男風呂の浴槽のなかにう◯こがありフロントに事情をはなすが先程からお客さんから連絡入ってましてって、普通はすぐに封鎖して確認し事実なら清掃はいるのが普通だとおもうがそのままお客さんを入浴させているホテルの危機管理がわからない、コロナより嫌な思いする客もいるとおもうが、最悪の旅行になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

建物やお部屋は掃除が行き届いていてとても綺麗でした。
夕食は全体的にファミレス以下の料理で楽しみにしていただけに残念でした。甘エビ、お刺身は生臭かったです。自分で焼くステーキの脂は頂けませんでした。
朝食は、夜と同じメニューが何品かありました。大江戸温泉物語は外資になってからなのか、料理がイマイチになってしまったので、もう少し改善されれば良いと思いました。
温泉は温度も丁度良く露天風呂はとても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

喘息持ちは泊まってはダメな宿。

夕方到着したら、ロビーや廊下など、館内全体が薪でも燃やしたかのような臭いで、その後、部屋についたら一旦は平気だったが、すぐに同じ臭いが空調を介して部屋の中まで臭った。
暫くしたら、喘息持ちの我が子ども達は喘息の症状で咳き込み出し、薬を使用する羽目に。
深夜には、ロビーでは臭いは薄くなっていましたが、空中つけるとは　相変わらず。

他の栃木県内にある大江戸温泉グループが良かったので、とても楽しみにしていたのに、期待はずれ。
安心して泊まれないと言うのは、コスパ以前の問題。誠に遺憾。旅行を台無しにされた気分。
私は医者ではないですが、呼吸器系の持病がある方は、やめといた方がいいかと思いました。

部屋の入口が狭くて出入りしにくい、靴を脱いでおくにも困るのは、考えもの。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

4名で予約、前日1名キャンセルを連絡した際、大人1名キャンセルしても単価が上がるので料金が変わらないと言われたのですが、前日キャンセルは５０％では?予約経路でキャンセル料が異なるのであれば説明が必要なのではないでしょうか?
実際チェックアウト時、4名の請求でした。
居室内エアコンが動かず、掛け布団は紙テープの様な物で塞いでありました。
諸々、言う気にもなれず。。。
再度利用はないかなと思います。
アルコールのサービスは良かったのですが、全体的にマイナスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

10畳和室で予約をいれました。
ところが、チェックイン時に説明もなく予約と違う部屋に案内されました。

2階の奥に位置する「12畳和室訳ありの部屋」です。

空調・ボイラー室が階下にあり、「ブオオオオオオ・・・・」という
低い騒音と振動が数分おきに響いてくる部屋です。

昼間はＴＶが付いていたため、その音に気づきませんでした。
夜8時を過ぎて、ＴＶを消して布団に横になった時に異常な騒音に初めて気が付きました。

ＨＰをチェックしたところ、訳ありルームであることが判明、しかし、
相方が既に熟睡モードだったため、クレームをつけるのを断念しました。

おかげで、私は階下から不気味に響き続ける空調ボイラー音でなかなか寝付けずに
睡眠不足になりました。

翌朝、そちらのミスで予約と違う部屋に宿泊させられた旨、フロントに申し出ましたが
「すみません」の一言で終わりました。

誠意がまったく感じられず大変不愉快に思いながら帰宅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

9月12日宿泊しました。
バイキングですが全体的にぬるかった。
冷たい物もぬるかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

１０月２７日に宿泊しました。　食事、松茸づくし期間だったのですが、茶わん蒸しと釜めしだけだったような・・。　茶わん蒸しはザラツキがあり一口食べて止めました。ローストビーフや串刺しの焼き魚などは無く、ロールキャベツ・麻婆ナス・グラタンなど、一般家庭的な料理ばかりで、スイーツは、モンブラン頂きましたがスポンジがパサパサ。　美味しいと感じたものは何一つなく、不味いと思ったものはいくつかありました。あの料金での料理、今まで宿泊してきたホテルや旅館の中では最低・・・他の家族も同意。　部屋は良かったのですが、食事を楽しみにしていただけに、ショックは大きい。本当残念な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

家族で9月29日に利用しました。満室とのことでチェックインの際18時30分頃が混むと言われ、19時前に行くと順番待ちで、しばらく待っていると部屋で待てと言われました。一度飛ばした方が割り込んだ模様で呼ばれたのは20時前でした。子供は我慢できず、お菓子を食べだしました。とても悲しい思いをしました。時間は気にしないで良いと言われましたが、お肉はなく、デザートもなく、かたずけが始まりました。名前を書けば割り込めるなら最初にそう説明すべきです。最低でした。時間をずらしていけばいつになるかわからないということでしょう？なら最初に名前をか書けば勝ち。いつ行っても良いということか？宿泊施設の体をなしていません。最初に名前を書き割り込むのをおすすめします。最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

施設側のミスによるトラブルでくつろぐことができず残念でした。

・立地、部屋、設備、アメニティについて
特に問題ございませんでした。

・食事について
夕食時トラブルにより何口かしか食べられませんでした。そのため味は覚えていませんが、メニューは家庭でも難なく作ることができる内容でした。
朝食はトラブルからの派生により食べられませんでした。

・風呂について
内風呂については整理整頓されておりました。
露天風呂についてはトラブルからの派生及びトラブルに時間をとられたため入浴できませんでした。

・サービスについて
大半のスタッフは特に気になる点もなくよかったと思います。
しかし、レストランホールスタッフの男性一名についてはトラブルについて虚偽の事実を述べられ謝罪もして頂けませんでした。
スタッフ間の連携もできていないと実感させられました。
またトラブルの対応へ当たられた方についても褒められるべき内容ではございませんでした。

二日目に観光を予定しておりましたが、トラブルの対応に時間をとられ施設をあとにしたのが13:30ごろだったため観光も全くできずに終わり旅行になりませんでした。
また夕食時からその時間までなにも口にできなかったのにも関わらず、そちらについての配慮も全くしていただけず施設を後にしたあとも遺憾の念でたくさんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋の、洗面、トイレ、バス内が、下水管？汚水管？の臭いがきつく、とても不快でした。
清掃時に気が付かない訳がない。４度目の宿泊でしたが残念です。他はいつも通りでした。
総合評価１点としたのは、宿泊施設として遭ってはいけない事だと思いますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月