この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
お客様からの口コミを拝見し、チェックインや夕飯時、スタッフの対応にご満足いただけたことを嬉しく思います。お部屋も豪華でゆったりできたとのことで、当ホテルの魅力を感じていただけたようで安心しました。
一方で、お風呂付きの特別室において、壁や天井に黒カビがあったというご指摘をいただきました。お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、清掃の徹底や衛生管理には十分注意しておりますが、このようなことが二度と起こらないように、清掃スタッフの教育やチェック体制の見直しを行います。
また、お客様からのクレームの電話に対して、フロントスタッフが適切な対応をしなかったことも申し訳ありませんでした。フロントスタッフにも改善点を伝え、今後は迅速かつ丁寧な対応ができるように努めます。
お客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。 今回の件を教訓にして、サービスの向上に努めてまいります。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたが、次回もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。