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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月13日 14:37:25
-
何度も宿泊していますが、初めて残念な旅行となりました。
バイキングの終了時間は聞いていましたが、到着が遅くなり遅めの食事となると、メニューが少なく、空になった物は補充されず。
子供がポテトを食べたがっていたのですが、もうありませんとのこと。
ポテトが品切れとかありますか？それを揚げることが、そんなに手間ですか？あくまでも宿泊者が食事中の時間です。それならば、時間内でも後半はメニュー少なく、無くなったおかずは補充しませんと伝えるべきでは？
それから、バイキングで、客が並んできる惣菜を取り分けている横から「しつれいしまーす」と大声で、わざわざそのタイミングで料理を交換していく男性従業員。声もうるさく、客をどかしてまで失礼極まりないうえに、皿の置き方がとても雑。
皿を早く下げたくて、食べてる客の周りをすごい目付きで待っている女性従業員。
とにかく、大好きなはずの宿が、とっても残念な場所になりました。
部屋は相変わらずとても綺麗でしたが、エアコンを強にすると、黒いホコリの塊がたくさん落ちてきました。
どうしちゃったのかな？と言うのが今回の印象です。
また次回泊まる機会があれば、素敵な接客に期待します。指導を徹底してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室14畳 【喫煙】】
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KARN6969さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- KARN6969さん [30代/男性] 2018年09月30日 14:56:04
-
朝食バイキングの会場の対応により、ぶちこわしの雰囲気になりました。
夕食バイキングでは、スタッフの方が丁寧に対応してくださったので、楽しく食事をすることができました。
しかし、朝食バイキングでは、信じられないことがあり、耳を疑いました。
バイキングは朝9時までとなっていたので、8時20分には会場に着いていました。
しかし、会場が狭いということで入れず、レストランの前で待っていました。そこまでは、まぁ会場の大きさが狭いなら仕方がないかなと思うわけです。
結局会場に入れたのは8時45分過ぎ。その直後、スタッフさんから言われたのは、「9時には料理を全て下げるから取ってしまってください。」という言葉。
我が家には乳児もいたので、時間に余裕をもってきたつもりでしたが、またされた上に早く食べろという対応にはがっかりしました。
予め、9時には料理を下げることや、待つことを想定して早めにお越し下さいと伝えることもなく、いきなりの告知でしたので、遠くから来てくれた両親も時間に追われているようだと慌てて食べていました。
この対応は、大江戸温泉物語グループ本部からの指示なのかもしれませんが、客からすると自分たちの不都合を、平気で客に押し付けるのか……と感じました。
隣に座ったお客さんもおかしいよと文句を言ってました。当然です。
サービスをする側の都合で時間がなくなってしまうのであれば、せめて客が食べ終わるまでの保証しなければならないはずです。
改善なくして、次の利用はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年10月19日 20:39:10
-
この度はかもしか荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いよう、スタッフの指導及びご案内の徹底には充分に注意いたします。
お客様がいついらしても快適にかつ楽しんでお過ごし頂ける様、この度ご指摘いただいた点は担当スタッフへ共有し早急に改善して参ります。
今後ともかもしか荘をよろしくお願い申しあげます。
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 15:56:05
-
夕食は、19時15分からを選び時間通りに会場に行きましたが、満席で45分待たされました。20時にやっと会場に案内されると満席のはずが、どうしたことか空席のテーブルが沢山あります。飲み放題を頼むと「20時50分でラストオーダーです」と言われ実質40分間しかありませんでした。70種類という割に品数も少なく補充もされません。20時30分位になると係の人が、料理の説明のプレートを片付け始めました。50分には、すっかりプレートは片付き、係の人達は集まって談笑中。翌朝の朝食も８時前に行くと、「30分待ちです」と言われました。8時30分から朝食を食べ始めたと思ったら、係の人が来て「50分ですので料理を片付けます」と、実質20分の食事時間でした。
どれだけ客を待たせても、終わりの時間は守るのですね。旅行を楽しみにしてきたお客の気持ちを考えてほしいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年03月29日 20:48:52
-
この度はかもしか荘にご来館頂き、誠に有難うございます。
大変お待たせしてしまったこと、お詫び申し上げます。お食事に関してはご存知の通り、時間制でご案内させて頂いており、お時間によってはどうしてもお待ち頂くことがございます。
その点はご了承頂けたらと存じます。また、スタッフの対応につきましては早急に改善・指導をして参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
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FUJIKUMIさんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- FUJIKUMIさん [40代/女性] 2018年01月04日 06:21:23
-
正直言います。悪い評価
サービスが悪いです
一番は前の日沢山雪が降っていたのに車の雪かきをしてくれなかった事
じゃあしてくれなくても
雪かきの道具ぐらい多めに用意してくれるサービスしていいんじゃない
て旦那が言いました
私はその場では怒ってましたが！他のもありましたがこれが最大の悪い評価です
もしこれから冬に泊まりに行く時は雪かき道具長靴持って行った方がいいかも知れません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年01月06日 20:45:27
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
