この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城をお選び頂きまして誠にありがとうございました。また、お部屋、温泉、ロケーションに関してのご意見・ご感想を丁寧にレビュー頂きまして大変有難く頂戴致します。スタッフ皆で拝読させていただきました。

【部屋】
ご宿泊頂きましたお部屋は昨年2017年にオープンしたばかりで、今年1周年を迎えました。
冷蔵庫にミネラルウォーターをサービスでセットしておりますので、是非お飲みになって下さい。

【温泉】
仰る通りビーチリゾートのイメージが強い沖縄では温泉のイメージは少ないかと存じます。当ホテルは、沖縄県の数少ない温泉施設の中でも、ろ過・加温・加水を一切していない自然の恵みそのままの源泉かけ流しの温泉を併設しております。ご滞在中は何度でも無料でご利用頂けますので、お時間の許す限り是非ご利用下さいませ。
外国のお客様のマナーですが、ご入浴の際は御不快な思いをされてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。有難いことに、昨年頃から海外のお客様にも多くご利用頂いております。文化の違いで、国内のお客様へ御不快な思いをさせないよう、海外のお客様にはご入浴の際に一通りマナーを一読して頂き、ご入浴頂いておりますが、スタッフが気づき、注意を促すべきでした。私共の配慮が足りず、御不快な念をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
お国の文化の違いでこのような事が起きてしまうのは、我々宿泊施設側も大きな課題となっております。国内のお客様に、気持ち良くご滞在頂けるよう頂いたご意見を真摯に受け止め、引き続きサービス向上に努めて参ります。

【ロケーション】
当ホテルは、南城市の丘の上にございますので、客室や温泉施設、レストランからの眺望は、中城湾を一望でき、昼は青い空と海、夜は南城市の夜景と星空を楽しめます。また、最寄りのビーチまで車で15分程でございます。最寄りのビーチは、南城市のあざまサンサンビーチ、西原町のきらきらビーチでございますので、夏場のご利用にオススメです。

改めまして、この度は大変有難いご意見とご感想を頂戴いたしましたことに厚く感謝申し上げます。今後のサービス向上に関して参考にさせていただく所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

この度は、ユインチホテル南城をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
まずはじめに、チェックインの際お部屋のご準備が整っておらず、お待たせさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回オーシャンビューのお部屋に空きがございましたので、オーシャンビューのお部屋をご用意させて頂きました。気に入って頂けたご様子で安心致しました。
ディナーはバイキングレストランをご利用いただいたのですね！当ホテルのレストランでは、お食事には食材からこだわっておりまして、料理長が地元農家から買い付ける新鮮な食材を中心とし、和洋中琉のバラエティ豊富なメニューを取り揃えております。
また、コマカ島も楽しみにされていたかと存じますが、悪天候の為コマカ島への船が欠航となり、我々スタッフも大変心苦しく思います。
GWにもコマカ島送迎付きプランを販売予定でございますので、是非リベンジ頂けると幸いです！
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ユインチホテル南城をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルよりユインチホテル南城をお選び頂きましたにも関わらず、
レストランサービスや客室の衛生面などで多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
頂いた文面を拝読し、私の教育不足を痛感しており、弁解の余地もございません。
当ホテルに対して不快感以上の思いがあると感じておりますが、お食事やレジャー施設に関しまして、お褒めのお言葉まで頂き、大変恐縮に存じます。
今般の事態を真摯に受け止め、二度と繰り返さぬようスタッフの指導を強化し、より確実な管理体制の構築に努めてまいる所存でございます。
改めまして大切な思い出の一つとなる旅先での私共の不手際に、ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば幸いに存じます。
この度は大変貴重なご意見とご感想頂きまして誠にありがとうございました。

ユインチホテル南城
総支配人　砂川卓郎

この度はユインチホテル南城にご宿泊賜り、誠に有難うございます
また、ご宿泊中にはレストラン　サンピアをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。

お食事をご利用頂いた際、不快の念を抱かせてしまい大変申し訳なく存じます。
衷心よりお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘を頂きました点につきまして、
今後、お食事のお済みになった器の下げ方を含め、サービス全般の訓練を実施、改善して参ります。
また、朝食会場、営業時間を含めて社内で検証して参ります。

本来お客様に心地よい空間を提供し、大切な思い出をつくるべき場所にもかかわらず、
ご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことのないよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。

