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ホテルセレクトインいわき駅前のクチコミ･お客さまの声
食事4
大型トラックの駐車場を希望したところ、駐車場入り口の鍵を渡され１キロ先の駐車場まで行ってみたが、入り口のゲートが工事現場のパイプ廃材で出来ており、どうやっても開かず、ホテルに電話したら電話口で開け方は教えてくれるものの、言われたとおりやっても開かなかった。雨の中１５分位悪戦苦闘していたが、風邪を引きそうだったので、諦めて民間の駐車場を探して事なきを得た。ホテルの人間は誰一人現場に来ようとはせず、ゲートを空けられないのはあんたが馬鹿だから的なニュアンスでこっちの苦情を聞こうともしない。そもそも、トラックで来る客がほとんどいないから駐車場の管理が行き届いてないのかも知れないが、ビジネスホテルの中でも２流以下な対応に少し立腹しました。
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この度はホテルセレクトインいわき駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。先だってはお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。トラック利用の際の駐車場に関してお客様ご自身でゲートの開閉をお願いする心苦しい対応となってしまっており、開閉における手順書は同封してお渡ししてはおりますが、わかりづらく表記している箇所があったのかもしれないと反省致しております。トラック駐車場のゲートに関しては、ご来館いただいた日の後に、担当の業者様に依頼をし、新しいゲートの設置工事を進めさせていただいている次第ではございますが、スタッフの対応に関しましては、陳謝の言葉を申し上げる他、お言葉がございません。大変申し訳ございませんでした。お電話越し、またフロントでのスタッフの対応に関して、お客様の言葉を重く受け止め、今後の接客対応に活かさせていただければと考えております。お客様の貴重なお時間の中、御投稿頂き誠に有難うございました。フロント 渡辺
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投稿者さんの ホテルセレクトインいわき駅前 のクチコミ
大型トラックの駐車場を希望したところ、駐車場入り口の鍵を渡され１キロ先の駐車場まで行ってみたが、入り口のゲートが工事現場のパイプ廃材で出来ており、どうやっても開かず、ホテルに電話したら電話口で開け方は教えてくれるものの、言われたとおりやっても開かなかった。雨の中１５分位悪戦苦闘していたが、風邪を引きそうだったので、諦めて民間の駐車場を探して事なきを得た。ホテルの人間は誰一人現場に来ようとはせず、ゲートを空けられないのはあんたが馬鹿だから的なニュアンスでこっちの苦情を聞こうともしない。そもそも、トラックで来る客がほとんどいないから駐車場の管理が行き届いてないのかも知れないが、ビジネスホテルの中でも２流以下な対応に少し立腹しました。
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この度はホテルセレクトインいわき駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先だってはお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
トラック利用の際の駐車場に関してお客様ご自身でゲートの開閉をお願いする心苦しい対応となってしまっており、開閉における手順書は同封してお渡ししてはおりますが、わかりづらく表記している箇所があったのかもしれないと反省致しております。
トラック駐車場のゲートに関しては、ご来館いただいた日の後に、担当の業者様に依頼をし、新しいゲートの設置工事を進めさせていただいている次第ではございますが、スタッフの対応に関しましては、陳謝の言葉を申し上げる他、お言葉がございません。
大変申し訳ございませんでした。
お電話越し、またフロントでのスタッフの対応に関して、お客様の言葉を重く受け止め、今後の接客対応に活かさせていただければと考えております。
お客様の貴重なお時間の中、御投稿頂き誠に有難うございました。
フロント 渡辺