正面玄関には若干数の雪かき道具をご用意させていただいておりましたが、大雪のため数が足りなくなってしまったのが原因でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。今後は充分数をご用意させていただきます。ぜひともまたかもしか荘へお越しいただけるよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともかもしか荘を宜しくお願いいたします。
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Mint7728さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- Mint7728さん [30代/女性] 2017年08月08日 16:27:08
-
部屋がゲームセンターのすぐ隣で、まさか音は漏れないだろうと思っていたのですが、見事に何時間も同じゲーム機の音を繰り返して聞くはめに。部屋のトイレにまで報告が貼ってあり、ご飯もまずくて、設備だけがきれいでサービスはいまいち。同じ大江戸温泉物語の違う場所を12月に利用して同じ感想だったので、もうこのチェーンは使わないと決めています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年08月09日 10:53:16
-
この度は、当かもしか荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は当館でのご滞在にご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。ゲームコーナーの音漏れにいたしましては、夜10時以降は扉を閉めさせていただく等、早急に改善をさせていただきます。この度はたいへん貴重なご意見ありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお持ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【和室8畳 【喫煙】】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月08日 15:59:50
-
プランが昨日までと急に受付時に言われ代わりにワンドリンク券を頂いたが、料金内容の説明があっても良かった。
ご飯は思っていたより残念でした。
天ぷらの特に舞茸なんて天かすを食べているようだし、小籠包も上の皮部分が固くなっていた。
また部屋に備付けの浴衣の上に着る羽織物が3着あって、手前の1着の右袖が汚れていて洗ってないの？と思いました。
汚いのですぐ着替えましたが、
今までの旅館ではなかったことでしたし
彼の誕生日に泊まりに選んだのに
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2016年11月09日 13:46:47
-
この度は数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。
プランの期間の件、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。料金についてですが、遅くなりましたが説明させていただきます。スタンダードプラン料金と同一価格となっておりますので、お詫びとしましてワンドリンク券を付けさせていただきました。
お食事につきましても、せっかくの季節の天ぷらや小龍包をご満足のいく様ご提供できず、お詫びいたします。
浴衣の丹前についても、不快な思いをさせてしまい重ね重ね申し訳ございません。清掃のものに確認するよう教育して参ります。
最後にせっかくの誕生日旅行に選んでいただいたのですが、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。次回ご利用の機会がございましたら、ご満足いただけるようスタッフ一丸となり努力する所存であります。
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- 【和室10畳】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月21日 20:37:48
-
平日の利用でしたが、夕食時にゴルフコンペらしきグループの大声がうるさく響き、ゆっくり落ち着いた食事ができませんでした。当グループのホテルは初めての利用でしたが、他のホテルのバイキングに比べ、価格も安い為、こんなものかなと思いました。
風呂あがりに、ゆっくりお酒でもいただきながら食事をしたい方には、不向きかも知れません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙和室】
風呂2
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月25日 17:21:13
-
館内は清潔で従業員の方たちの対応も満足出来ました。
部屋には布団が二つ折りで置かれており自分で敷くことに驚きました。
丸テーブルに座布団があるだけで座椅子もないため腰痛持ちの老夫婦は寛ぐことが出来ませんでした。
露天風呂が4階、大浴場が2階のため面倒で露天風呂は利用せずに終わりました。
サウナ室に砂時計一つしかなかったので時計を設置して欲しいと思います。
食事は、目玉になるものがなく美味しいのですが印象に残らない感じです。
ソフトドリンクだけでなくアルコール類もフリーで飲めたので嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
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- 【和室14畳（禁煙）】
風呂2
投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月20日 19:12:52
-
お部屋は、広かったですが、チェクインして、お部屋に行ったら、まだ、お掃除が終わってませんでした。4階でしたが、何部屋も終わってませんでした。お風呂も大浴場と露天風呂が、別の階で、入りづらい。露天風呂にも、洗い場があると良かったです。食事も、ご飯の隣に、味噌汁がなく、どこにあるのか探してしまいました、並びの配列も残念。味も普通のバイキングで、特にこれというものは、ありませんでした。いつでも、ドリンクとアルコールが飲めるのは、良かったですが、ワンランク上のTAOYAという期待は、ありましたが、期待以下で、残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月13日 21:46:28
-
2度目の宿泊。
和室10畳・喫煙の部屋を予約したが何故か和室12畳・禁煙の部屋だった。しかもこの禁煙部屋、よりによってゲームコーナー隣。禁煙もゲームコーナー近くも避けたくて選んだプランだったのだが。案の定ゲームの騒がしさが気になった。
こちらも禁煙部屋と気づくのが遅かったのだが灰皿がなく、確認の為にフロントへ電話するもこの部屋が禁煙かどうかも確認に時間が掛かるわ予約内容と違うことを指摘したが楽天さんに確認して下さいと言われ明確な案内がなく諦めた。施設側は宿泊者のプランを一目も確認せず部屋を提供してるのか？