貴重なご意見を頂戴いたしましたことに厚く感謝申し上げます。

末筆ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心より
お待ち致しております。

ラルらる様
この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
無人島のコマカ島にはいかがでしたか？透明度の高い海は、沖縄随一の美しさで、現在はあえて過度な観光地化にしておらず手つかずの自然にはくまれた状態でございます。砂浜の砂もとてもキメ細かいので、お子様が素足で歩いても安心ですよ。船で15分と気軽に冒険気分を味わえることから当ホテルの人気プランとなっております♪
また、特典のプールはチェックイン前からチェックアウト後もご利用頂けますので、心ゆくまでお楽しみ下さい。疲れた後は、当ホテル自慢の源泉かけ流し天然温泉で旅の疲れをリフレッシュして頂ければと存じます。
こうやってお客様から心温まるご感想を拝見するのが、私共スタッフは日々の活力となっております。
これからも末永くご利用いただけるホテルであり続けるため、さらにご満足頂けますよう日々精進していく所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
ご朝食にて品揃えと、美味しかったとのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。ご朝食のカレーは中辛とまではいきませんが、残念ながら小さなお子様のお口にあわないかと存じます。子供用コーナーのご意見ありがとうございました。早速、レストラン部門へ報告し、今後の課題として検討して参ります。また、レストランのマネージャーへこちらのご意見を報告した際に、すぐに出来る対策はないかと確認したところ、ソースを入れるとマイルドになるということでございます。もし、辛いと感じた場合は出来る限りご対応させて頂きますのでスタッフへお申し付け下さい。

お部屋の洗面台がお子様へは高いとの事ですが、お申し付け頂ければステップ台を設置しております。次回ご利用の際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
改めまして、この度は数々のお子様向けサービスのご意見を頂きまして誠にありがとうございます。当ホテルは、お子様連れのファミリーが大変多くご来館されますので、とても参考になりました。
今後もご期待にお応えし、またご期待以上のおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見と、ご感想を下さいまして誠にありがとうございました。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
コマカ島も楽しみにされていたかと存じますが、悪天候の為コマカ島への船が欠航となり、我々スタッフも大変心苦しく思います。しかし、朝食やお部屋、温泉で十分でしたとのお言葉やスタッフへの心温まるお言葉は、ありがたいやら申し訳ないやらで恐縮しておりますが、館内ではお寛ぎいただけるご滞在であったようで安心いたしました。
お客様のご滞在が快適なものとなり「また利用したい」と言ってもらえるのがわたしどもの何よりの喜びでございます。
来年の夏も是非コマカ島のプランでリベンジ頂けると幸いです！
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

さっちゃんなのです様
この度は、ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まずはじめに、コインランドリーをご使用の際は、危険な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。熱気でお怪我はございませんでしたか？ご指摘いただいた熱気に関しましては、施設課へ報告いたしました。検証し、すぐにご対応いたします。
また、天然温泉はご堪能いただけたようで安心いたしました。ご滞在中は、何度でも無料でご利用頂けますので、お時間の許す限りご利用下さいませ。美肌成分もたっぷりですので、お肌もツルツルになりますよ♪
最後に「でもまた行きたい」とのお言葉は、さっちゃんなのです様からの愛情を感じました！私共もまたさっちゃんなのです様とお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
頂戴したお褒めの言葉に負けないよう、これからも精進を重ねていきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

kohara1969様
この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城をお選び頂きまして誠にありがとうございました。また、ご子息のお誕生日おめでとうございます！ご滞在をご満喫頂いたご様子で嬉しく拝見いたしました。
おっしゃられるように、当ホテルは決して真新しいホテルではございませんが、温泉やレジャープールはお客様からご好評頂いており、ご家族でお楽しみ頂けるかと存じます。
対応いたしましたスタッフへの大変有難いお褒めのお言葉を賜りました事、心より感謝とお礼を申し上げます。
「また利用したい」と言ってもらえるのがわたしどもの何よりの喜びでございます。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
嬉しいご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにしております。

