大浴場が露天風呂と別々の階にありいちいち服を着替えて移動しなければならなくなっている。
本来、大浴場から露天風呂に行けるのが当たり前と思う。
非常に不便と感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

プランが昨日までと急に受付時に言われ代わりにワンドリンク券を頂いたが、料金内容の説明があっても良かった。
ご飯は思っていたより残念でした。
天ぷらの特に舞茸なんて天かすを食べているようだし、小籠包も上の皮部分が固くなっていた。
また部屋に備付けの浴衣の上に着る羽織物が3着あって、手前の1着の右袖が汚れていて洗ってないの？と思いました。
汚いのですぐ着替えましたが、
今までの旅館ではなかったことでしたし
彼の誕生日に泊まりに選んだのに
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

元旦に泊まりに行きました。
受付にかなり待たされ、さらにラウンジでコーヒーを飲もうとしたら空で何か出鼻を挫かれてしまいました。が、お風呂はとても良かったです。
夕食のバイキングも美味しかったです。ただ子供用のメニューが少ないかなぁって思いました。
あと、マッサージ機の感染対策は何もなかったのと部屋の汚れがちょっと気になりましたが、のんびりと過ごす事はできました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

15時15分に入館。早い時間の夕食を希望したところ、チェックイン順との事で５部制の４部となりました。車も人も少ないし、多分バスの方が優先的にチェックインしてるのか、連泊の方が多かったのか、遅い夕食に妻はお腹が空きすぎて食べられませんでした。
湯上がり処では６人のグループがマスク無しで酒盛をしてるし、食堂では８人グループが衝立を挟んで大声で話をされて、近くのご夫婦は早々に退席されてました。
部屋は、乗務員用みたいな感じで、夜中は低周波音が気になりました。訳有り部屋にすべきでしょう。
普段は静かで良いホテルなので、空いてる時また来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

洗面台の水はけが非常に悪くてビックリしました、改善の余地有り有りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

朝食バイキングの会場の対応により、ぶちこわしの雰囲気になりました。

夕食バイキングでは、スタッフの方が丁寧に対応してくださったので、楽しく食事をすることができました。

しかし、朝食バイキングでは、信じられないことがあり、耳を疑いました。

バイキングは朝9時までとなっていたので、8時20分には会場に着いていました。

しかし、会場が狭いということで入れず、レストランの前で待っていました。そこまでは、まぁ会場の大きさが狭いなら仕方がないかなと思うわけです。

結局会場に入れたのは8時45分過ぎ。その直後、スタッフさんから言われたのは、「9時には料理を全て下げるから取ってしまってください。」という言葉。
我が家には乳児もいたので、時間に余裕をもってきたつもりでしたが、またされた上に早く食べろという対応にはがっかりしました。

予め、9時には料理を下げることや、待つことを想定して早めにお越し下さいと伝えることもなく、いきなりの告知でしたので、遠くから来てくれた両親も時間に追われているようだと慌てて食べていました。

この対応は、大江戸温泉物語グループ本部からの指示なのかもしれませんが、客からすると自分たちの不都合を、平気で客に押し付けるのか……と感じました。

隣に座ったお客さんもおかしいよと文句を言ってました。当然です。

サービスをする側の都合で時間がなくなってしまうのであれば、せめて客が食べ終わるまでの保証しなければならないはずです。

改善なくして、次の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

夕食は、19時15分からを選び時間通りに会場に行きましたが、満席で45分待たされました。20時にやっと会場に案内されると満席のはずが、どうしたことか空席のテーブルが沢山あります。飲み放題を頼むと「20時50分でラストオーダーです」と言われ実質40分間しかありませんでした。70種類という割に品数も少なく補充もされません。20時30分位になると係の人が、料理の説明のプレートを片付け始めました。50分には、すっかりプレートは片付き、係の人達は集まって談笑中。翌朝の朝食も８時前に行くと、「30分待ちです」と言われました。8時30分から朝食を食べ始めたと思ったら、係の人が来て「50分ですので料理を片付けます」と、実質20分の食事時間でした。
どれだけ客を待たせても、終わりの時間は守るのですね。旅行を楽しみにしてきたお客の気持ちを考えてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

