この度はホテルイン鶴岡をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋着について、非常にご不快に感じられた事と存じます。誠に申し訳ございません。夕方にチェックインされ、ご旅程中でお疲れのところ、明日に備えてゆっくりとお休みになろうというところでの不備、大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

お部屋着については、前にご利用なられた方の物を整え、再度お客様へご用意するは事はしておりません。必ずクリーニングを行っております。ポケット内については、お客様の忘れ物などが入っている可能性もあるため、必ず確認を行ってからクリーニングへと出すようにしておりましたが、確認が足りず、ポケットに異物が入ったままクリーニングされ、納品された物をお客様のお部屋へご用意してしまいました。今後、クリーニング委託業者とも協力し、お客様が気持ちよく過ごせるアメニティをご用意できるよう、より注意して努めて参ります。

不備があったにもかかわらず、立地や大浴場について素晴らしいとのお言葉ありがとうございます。私共のホテルは幹線道路や高速道路のICに近く、お車でのご利用が多いこのエリアではとても便利です。駐車場も無料で完備しております。近くにはスーパーやドラッグストア、お土産屋さんなどもあり、ちょっとしたお買い物にも困りません。大浴場については、広さや大きさなどでは温泉旅館にはかないませんが、定量や時間で止まらないシャワーやシャンプーバーなど、少しでもお客様に快適にご利用頂けるようご用意しております。

お忙しいところご投稿ありがとうございます。
ご宿泊ご利用に御礼を申し上げますとともに、不備がございましたことお詫び申し上げます。またこちらへお越しの際は、宿泊先としてご検討頂ければ幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルイン鶴岡　副支配人　佐藤雅弘

いつもホテルイン鶴岡をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、フロントスタッフの説明やご案内が、お客様へご不快な思いをお掛けする結果となりましたこと、反省いたしております。誠に申し訳ございません。

頂きましたご意見は真摯に受け止め、担当いたしましたスタッフ共々、全スタッフが今一度ルールの再確認の徹底、再度自身の接客態度を見つめ直し、初心に返り精進してまいる所存でございます。

誠に手前勝手で、厚顔無恥である事は重々承知しておりますが、何卒挽回の機会をお与えいただけますと幸甚でございます。

お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。

フロント　副支配人　渡邊

この度はせっかくのご宿泊の機会を下さったにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました。まずもってお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご宿泊当日は満室の為禁煙室への振り替えができず喫煙室へのご案内となりましたが、事前の消臭対応などができれば、今少し良い環境をご用意できたかもしれません。心苦しい限りではございますが、ご容赦下されば幸いです。
ご予約時点で禁煙室に空きがない場合でも、ご要望欄に入力下されば、空きが出た場合お振替え致します。
その他、水回りなども点検し環境維持に努めて参ります。

またのご宿泊と挽回の機会を頂ければ幸いです。
この度はお忙しい中ご投稿下さりありがとうございます。

フロント　佐藤紀和

この度は私どもの至らなさから大変ご不快かつご不安な思いをさせてしまいました。まずもってお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日の大浴場の状況はご指摘頂いた通りでございます。同様のご指摘を他のお客様からも頂戴致しております。
当施設の大浴場脱衣所の掲示物等には当初から刺青を入れられているお客様にはご入浴をお控え頂くように表示がなされておりますが、その都度確認するわけにもいかず、実際にはご利用になるお客様の善意と良識にお任せしているのが現状でございます。

刺青を入れられていたお客様には事情と当ホテルの約款をご説明し、今後は大浴場でのご入浴をお控え頂くようにお願いをさせて頂いております。

皆様に気持ちよく大浴場をご利用頂けるようにより良いアナウンスの方法を検討して参りますので、この一件に懲りず今後も私どもにおもてなしの機会を下されば幸いでございます。
またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　佐藤紀和

いつもホテルイン鶴岡をご利用下さりまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。清掃の担当者と再発を防ぐためにチェックの段取りなど、話し合いを致しました。
これからも、お客様が快適にお使いいただけますように、心を込めてお部屋をご用意致します。
厚かましいお願いではございますが、是非次回もホテルイン鶴岡をご利用下さいますよう、お願い致します。
お客様のお声を頂きながら、より良いホテルを目指して参ります。
ご指摘下さりまして、ありがとうございます。
副支配人　田中　新

いつもご利用頂き、ありがとうございます。

先日は第一・二駐車場が満車でご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました契約駐車場への誘導員配置の件でございますが、現在のところ常駐配置は困難な状況でございます。得手勝手ではございますが、何卒ご容赦くださいませ。

またのご利用をお待ち申し上げます。

ホテルイン鶴岡・柿崎