クチコミ

部屋の窓が大きい一枚ガラスで、窓からの景色が広く綺麗に見えて最高でした 毎回、料理も美味しくて、従業員の皆さんも親切でいつも丁寧で親切に対応してくれます また、お世話になりたいです

当日はお世話になりました。 最初はロビーやお部屋も綺麗で喜んでました。 ただ、展望露天風呂からが最悪でした。 自分の前に1人先客が居ましたが、その方が浴槽の側の休憩エリアの椅子に服を脱ぎ散らし、パンツはテーブルの上でした。 しかも、タバコやライターも放り出して、携帯電話で騒いでました。 暫くして、偶々ホテルの方が巡回に来られたのですが、それを見ても何も言わずに出て行かれました。（最低禁煙は言わないと駄目では？） という事は、この行為はこのホテルではマナー違反ではない事を理解してがっかりしました。 そう言う目で見るとこのホテルは外見は綺麗ですが、ホスピタリティが欠けているのが、目に突き出してしまいました。 サウナはあるのに、水風呂がない。ヘアリキッドはあるのに、ヘアトニックがない。冷蔵庫にビールはあるが、サービスの水はない、等々つまらない事がどんどん気になり、残念な宿泊になりました。

初めての広島でお値段もそれなりで大変楽しみにしていましたが、非常に不快な思いをしました。 チェックインの際、係の女性から不愛想に地域振興クーポンの入った封筒を渡されました。特に枚数の説明や確認などなく、その後ウェルカムドリンクを出されましたがほとんど口を付けないまま部屋へ案内されました。このような対応ならばドリンクは出していただかなくて結構です。 部屋に入ってから渡された封筒の中を確認したところクーポンの枚数が一人分足りませんでした。すぐ対応してもらい不足分は受け取りましたが、そもそも金券と同等扱いの券なのに「一緒に確認お願いします」「〇枚入っていますので確認してください」などの言葉が一切なくとにかく不愛想、責任者の方からお詫びも受けましたが終始気分悪くお風呂もご飯も全く美味しくいただくことはできませんでした。 一番引っかかったのは、もしクーポンが足らない事を翌日気付いていたら不足分を渡すことはできなかったと言われたことです。（売店などで使ってしまったのに嘘を言っているかもしれないから） クーポンには連番があるのでそれを控える事やクーポンの枚数確認の二重チェックなど当然の仕事です。そちらのいい加減な仕事のせいでせっかくの旅が台無しになりました。 当然こんな無責任な宿には二度と泊まらないし広島の印象が最悪になりました。

一泊40000円以上する宿泊を予約したが、食事の際、電灯の切れている部屋に案内されたので「暗いので部屋を変えて欲しい」とお願いした。謝罪は全く無かった。 食事も値段の割に貧相で、2度と行きたく無い旅館でした。

カラオケバーの不親切な対応に、あきれました。簡単に言えば私たち仲間７人の他にはお客様がいないにも関わらず、２時間しか使用できませんとのこと。２４時まではあいているとの事で、追加の費用は払いますと言っても、いや一組２時間しか使用できませんとの事。いままでカラオケで歌うのを楽しみにいろいろな温泉ホテルへ行きましたが、今回のような時間内であってまた追加料金は払いますと申し出ているのに拒否されたのははじめてです。また、宿泊の前に確認したときにはカラオケは24時までやっていますという返事で一組2時間しか使用できませんとは聞いていません。こんなホテルがあるのかあきれました。

2018年4月29日（日・祝）に宿泊しました。展望露天風呂・夜の食事やその対応の方などとても良い宿と感じていましたが（朝食時の対応は悪かったですが）宿を出るときに一夜置かれていた場所（キーを預けて従業員の方が停められた）から強烈な悪臭（糞尿などのアンモニア臭　本当に強烈です）のため車内がとんでもない悪臭ですべての良い印象が吹き飛んでしまいました。それからは倉敷等を訪れましたが観光地やSAなどで降車後に乗車するたびに、その糞尿臭に悩まされ最悪の1日でした。本当にくさい！！！！たまらない！！！！５つ星どころか星のない旅館でもこんなことはありません。旅館をでる時に「臭い！」との発言をしましたが見送りの女性はご存知のように見受けました。知っていてこのような場所に一夜駐車させたのであれば怒りしかありません。翌日支配人の方から連絡があり停めた場所が浄化槽の近辺で1年ほど前にも同様のことがあったそうです。　　ならばそんなところに客の車を停めるな思いました。　なお後日ホテルより丁寧なお詫びはありました。

