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ひろアさんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- ひろアさん [40代/男性] 2017年09月13日 12:13:41
-
施設側のミスによるトラブルでくつろぐことができず残念でした。
・立地、部屋、設備、アメニティについて
特に問題ございませんでした。
・食事について
夕食時トラブルにより何口かしか食べられませんでした。そのため味は覚えていませんが、メニューは家庭でも難なく作ることができる内容でした。
朝食はトラブルからの派生により食べられませんでした。
・風呂について
内風呂については整理整頓されておりました。
露天風呂についてはトラブルからの派生及びトラブルに時間をとられたため入浴できませんでした。
・サービスについて
大半のスタッフは特に気になる点もなくよかったと思います。
しかし、レストランホールスタッフの男性一名についてはトラブルについて虚偽の事実を述べられ謝罪もして頂けませんでした。
スタッフ間の連携もできていないと実感させられました。
またトラブルの対応へ当たられた方についても褒められるべき内容ではございませんでした。
二日目に観光を予定しておりましたが、トラブルの対応に時間をとられ施設をあとにしたのが13:30ごろだったため観光も全くできずに終わり旅行になりませんでした。
また夕食時からその時間までなにも口にできなかったのにも関わらず、そちらについての配慮も全くしていただけず施設を後にしたあとも遺憾の念でたくさんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年09月20日 09:49:16
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
この度のご夕食会場での不手際、誠に申し訳ございませんでした。並びに、当館スタッフの対応につきましても、貴重なご旅行のお時間を頂戴してしまい、心より深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はスタッフの教育を徹底し、今後このようなことの無いようにいたします。
もしまた機会がございましたら、当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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食事1
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月24日 06:03:50
-
夕食バイキングですが、
以前(6年前位)に利用したときに比べて、悪くなったなぁ.... と思いました。
前回利用の食事内容から、今回の利用を決めたのに.... 少し残念でした。
子供たちからも、来年は違う所にと言われました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年08月24日 13:06:27
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングの内容にご満足いただけず申し訳ありません。今後料理内容の見直し等、改善できることは早急に検討をさせていただきます。ぜひともまたかもしか荘へお越しいただけるよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともかもしか荘を宜しくお願いいたします。
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Mint7728さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- Mint7728さん [30代/女性] 2017年08月08日 16:27:08
-
部屋がゲームセンターのすぐ隣で、まさか音は漏れないだろうと思っていたのですが、見事に何時間も同じゲーム機の音を繰り返して聞くはめに。部屋のトイレにまで報告が貼ってあり、ご飯もまずくて、設備だけがきれいでサービスはいまいち。同じ大江戸温泉物語の違う場所を12月に利用して同じ感想だったので、もうこのチェーンは使わないと決めています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年08月09日 10:53:16
-
この度は、当かもしか荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は当館でのご滞在にご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。ゲームコーナーの音漏れにいたしましては、夜10時以降は扉を閉めさせていただく等、早急に改善をさせていただきます。この度はたいへん貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお持ち申し上げております。
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月10日 20:13:00
-
バイキングが毎回同じメニューなのが残念。
連泊するにあたって同じ料理がでてくるなら1泊は違う宿に変えようかなと思ってしまった。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年04月14日 20:27:44
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
バイキングについてご満足いただけず残念でございます。日替わりメニューもいくつかございますので、全てのお料理を２日に分けて楽しんでいただくスタイルもございますので、是非参考にしてみていただけると幸いです。
また、メニューは春夏秋冬の季節ごとに一新しておりますので、夏以降にまた新しいバイキングを召し上がりに来ていただければと思います。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
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食事1
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月13日 19:22:31
-
お風呂が狭くて、露天と内風呂が１つずつしかなく、繋がっていないのが難点です。食事はバイキングでそこそこですが、混んでいて安らぎません。時間の希望を聞いて、分散するように配慮した方がいいと思います。非日常を感じるという旅の醍醐味としては、再訪はないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2016年11月18日 17:29:51
-
この度は数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お風呂の件ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。露天風呂は眺望が良いのが魅力ですので、最上階に設置させて頂いております。
お食事につきましては、お待たせしまして心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見頂戴しましてありがとうございます。分散する等の対策を練って参りますので、是非とも再び足をお運びいただけることを心よりお待ち申し上げます。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月01日 08:56:36
-
食事の内容に職人の握りたてとかローストビーフと書いてあったのに
無かったのはかなり残念でした。
今まで行った大江戸グループはみんなライブキッチンがあり
食事は満足していたが、かもしか荘はかなりがっかりでした。
会計時にも違う金額を請求されるし、
おそらくもう行くことはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2016年06月24日 08:15:16
-
この度は大江戸温泉物語かもしか荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
今後は誇大広告にならぬよう十分に注意してプラン作成、修正していきたいと思います。
また従業員の不手際、大変申し訳ございません。再教育、再指導徹底させて参ります。
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- 【和室12畳 訳あり】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月12日 10:41:24