とりあえずチェックアウト時に一言あっても良いのでは？
料理や風呂場の衛生など質が落ちているように感じた。以前はスタッフの雰囲気が良く、また利用しようと予約したのにとても残念だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 【喫煙】】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月21日 20:12:17
-
思っていたのと全然違いました子供用の歯ブラシとかなかったので非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 【喫煙】】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月02日 15:37:47
-
残り１部屋の申し込みだった為か、部屋は窓を開けると下の階の屋根でまずがっかり……朝、雨？と思い見てみるとその屋根に上から水がしたたる音。空は快晴...緑が見えずため息。オマケにほかの部屋にはベランダ？あるのにこの部屋には無し！そうだよねぇ目の前建物の屋根だもんね…朝食、牧場有名なんだから、牛乳位は出してほしいと思いました！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年06月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2018年06月03日 20:27:51
-
かもしか荘にご来館いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在がご期待に添えないものとなってしまい申し訳ございません。お部屋説明文にも記載いたしておりますが、和室10畳タイプの場合は、稼働状況により景観の臨めないお部屋になる場合がありますことをご了承くださいませ。
また、朝食時の牛乳は地元牧場のものを毎朝ご提供させていただいておりますが、今後はご提供場所をわかり易くするためにメニューPOPを早急に改善させていただきます。
今後ともかもしか荘ならびに大江戸温泉物語グループをよろしくお願い致します。
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳 【喫煙】】
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3131でGo!さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 3131でGo!さん [60代/男性] 2017年09月14日 18:43:55
-
仕事の疲れ解消の為に1泊させてもらいました。館内はとても綺麗でした。
温泉ですか、トロリとしていい感じなのですが私には少し温度が低かったです。サウナも低温でこれは最低でした。食事も業務用冷凍食品オンパレードでその頃には何でこんな所予約してしまたのか後悔して眠りにつきました。全国の大江戸温泉に
リピートはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年09月17日 10:05:05
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングの内容にご満足いただけず申し訳ありません。今後料理内容の見直し等、改善できることは早急に検討をさせていただきます。ぜひともまたかもしか荘へお越しいただけるよう努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともかもしか荘を宜しくお願いいたします。
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ケィ0119さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- ケィ0119さん [40代/女性] 2017年07月17日 02:59:43
-
レストラン内のテーブルの配置が、あり得なく狭く横向きで通ったりスタッフや他客とすれ違うにも手ぶらでも困難でした。片付けるスタッフにトレーを肩にぶつけられたりする狭さで洋服にかからなかったとはいえ結果論なわけできちんと謝られるわけでもなく初めての利用でしたが正直他なさればよかったと思いました。食事が美味しかっただけに残念です。子供づれの方や体が不自由な肩には凄く意地悪なテーブル配置だと思います。要改善もとめたいところです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年07月20日 18:00:57
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
この度のレストランでの不手際、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いように、スタッフの育成・指導を徹底して参ります。
また、レストラン内でお客様が少しでも快適にお食事を楽しんでいただけるよう、ご案内時間を2部制・3部制にさせていただく等、出来ることから早急に改善させていただく所存です。
貴重なご意見ありがとうございます。また、お忙しい中クチコミのご投稿心より感謝申し上げます。今後ともかもしか荘を宜しくお願いいたします。
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- ご利用のお部屋
- 【和室10畳】
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小姑真実さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 小姑真実さん [40代/女性] 2014年08月18日 21:45:07
-
昨年は同グループの鬼怒川を利用し、満足したので、今回は那須塩原を選択したのですが。
16時頃チェックインし、http://suku2.jp/部屋へ。すでに布団がひいてあり、座椅子を使うスペースがない状態。昨年は違いました。夕食の席へ案内された際に、飲み放題の案内がありませんでした。受付へ行き、お願いしました。昨年は飲み放題を受付にて案内されましたけど。
食事内容もよくなくて、子供達はがっかりしてました。メニュー数が貧弱でした。
こちらには今後は宿泊する予定はないです。同グループの利用は、再検討します。
投稿してから、約一ヶ月経過してますが、返答がありませんね。利用しないと書いたからでしょうか。マイナス的内容だからですか。サービス業だからこそ、迅速な返答が必要なのではないですか。残念な対応です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2014年10月04日 17:10:10
