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ホテルイン鶴岡のクチコミ･お客さまの声
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何時も庄内に行く時は、このホテルチェーンを利用してます。今回、家族で加茂水族館の帰りに宿泊、チェックイン時、いきなり本日は団体客が多いから、夕食は７時からとフロントの女性から上から目線で言われて、どう言う事か？と詰め寄りました。急に団体の予約が入った訳でも有るまいに、予約時、どうしてツインの部屋が取れないんだろう・・・・よ思っていたが。弓道大会で団体予約が入っているなら、予約時に当日は団体客が入っているので個人のお客様には食事時間などでご迷惑を掛けることが有りますとか、個人情報も提示しているのだから、メールなり電話なりでその趣旨を伝えるべきではないか。予約時に各部屋幼児添い寝と予約してるのに、どうして何の連絡なしに、夕食は７時からに成りますと言い放すのか、お客様、本日団体客「鶴岡で弓道大会」があり、高校生の団体予約が入ってますので、食事時間に静かで和やかな雰囲気で食べられない事も有るので、７時以降で宜しいでしょうか。または、少し騒がしいかも知れませんが、６時からもご用意出来ますが。と客に了解を貰うべきではないか。６時からも用意出来ますが、料理の出る時間が掛かります・・・・とは何事か！それじゃ～食事はいらない。支配人を部屋に呼ぶ様に話したら、部屋に来た女性は、今度は６時に用意します。お客様を最初に向かい入れる、フロントが臨機応変に対応できないのでは、朝ごはん山形県上位ランキングのホテルが泣きますね。有りの侭を書くと部屋に来た女性にも了解を貰ってますから、有りの侭を書きました。
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この度は当ホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、到着早々にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様にご指摘頂いたように、当日フロントの対応はお客様のご都合を考えず、こちらの都合を押し付けるような対応で深く反省致しております。ご投稿頂きました内容のように、お客様へお伺いするという姿勢に欠けておりました。この度いただいたお言葉を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同、初心に帰り一層精進して参ります。お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。副支配人佐藤
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投稿者さんの ホテルイン鶴岡 のクチコミ
何時も庄内に行く時は、このホテルチェーンを利用してます。今回、家族で加茂水族館の帰りに宿泊、チェックイン時、いきなり本日は団体客が多いから、夕食は７時からとフロントの女性から上から目線で言われて、どう言う事か？と詰め寄りました。急に団体の予約が入った訳でも有るまいに、予約時、どうしてツインの部屋が取れないんだろう・・・・よ思っていたが。弓道大会で団体予約が入っているなら、予約時に当日は団体客が入っているので個人のお客様には食事時間などでご迷惑を掛けることが有りますとか、個人情報も提示しているのだから、メールなり電話なりでその趣旨を伝えるべきではないか。
予約時に各部屋幼児添い寝と予約してるのに、どうして何の連絡なしに、夕食は７時からに成りますと言い放すのか、お客様、本日団体客「鶴岡で弓道大会」があり、高校生の団体予約が入ってますので、食事時間に静かで和やかな雰囲気で食べられない事も有るので、７時以降で宜しいでしょうか。または、少し騒がしいかも知れませんが、６時からもご用意出来ますが。
と客に了解を貰うべきではないか。
６時からも用意出来ますが、料理の出る時間が掛かります・・・・とは何事か！
それじゃ～食事はいらない。支配人を部屋に呼ぶ様に話したら、部屋に来た女性は、今度は６時に用意します。
お客様を最初に向かい入れる、フロントが臨機応変に対応できないのでは、朝ごはん山形県上位ランキングのホテルが泣きますね。
有りの侭を書くと部屋に来た女性にも了解を貰ってますから、有りの侭を書きました。
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数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、到着早々にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様にご指摘頂いたように、当日フロントの対応はお客様のご都合を考えず、こちらの都合を押し付けるような対応で深く反省致しております。ご投稿頂きました内容のように、お客様へお伺いするという姿勢に欠けておりました。
この度いただいたお言葉を真摯に受け止め、ホテルスタッフ一同、初心に帰り一層精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。
副支配人佐藤