この度は、ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
「全て◎」とのお言葉を頂戴でき、この上ない喜びでございます^^
朝食会場では混雑に加え、相席でのご案内になりましてご迷惑をお掛け致しました。夏休みは多くのお客様にご利用頂いており、相席をお願いする場合も出ておりますが、今回のようなお言葉を頂けて私どもも救われる思いでございます。このお言葉に驕ることなく、日々精進して参ります。
また、温泉も昼・夜ともにお愉しみ頂けたとのことで嬉しく思います。昼と夜では景色も趣きを変えますので2度楽しめますね♪
レジャープールは真新しくはございませんが、ウォータースライダーもあり、絶景を見ながらお過ごし頂けますのでご家族連れのお客様に好評を頂いております。次回は是非ご利用下さいませ♪
改めまして、嬉しいご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにしております。

この度は、ユインチホテル南城にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数回に渡りご利用も頂きまして重ねてお礼申し上げます。
新館のお部屋をお気に召して頂いたご様子で大変嬉しく思います。仰って頂きましたようにお荷物を広げられるようスペースを確保しておりまして、新館をご利用頂いたお客様からは好評でございます。
ホテル自体が丘の上にございますので、お部屋や温泉施設からは太平洋を一望でき、景色を十分にご堪能して頂け、ホテルの自慢の１つでもあります。
沖縄ではまだまだ少ない温泉施設ではございますが、さらにご満足頂けますよう日々努力して参ります。また次回お会いできる日を楽しみにしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
アネックス棟を快適にご利用頂けたご様子で一安心でございます。ご家族連れですとお荷物もどうしても多くなるかと存じますが、お部屋はゆったりとしたつくりとなっておりますのでお荷物を広げても十分なスペースでお過ごし頂けたことと思います。
また、今回はコマカ島への無料送迎チケット付きのプランをご利用頂いたのですね！
コマカ島は知名度はまだまだですが、沖縄本島南部でも有数の透明度を誇ります。
本島から船で約15分ほどで行くことができ、手つかずの自然を体験できますので、ちょっとした冒険気分も味わえることから当ホテルの人気プランとなっております♪
「また来年も宿泊したい」という嬉しいお言葉を頂戴し、このお言葉を励みにさらにご満足頂けますよう日々精進していく所存でございます。
またお会いできる機会をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数ある施設の中から毎度ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今年は台風が多発しており、ご不安やご心配もあったかと存じますが、無事にお楽しみ頂けたご様子で安心いたしました。
ご予約いただいたプランは、7月でアネックスビルが1周年を迎えましたので、日頃の感謝の気持ちを込めて夏限定でお得なスイートルームプランをご用意しております。
温泉施設内にございますリラクゼーション＆スパ「かりん」は着替えをせずにお気軽に施術を行える「ほぐし・足つぼ・ドライヘッドスパ」や、沖縄の素材を使用したオイルで全身のリンパを流していく「ボディトリートメント・フェイシャルケア」など様々なコースをご用意しております。癒しのひと時をお過ごし頂けておりましたら幸いです。
また、天然温泉や客室からの眺望は、昼は青い空と海、夜は南城市の夜景と星空を楽しめ、にぎやかな都会ではございませんが、自然に囲まれたウェルネスリゾートホテルでございますので、日頃の疲労や気分転換などのリフレッシュに是非ご利用くださいませ。

改めまして、嬉しいご投稿誠にありがとうございました。
またお会い出来る日をスタッフ一同楽しみにしております。

この度は、数ある施設の中から毎度ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、台風の影響でコマカ島への船が欠航となり、我々スタッフも大変心苦しく思います。
台風が重なりご滞在中は、ご不便おかけしたかと存じますが、温かいお言葉を頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは南城市の丘の上に位置しておりますので、客室や天然温泉からの眺めは太平洋を一望でき、絶景でございます。また、ご宿泊いただきましたアネックスの洋室デラックスは、お荷物を広げてもゆったりとお寛ぎ頂けるよう、32平米と広々とした造りとなっております。「お気に入り」とのお言葉、大変嬉しく思います。
お客様が次回いつご宿泊頂いてもご快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同これからもサービスの向上に努めて参ります。
ここに改めまして、ご投稿誠にありがとうございました。

和44k2様
この度は、ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある施設の中から、旦那様の大切なお誕生日に当ホテルをお選び頂き重ねてお礼申し上げます。
はじめに、ご朝食の際、お待たせさせてしまったこと、そして、レジャープールをご利用の際に御不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
ご朝食では、ありがたいことに毎日たくさんのお客様にご利用頂いており、高稼働の日は、開始時間を早めたり、別会場を設けたりと出来る限りお客様をお待たせすることがないよう日々改善しております。また、レストランに英語対応可能なスタッフがおらず、ご無礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。レストランへご報告し、今後はこのようなことのないよう改善して参ります。
レジャープールに関しましては、重点清掃や施設美化を図り、品質改善へ取り組んで参りたいと存じます。

