この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋の禁煙ルームであるべきにも関わらず、タバコの臭いが感じられたとのこと、外部からであったかとは存じますが誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、速やかに対処いたしました。

今回の件でご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。また、このような問題が再発しないよう管理と品質向上に努めてまいります。

何かお手伝いできることがありましたら、お気軽にお知らせくださいませ。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。