お風呂は良かったですが、従業員について、愛想がない方、お料理の説明もなく運ぶだけの方、など従業員の方の対応がイマイチでした。 ・チェックイン時の記帳時に、母がロビーで待っていた時に、代表の私が記帳するので書くのを待ってほしいといったところ、対応された従業員の方に変な顔？いやな顔をされた（と感じた）ので、仕方なく記載したとのこと。 気のせいかもしれませんが、気分悪かったと言っています。 ・翌日の朝食が予約時間制とのことで、チェックアウト時間を考えて、朝食時間を決めようと従業員の方にチェックアウト時間を確認したところ、「わからない、聞いていない、決まってないんですよね」と言われました。？？？びっくりです？？？ 働き始めてまだ日が浅いのでしょうか。これには驚きました。 「多分、10時か11時じゃないですか？」とお聞きしても再度同じことを言われたので、その場で自分でスマホ確認し、「チェックアウトは10時ですね」とお伝えしましたが特に何もおっしゃいませんでした。 ・チェックアウト時の清算対応した方も朝から疲れていたのか事務的な対応で、私の前に清算した人には何か会員のご案内やお土産？（飴か何かわかりませんが）を渡されていましたが、私には一切何もありませんでした。プランが違うのだろうと思うことにしましたが、 色んな所にお世話になっていますが、気分悪く後にしたのはなかなかありません。 せっかくの旅が台無しでした。

受賞するほど料理に自慢のある宿とのことですが、夕食と朝食ともに残念ながら実感できなかったのは残念。プランの中では高い額のプランを予約していたしプラン名からも夕食には期待していただけに、とても残念。エレベーターが開いてから閉まるまでの時間が信じられないくらいとても短く、また閉まるスピードも速いので、よほど注意していないと挟まれて怪我をするように感じた。次回の点検のときの調整することをお勧めします。

忘年会にと思い宿泊しました。 宿泊できる人と追加で日帰りの人料理を予約しました。 10名以上で送迎をして頂けるとの事でしたのでお願いをしました。 行きは大人が15人以上いますので迎えに来て頂ける事となりましたが、帰りは大人9人子供4人　大人が10人以上いないと送迎できませんと言われ、シャトルバスが福山駅まで出ておりますので、お帰りはそちらをご利用下さいと説明されました。　仕事場に車を置いてきているのに、福山駅からどうすればいいの？お願いしますよと言ってもダメでした。現地集合の人にお願いして10人つくりました。 ベテランの仲居さんのマナーが悪い、知識不足には困りました。 客室に着くと仲居さんが黙って入ってこられて机の上にドン　ドンとお茶を入れてくれました 食事の時、皆が楽しめるよう飲み放題を付けました（3500円+消費税） 女性が梅酒を注文して、しばらくすると「ごめん飲み放題に入ってないんよ　別料金だけどコレだけの人数じゃけ大丈夫よ」と仲居さん 酎ハイは？　あるよ ごめん別料金だった。 結局、飲み放題にはビール　焼酎　日本酒　オレンジジュース　烏龍茶です。 女性向けのアルコールが無いのは残念でした。 料理を出す時、上座から出すのは当然ですが食べていないのは観れば分かりますので、飲んでいない方から出して欲しかったです。 それとお品書きにビーフシチューと書いてあり、締めの前まで出て来ていなかったので尋ねると今日はビーフシチューがありません　代わりにステーキが出てきました。 尋ねなければ出てこなかったのでしょうか？

とにかく匂いが気になりました。露天風呂付きのお部屋は古いカラオケのようにタバコ臭く、クッションはすえた整髪料の匂いがするし、トイレ周りは下水臭いため、何度も窓を開けてファブリーズをしながら過ごしました。大浴場は床がぬるぬるして危ないし、お湯はカルキ臭いし、サウナはカビ臭いしですぐに出ました。一生懸命働く外国人スタッフが好印象でしたが、匂いの印象が悪すぎたので低評価となりました。

高齢の母と、車椅子利用の叔母を連れて宿泊しました。叔母と母はベッドの部屋に泊まりました。 部屋が狭くて車椅子は使えませんでした。部屋のお風呂を使いましたが、水はけが悪く大変でして。部屋からはホテルの屋根と、民家しか見えませんでした。せめて食事の時は海が見える席にしてほしかったです。 朝食では、ビュッフェのため車椅子が邪魔にならないように時間をずらして8時に、会場へ行きました。最初にあったクロワッサンは、2個しか残っておらず、尋ねましたがないと言われました。他の食材も残り物のような数の配置で残念でした。

