館内は清潔で従業員の方たちの対応も満足出来ました。
部屋には布団が二つ折りで置かれており自分で敷くことに驚きました。
丸テーブルに座布団があるだけで座椅子もないため腰痛持ちの老夫婦は寛ぐことが出来ませんでした。
露天風呂が4階、大浴場が2階のため面倒で露天風呂は利用せずに終わりました。
サウナ室に砂時計一つしかなかったので時計を設置して欲しいと思います。
食事は、目玉になるものがなく美味しいのですが印象に残らない感じです。
ソフトドリンクだけでなくアルコール類もフリーで飲めたので嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お酒を飲まないので、ソフトドリンクだけだとコスパが悪いかな…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

お部屋は、広かったですが、チェクインして、お部屋に行ったら、まだ、お掃除が終わってませんでした。4階でしたが、何部屋も終わってませんでした。お風呂も大浴場と露天風呂が、別の階で、入りづらい。露天風呂にも、洗い場があると良かったです。食事も、ご飯の隣に、味噌汁がなく、どこにあるのか探してしまいました、並びの配列も残念。味も普通のバイキングで、特にこれというものは、ありませんでした。いつでも、ドリンクとアルコールが飲めるのは、良かったですが、ワンランク上のTAOYAという期待は、ありましたが、期待以下で、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

7月24日、小さい子も含めての9人の団体ですので、2部屋お借りしました。
建物は年数は経ってるようですが、清潔感はあって問題はありません。
子供たちが楽しみにしていたバイキングですが、食事時間は1時間と短かったのがショックでした。17時15分からの組でいただいていたのですが、係の方が18時25分までですと10分前くらいに言いに来ました。
チェックインの時は90分くらいあると言われた気がしたのですが、記憶もあいまいだったので聞きなおすこともせず食堂を出ました。食事券に開始時間と終了時間を記載していただくと良かったし、宿泊プランのタイトルにバイキング「1時間食べ放題」と出してもらうべきだったかなと思いました。
温泉ホテルとしては入浴可能時間が長く、朝も早くから入浴できて有難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

建物は年数は経ってるようですが、清潔感はあって問題はありません。
子供たちが楽しみにしていたバイキングですが、食事時間は1時間と短かったのがショックでした。17時15分からの組でいただいていたのですが、係の方が18時25分までですと10分前くらいに言いに来ました。
宿泊プランのタイトルにバイキング1時間食べ放題と出してもらうべきだったかなと思いました。
温泉ホテルとしては入浴可能時間が長く、有難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

何度も宿泊していますが、初めて残念な旅行となりました。
バイキングの終了時間は聞いていましたが、到着が遅くなり遅めの食事となると、メニューが少なく、空になった物は補充されず。
子供がポテトを食べたがっていたのですが、もうありませんとのこと。
ポテトが品切れとかありますか？それを揚げることが、そんなに手間ですか？あくまでも宿泊者が食事中の時間です。それならば、時間内でも後半はメニュー少なく、無くなったおかずは補充しませんと伝えるべきでは？
それから、バイキングで、客が並んできる惣菜を取り分けている横から「しつれいしまーす」と大声で、わざわざそのタイミングで料理を交換していく男性従業員。声もうるさく、客をどかしてまで失礼極まりないうえに、皿の置き方がとても雑。
皿を早く下げたくて、食べてる客の周りをすごい目付きで待っている女性従業員。
とにかく、大好きなはずの宿が、とっても残念な場所になりました。
部屋は相変わらずとても綺麗でしたが、エアコンを強にすると、黒いホコリの塊がたくさん落ちてきました。
どうしちゃったのかな？と言うのが今回の印象です。
また次回泊まる機会があれば、素敵な接客に期待します。指導を徹底してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

2度目の宿泊。

和室10畳・喫煙の部屋を予約したが何故か和室12畳・禁煙の部屋だった。しかもこの禁煙部屋、よりによってゲームコーナー隣。禁煙もゲームコーナー近くも避けたくて選んだプランだったのだが。案の定ゲームの騒がしさが気になった。
こちらも禁煙部屋と気づくのが遅かったのだが灰皿がなく、確認の為にフロントへ電話するもこの部屋が禁煙かどうかも確認に時間が掛かるわ予約内容と違うことを指摘したが楽天さんに確認して下さいと言われ明確な案内がなく諦めた。施設側は宿泊者のプランを一目も確認せず部屋を提供してるのか？
とりあえずチェックアウト時に一言あっても良いのでは？

料理や風呂場の衛生など質が落ちているように感じた。以前はスタッフの雰囲気が良く、また利用しようと予約したのにとても残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋や食事はそれなりでしたが、お風呂が本当に普通に入るだけのお風呂しかありません。
そして何より、脱衣所の清掃が全くされていなく、大量の髪の毛が床に落ちていてどこを見ても毛だらけという最悪な状況でした。
床に足をつけるのも気持ちが悪く髪も乾かさずに部屋に戻りました。
こんなに不潔な脱衣所は初めてでした！
三連休だの料金も高かったのに正直、損した気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

食事時間帯の短縮は早めに言って欲しかった。

アメニティは最低限の物はありました。ただ濡れたタオルなど入れる袋などは欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

以前日帰り入浴だけした事があったので今回初めて宿泊しました。不満は、ほぼ口コミに書かれている内容と一緒ですね！しかも一年前と書かれている不満が一緒と言う事は全く改善されてないと思います。せっかく良い点があっても台無しです。私も今回楽天スーパーセールを利用し料金も安かったので仕方ないと諦めていたのですが、又次来たいとは、とても思えません。ニュー塩原を知っている方はオススメしません！安いなりだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

思っていたのと全然違いました子供用の歯ブラシとかなかったので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族で行ったのですが、飲み放題付きのプランは、子どもの設定がなく、大人と同額になり、とても高くつきました。
60分なので、残念。伊東園は、子ども料金の設定もあり、90分なので、そっちの方がよかったかな。卓球台がおもちゃの台で狭くて、楽しめなかった。お料理は、とても美味しく、ホテル自体は、綺麗でした。
紅葉していて、露天からの景色は、絶景ポイントでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月