お客様に心地よい空間を提供し、大切な思い出の場所となる場所であるべきにもかかわらず、ご期待に添えずご満足頂けなかった事を大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂いた点につきましては、すべて真摯に受け止め改善に向けて努力して参ります。

このようなご不便をおかけしたのにも関わらず、「また利用したい」とのお言葉は、大変恐縮ではございますが、何よりの励みでございます。

ここに改めまして、この度の指導不足をお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を頂戴いたしましたことに厚く感謝申し上げます。
また和44k2様とお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

紅緒2626様
この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城へお選び頂きまして誠にありがとうございます。
この度の台風の影響により、ご不便があったかと存じますが、このような心温まるご感想をお寄せいただき、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
せっかくの沖縄旅行でご心配をおかけしたかと存じますが、少しでも不安な気持ちを解消頂けるよう、ご対応をさせて頂きました。また、ロビーでは交通情報や台風の最新情報をお届けするよう努めております。
また、沖縄にお越しいただく機会がございましたら、当館へお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
嬉しいご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ユインチホテル南城へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、大切なお誕生日に当ホテルをお選び頂き大変嬉しく思います。
まずはじめに、スリッパの件でご不便おかけし誠に申し訳ございませんでした。仰られる通り、スリッパは布製となりますので、雨天の場合、外の通路を歩くと水を含んでしまい滑りやすいと言った声を頂いております。現在、新しいスリッパの導入を検討し、対応中でございます。貴重なご意見賜りまして、ありがとうございます。
天然温泉はご堪能頂けたご様子で安心致しました。
次回は是非、お母様とのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見と、ご感想を下さいまして誠にありがとうございました。

この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城へお選び頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉やお食事にと、ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
朝食では、和洋食がメインで、パンや自家製ジャムなどの定番メニューはもちろん、地元産たまごのオムレツや目玉焼きなどの卵料理は、シェフが目の前で焼き上げております。
また、大豆の風味がふわっと広がる豆腐に自然な塩気のもずく餡がかかった、自家製豆腐もオススメでございます。

立地は、仰られる通り当ホテルは自然に囲まれた南城市の丘の上にございます。客室や、温泉施設、レストランからの眺望は太平洋を一望でき、眺望も抜群で、自然に囲まれた静かな環境をお求めの方にはぴったりな立地ではないかと存じます。

「また泊まりたい」とのお言葉はお客様に快適なご滞在を提供していく我々にとってなによりの喜びでございます。
お客様から頂戴したお褒めの言葉に負けないよう、これからも精進を重ねていきたいと思います。
また お会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
嬉しいご投稿誠にありがとうございました。

k3matsuda様
この度は、数ある施設の中からユインチホテル南城へお選び頂きまして誠にありがとうございます。
「また行きたい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当ホテルは、お食事には食材からこだわっておりまして、料理長が地元農家から買い付ける新鮮な食材を中心とし、和洋中琉のバラエティ豊富なメニューを取り揃えております。お気に召して頂きなによりでございます。
お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも従業員一同さらに努力を重ねていきます。
またk3matsuda様とお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

拝啓
過日はユインチホテル南城をご利用いただき誠にありがとうございました。
早速ではございますが、ご滞在中に何かと至らない点が多々あったことにつきまして深く反省致すと共に心よりお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見は、担当者とともに拝見させて頂き、ご指摘の件につきましては、早急に改善いたすべく担当者に指示致しました。

この度のお客様からのご指摘により、改めて気づかされた点も多く、お教えいただいたことに、心から感謝いたしております。

少し時間を要するものもありますが、できる事から１つずつ改善させていただく所存でございます。
今回のご滞在におきましては、お客様のご期待にお応えする事ができず大変残念な結果となってしましましたが、次回お越しの際には、ご満足いただけるよう努めて参りますので、今後とも、変わらぬご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

末文にて恐縮ではございますが、お客様の末永いお幸せと益々のご健勝をお祈り申し上げます。


宿泊部　課長　上地