楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭のクチコミ･お客さまの声
部屋5
立地、お風呂は素晴らしく。食事も大変美味しかったです。到着時に直ぐに係りの方が来られて丁寧な案内で関心しました。残念だったのは、夕食時同室の他のグループがうるさく、緊急事態宣言が解除されたとはいえ、簡単なのれんで仕切っただけで感染の危険性を考えると食事が楽しめませんでした。直ぐに他の部屋に移動させて頂いたのですが、その際係りの方の言葉に唖然。なんと部屋を案内する前から分かっていたとの事。最初に一言あっても良いのにと思いました。上長に報告しておきますとの事でしたが、全く連絡もありませんでいた。報告されたのか？それとも軽微な事として処理されたのか？アンケートにも記載させて頂きましたが、何の連絡も無いです。前泊した宿でお風呂で問題があり申告後の対応がとても敏速で素敵だったので余計にその様に感じたのかもしれません。残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。また、数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度はお風呂やお食事にお褒めのお言葉を賜りまして、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、お食事場所につきましてお客様にご不安・ご不快な気持ちにさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度の件につきまして、お客様よりご指摘を頂き、またお部屋のアンケートにもご記入いただいておりましたのにもかかわらず、こちらからお詫びも申し上げられませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。当館ではサービス向上を目指し、スタッフ教育には力を入れて参りましたが、今回のご指摘を受け更に従業員への指導を徹底する必要性を痛感致しました。今後このような事のないようスタッフ一同、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。ご利用のお客様に「また来たい」と思って頂ける宿を目指し今後も精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが次のご機会にもご利用頂けましたら幸いでございます。この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有難うございました。
鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
部屋5
投稿者さんの 鞆の浦温泉 ホテル鴎風亭 のクチコミ
立地、お風呂は素晴らしく。食事も大変美味しかったです。
到着時に直ぐに係りの方が来られて丁寧な案内で関心しました。
残念だったのは、夕食時同室の他のグループがうるさく、緊急事態宣言が解除されたとはいえ、簡単なのれんで仕切っただけで感染の危険性を考えると食事が楽しめませんでした。直ぐに他の部屋に移動させて頂いたのですが、その際係りの方の言葉に唖然。なんと部屋を案内する前から分かっていたとの事。最初に一言あっても良いのにと思いました。上長に報告しておきますとの事でしたが、全く連絡もありませんでいた。報告されたのか？それとも軽微な事として処理されたのか？アンケートにも記載させて頂きましたが、何の連絡も無いです。
前泊した宿でお風呂で問題があり申告後の対応がとても敏速で素敵だったので余計にその様に感じたのかもしれません。残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はお風呂やお食事にお褒めのお言葉を賜りまして、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事場所につきましてお客様にご不安・ご不快な気持ちにさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度の件につきまして、お客様よりご指摘を頂き、またお部屋のアンケートにもご記入いただいておりましたのにもかかわらず、こちらからお詫びも申し上げられませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
当館ではサービス向上を目指し、スタッフ教育には力を入れて参りましたが、今回のご指摘を受け更に従業員への指導を徹底する必要性を痛感致しました。
今後このような事のないようスタッフ一同、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思って頂ける宿を目指し今後も精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが次のご機会にもご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有難うございました。