-
古い施設の多い地域の中で部屋もお風呂も清潔感があって良かったです。泉質もとても良く感じました。
しかし、食事の時、夜も朝も満席で30分以上待たされる始末…。旅館で食事前に並ばされるのは初めてでした。時間を選べるような工夫が必要ではないかと思います。
食事内容は都内で食べるランチ食べ放題レベル…せめて夜だけでも目玉商品があると嬉しいかもしれません。まぁ、宿泊費からしたら妥当かもしれませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 豪華バイキング1泊２食付プラン≪通常期料金≫
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
小姑真実さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 小姑真実さん [40代/女性] 2014年08月18日 21:45:07
-
昨年は同グループの鬼怒川を利用し、満足したので、今回は那須塩原を選択したのですが。
16時頃チェックインし、http://suku2.jp/部屋へ。すでに布団がひいてあり、座椅子を使うスペースがない状態。昨年は違いました。夕食の席へ案内された際に、飲み放題の案内がありませんでした。受付へ行き、お願いしました。昨年は飲み放題を受付にて案内されましたけど。
食事内容もよくなくて、子供達はがっかりしてました。メニュー数が貧弱でした。
こちらには今後は宿泊する予定はないです。同グループの利用は、再検討します。
投稿してから、約一ヶ月経過してますが、返答がありませんね。利用しないと書いたからでしょうか。マイナス的内容だからですか。サービス業だからこそ、迅速な返答が必要なのではないですか。残念な対応です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2014年10月04日 17:10:10
-
このたびは大江戸温泉物語かもしか荘へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊でご不便をおかけしましたこと、またお客様のご意見への返信が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。
大江戸グループは、基本的にお部屋にお布団を敷いた状態でお客様をご案内しております。布団は敷かないほうがいいなどご要望がありましたら、予約の際に一言いただけましたらお客様ご自身へもお不便をおかけしないかと存じますので、ご協力いただけましたら幸いでございます。
レストランでは、支配人を中心にスタッフの再教育へ取り組みます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
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食事1
のぼ4178さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- のぼ4178さん [40代/男性] 2010年03月12日 14:28:32
-
料理が美味しくない。温かい方が美味しい物が冷たい、揚げたて、焼きたてなどが全くない。
お風呂は、サウナがめちゃくちゃぬるい。
【ご利用の宿泊プラン】
【冬季限定】スペシャルプラン1泊2食付♪
和室10畳- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年03月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2010年03月12日 16:39:03
-
この度は、私ども、大江戸温泉物語 塩原温泉 かもしか荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊におきまして、充分にご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございませんでした。特にお食事に関しましては、ご宿泊されるお客様皆様が一番楽しみにされている部分のひとつ、と言っても過言ではないかと存じます。
その部分で、お客様に充分なサービスが提供できなかったということは、私どもサービス業に従事する者にとりまして、あるまじきことと猛省しております。今後、二度とこのようなことのなき様、改めて支配人以下、レストランホールスタッフ、調理スタッフと共に協議をもち、今まで以上にお料理の提供の仕方、温度管理に敏感になるよう徹底する所存にございます。
また大浴場に備え付けのサウナの温度が低かったようで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
こちらのサウナは低温サウナであるため通常よりは温度が低いかと思われますが、今後も室温管理を徹底し、必要以上に温度が上下しないよう監視してまいりたいと存じます。
この度は、充分ご満足いただけるサービスをご提供できなかったことを従業員一同、心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬季限定】スペシャルプラン1泊2食付♪
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
a090157sさんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- a090157sさん [60代/男性] 2017年06月24日 16:39:35
-
以前はある保養所の建物良く出来ています。
働く方も好感度良のですが
夕食・朝食に工夫が感じられません
宿泊費の問題とは言い難いです。
大江戸温泉グループの中では伊香保温泉
に負け寺劣らず。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年06月30日 18:27:54
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
建物やスタッフの対応についてお褒め頂き、心より感謝申し上げます。スタッフ対応は、大江戸温泉グループの中での高い評価を頂戴しております。今後も気持ちよくお過ごしいただけるよう努めて参ります。
お食事は、ご満足いただくものをご提供できず大変申し訳ございません。季節ごとにお料理は変更となり、旬のものを提供しております。是非細かいご意見をいただければ今後の参考になりますので、その際は宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
KARN6969さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
朝食バイキングの会場の対応により、ぶちこわしの雰囲気になりました。
夕食バイキングでは、スタッフの方が丁寧に対応してくださったので、楽しく食事をすることができました。
しかし、朝食バイキングでは、信じられないことがあり、耳を疑いました。
バイキングは朝9時までとなっていたので、8時20分には会場に着いていました。
しかし、会場が狭いということで入れず、レストランの前で待っていました。そこまでは、まぁ会場の大きさが狭いなら仕方がないかなと思うわけです。
結局会場に入れたのは8時45分過ぎ。その直後、スタッフさんから言われたのは、「9時には料理を全て下げるから取ってしまってください。」という言葉。
我が家には乳児もいたので、時間に余裕をもってきたつもりでしたが、またされた上に早く食べろという対応にはがっかりしました。
予め、9時には料理を下げることや、待つことを想定して早めにお越し下さいと伝えることもなく、いきなりの告知でしたので、遠くから来てくれた両親も時間に追われているようだと慌てて食べていました。
この対応は、大江戸温泉物語グループ本部からの指示なのかもしれませんが、客からすると自分たちの不都合を、平気で客に押し付けるのか……と感じました。
隣に座ったお客さんもおかしいよと文句を言ってました。当然です。
サービスをする側の都合で時間がなくなってしまうのであれば、せめて客が食べ終わるまでの保証しなければならないはずです。
改善なくして、次の利用はありません。
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この度はかもしか荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いよう、スタッフの指導及びご案内の徹底には充分に注意いたします。
お客様がいついらしても快適にかつ楽しんでお過ごし頂ける様、この度ご指摘いただいた点は担当スタッフへ共有し早急に改善して参ります。
今後ともかもしか荘をよろしくお願い申しあげます。