取ってつけたようなバスルーム トイレは使えたものではない。 トイレなどは小さくて出るものも出ない。 昨年 和室に泊まったがこんなにひどくはなかった。

高級？！ツインルーム、部屋はビジネスホテル以下。テンションだだ下がり。トイレはユニットバス！ 料理は美味しかったですが‥一人２万５千円って‥ 近くだったら帰ってます。

スタッフの対応が全体的にイマイチ ①ホテルに到着し、私が先頭で歩いていたが、ホテルのスタッフが「荷物お預かりします」と声をかけたのは私の後ろを歩いていた旦那のみ。最後まで私に声をかけることなはかったです。 ②大人３名子ども１名で宿泊し、大量の荷物でした。ホテルのスタッフが持った荷物は、その内のほんの一部。バゲッジカートを用意してほしかったです。 ③プレミアムラウンジに置いていたおやつが美味しかったので、売店にいたスタッフに尋ねましたが、「わかりません」とのことでした。 ④全体的にスタッフが無愛想。 部屋の設備・食事は良かったですが、サービスが料金に全く見合わないです。残念でした。

値段のわりには部屋が 良くなかったです 少し狭い感じでした。 椅子のセットが置いてあったのですが荷物もあり座れないほどでした。 食事はよかったです。

宿泊プランでは、夕食時にプラス1品とありましたが、チェックイン時に聞かれる事もありませんでした。食事の時に聞かれるかなと思っていましたが、それもなくお腹も一杯になっていたため、言いませんでしたが、プランの確認はきちんとして欲しかったです。 食事の時に対応して下さった、女性のスタッフさんはとても感じが良かったので、残念です。

ホテルの風格も良く、接客の皆様も一生懸命に対応して頂きさすがに教育が徹底して いてとても気持ちよく宿泊させて頂きました御世話になりました 唯,夕食はとても不満です会席料理？懐石料理？本膳？ 一品ずつのボリューム感なし、満足度なし、料理長の手前味噌 それとも料理を理解できない私の無知か？

帰りのチェックアウトする時の受付けの女性が、全く愛想がなく感じが悪く不愉快な思いをしました。せっかくの楽しい旅行が台無しになりました。 前泊が遠音近音だったので、そういうところにレベルの違いを感じました。

子供料金が幼児(食事・布団不要)でも、 設定されていて、1000円ほど支払いましたが。 子供用にタオルは用意されてませんでした。 食事では子供用の白いご飯とふりかけと子供用の食器が朝・夕と用意されていたので、 それに対する料金だったのでしょうか？よくわかりません。 タオルは欲しかったなーと思いました。 食事も思っていたプランとだいぶ違いました。 以下は申し込んだプランに書かれていたフレーズですが。 ↓ 当館料理長の一品入魂！！ 【国産牛ロースステーキ】バージョン！ とろける舌に感動！ ↑ 夕食時に出されていたメニューには載ってなく、 お肉料理は牛肉のコンフィと書かれてました。 お肉料理が違うような気がするなーと思って、 聞いても、こちらがお肉料理ですと仲居さんに言われました。 で、最終的には、こちらがお肉料理でしたと、 あとからステーキが出てきましたけど。 なんだか腑に落ちない感じでした。聞かなかったら出なかったのかも？ また、炊き込みご飯ではなく、お茶漬けでしたし。 これはまぁ以下に記されていたので、その範疇ではあるのかなとは思いましたが。 ↓ ※御献立は一例ですので、変更の場合もございます。ご了承下さい。 とはいえ、なんだかこれまた腑に落ちない感じでもしました。 また、女風呂の脱衣所がものすごく寒くてびっくりしました。 子供用にみんながつかえるように桶やいすなどの用意されていたのには、感動しましたが、 結構汚れていてぬるぬるしてたので、残念でした。 また、朝の新聞はないのがふつうなんですかね？ 大抵のところは朝刊が朝扉にささってたりするんですけど。 そして、朝ご飯にコーヒーがないのも残念でした。 結局ロビーで支払って飲みましたけど。 それぐらい朝ご飯についててもいいなーなんて思ったり。 結構期待して伺っただけに、 残念な度合いが大きくて…。 スタッフの方も丁寧でいい人が多かったんですけど…。

真夜中の自火報で大パニック。同じ階の部屋で火災発生、避難せよ。 大雨で屋根から漏水、誤作動したらしい。 発報から従業員が点検に駆けつけるまで非常に長かった。 建物のメンテナンス、従業員の訓練等、問題あり。 食事も間が空きすぎて少々不満。 天気も悪く、ついてない旅だった。