レストラン内のテーブルの配置が、あり得なく狭く横向きで通ったりスタッフや他客とすれ違うにも手ぶらでも困難でした。片付けるスタッフにトレーを肩にぶつけられたりする狭さで洋服にかからなかったとはいえ結果論なわけできちんと謝られるわけでもなく初めての利用でしたが正直他なさればよかったと思いました。食事が美味しかっただけに残念です。子供づれの方や体が不自由な肩には凄く意地悪なテーブル配置だと思います。要改善もとめたいところです。

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友達

宿泊年月

2017年07月

食事の内容に職人の握りたてとかローストビーフと書いてあったのに
無かったのはかなり残念でした。
今まで行った大江戸グループはみんなライブキッチンがあり
食事は満足していたが、かもしか荘はかなりがっかりでした。
会計時にも違う金額を請求されるし、
おそらくもう行くことはないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

昨年は同グループの鬼怒川を利用し、満足したので、今回は那須塩原を選択したのですが。
16時頃チェックインし、http://suku2.jp/部屋へ。すでに布団がひいてあり、座椅子を使うスペースがない状態。昨年は違いました。夕食の席へ案内された際に、飲み放題の案内がありませんでした。受付へ行き、お願いしました。昨年は飲み放題を受付にて案内されましたけど。
食事内容もよくなくて、子供達はがっかりしてました。メニュー数が貧弱でした。
こちらには今後は宿泊する予定はないです。同グループの利用は、再検討します。

投稿してから、約一ヶ月経過してますが、返答がありませんね。利用しないと書いたからでしょうか。マイナス的内容だからですか。サービス業だからこそ、迅速な返答が必要なのではないですか。残念な対応です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ハンタマスキー旅行、夫婦で利用しました。毎年、ニュー塩原に宿泊していて
こちらも大江戸温泉グループと知り、リフト券付きプランもあったので期待して行きました。正直ガッカリしたものとなってしまいました。夕食バイキングで1時間近く待たされました。これ、どうにかならないでしょうか？私達は食事の後マッサージを予約していたので焦りました。この日が特別だったのか、ご年配の客が多くバイキングの
メニューも若者向けでは、ありません。主人は物足りなかったようです。アルコールも
それなりの金額を取られました。何しろ私達が泊まった日は混んでいて、お風呂の
洗い場も待ちました。露天風呂は温くて入っていられない。チェックアウト後の
入浴も有料。大江戸温泉グループでも、サービス面が違うんですね？
唯一、従業員さんは、素晴らしい接客でした。フロントの女性以外。
総合的に、こちらは、私達のような予定があり、時間に追われてる者には向かない
宿でした。朝バイキングも待たされるようなら食べないで出ようと思っていました。
バイキングで1時間も待たされたのは初めてです。
多分、もう利用しないと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

正直言います。悪い評価
サービスが悪いです
一番は前の日沢山雪が降っていたのに車の雪かきをしてくれなかった事
じゃあしてくれなくても
雪かきの道具ぐらい多めに用意してくれるサービスしていいんじゃない
て旦那が言いました
私はその場では怒ってましたが！他のもありましたがこれが最大の悪い評価です
もしこれから冬に泊まりに行く時は雪かき道具長靴持って行った方がいいかも知れません

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

9月24日から一泊しました。湯祭りだったようで混んでました。以前他の大江戸温泉物語に泊まったことがあったので比較してしまいますが…夕飯は時間制ではなかったのでかなり待ちました。お料理もライブキッチンでもなく…。子ども用のバスタオルの用意が部屋になかったのでフロントに行っても なかなか通じず…。
大江戸温泉物語グループでも場所によって違うことを学びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月