-
このたびは大江戸温泉物語かもしか荘へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊でご不便をおかけしましたこと、またお客様のご意見への返信が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。
大江戸グループは、基本的にお部屋にお布団を敷いた状態でお客様をご案内しております。布団は敷かないほうがいいなどご要望がありましたら、予約の際に一言いただけましたらお客様ご自身へもお不便をおかけしないかと存じますので、ご協力いただけましたら幸いでございます。
レストランでは、支配人を中心にスタッフの再教育へ取り組みます。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
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pollon☆さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- pollon☆さん [40代/女性] 2014年02月28日 07:27:14
-
ハンタマスキー旅行、夫婦で利用しました。毎年、ニュー塩原に宿泊していて
こちらも大江戸温泉グループと知り、リフト券付きプランもあったので期待して行きました。正直ガッカリしたものとなってしまいました。夕食バイキングで1時間近く待たされました。これ、どうにかならないでしょうか？私達は食事の後マッサージを予約していたので焦りました。この日が特別だったのか、ご年配の客が多くバイキングの
メニューも若者向けでは、ありません。主人は物足りなかったようです。アルコールも
それなりの金額を取られました。何しろ私達が泊まった日は混んでいて、お風呂の
洗い場も待ちました。露天風呂は温くて入っていられない。チェックアウト後の
入浴も有料。大江戸温泉グループでも、サービス面が違うんですね？
唯一、従業員さんは、素晴らしい接客でした。フロントの女性以外。
総合的に、こちらは、私達のような予定があり、時間に追われてる者には向かない
宿でした。朝バイキングも待たされるようなら食べないで出ようと思っていました。
バイキングで1時間も待たされたのは初めてです。
多分、もう利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2014年03月01日 18:42:12
-
この度は、私ども、大江戸温泉物語 塩原温泉 かもしか荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度は、せっかくこんな山奥までお足をお運びいただいたにもかかわらずご夕食時など大変ご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またメニュー内容などに関しましても大変貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。
今後もお越しのお客様皆様にお喜びいただけるメニュー作りに料理長以下、日々精進を続けさせていただくとともに、どんな混雑時でも可能な限りお客様皆様にスムーズにご夕食をおとりいただける、もしくはお風呂などの館内設備をご利用いただけるオペレーション整備に全力を尽くす所存でございます。
またその様な状況下であったにもかかわらず当館のスタッフにお褒めのお言葉を下さり本当にありがとうございました。
これからもスタッフ一同常に心をひとつにサービスの向上に努めてまいります。
この度は当館をご利用いただき本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【和室10畳】
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月10日 18:26:27
-
食事時間帯の短縮は早めに言って欲しかった。
アメニティは最低限の物はありました。ただ濡れたタオルなど入れる袋などは欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月01日 08:46:33
-
大浴場が露天風呂と別々の階にありいちいち服を着替えて移動しなければならなくなっている。
本来、大浴場から露天風呂に行けるのが当たり前と思う。
非常に不便と感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ＴＡＯＹＡ那須塩原 2017年06月01日 21:56:39
-
この度は、数ある施設の中よりかもしか荘をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の件は、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。構造上移動にスムーズにするのは、今の段階では難しいですが、今回のご意見を真摯に受け止めまして改善できるよう精進して参ります。
しかし、天気が良い日の露天風呂からの景色は最高ですので、次回お越しの際はそちらも楽しんでいただければ幸いです。
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投稿者さんの ＴＡＯＹＡ那須塩原 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月15日 18:36:37
-
部屋や食事はそれなりでしたが、お風呂が本当に普通に入るだけのお風呂しかありません。
そして何より、脱衣所の清掃が全くされていなく、大量の髪の毛が床に落ちていてどこを見ても毛だらけという最悪な状況でした。
床に足をつけるのも気持ちが悪く髪も乾かさずに部屋に戻りました。
こんなに不潔な脱衣所は初めてでした！
三連休だの料金も高かったのに正直、損した気分でした。- 旅行の目的
- レジャー
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- 宿泊年月
- 2019年07月
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とにかく食事が美味しくない
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この度は大江戸温泉物語かもしか荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お料理については、お客様のご期待にお応えできず、誠に申し訳なく心苦しく感じております。
頂戴しましたご感想を真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めて参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
大江戸温泉物語かもしか荘 WEB担当