スタッフの方は親切で、ご飯も美味しい。ホテルから事前連絡もあり助かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

9年ぶりに宿泊しました。前回と同じ部屋で、懐かしかったです。スタッフの対応が素晴らしく満足です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

基本的にめっちゃ満足です。
また行きたい！と思える宿でした。
社員さんめっちゃ優しいし気が効かれます。
ありがとうございます。

気がついた事と言えばトイレが狭いかな？扉が邪魔で出入りしにくいです。まぁしゃあないかな？ぐらい。

部屋のお風呂、朝足して入ろうと思ったけど何故かボタンを押してもお湯が出ませんでした。
時間が無かったのでそのまま入りましたが何故出なかったのか？？

花火付プランだったのでバケツに水など用意してあって嬉しかった。
ロウソクの代わりに料理の鍋で使う固形燃料が用意してあっていつも家花火でロウソク消えて面倒だったのでこの手があったか！！と衝撃をうけました。

WiFiも快適でファイヤーtvも使えたので満足です。

また泊まりたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お風呂は少し滑りを感じとても良い泉質です。大浴場もお部屋のお風呂も申し分ありません。あえて言えば、お部屋はとても広いのですが、もう少し高級感を出すように工夫すれば良いと思います。全体で部屋数が11部屋しかなく、この大きなホテル施設を運営するのにこの宿泊料金は妥当かもしれないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お風呂がおすすめです。
サウナも良いです。
部屋からの眺めが良いです。
夕食はお釜で炊いたご飯が美味しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

1週間の九州新婚旅行で利用させていただきました。

正直、評価の高さが疑問に感じるホテルでした。
露天風呂付きのお部屋でしたが、少し距離がありますが周囲には住宅があり、見えているのではないかと不安なる環境でした。また、虫が多く、それに対して殺虫剤等の用意もないため、部屋風呂は利用することは、ありませんでした。
お部屋内にはユニットバスがついておりましたが…床のタイルがただ置いただけというかんじで、隙間だらけ…タイル下の黒い部分（カビ？）が見えており…不潔でしかありませんでした。他のお部屋の音もうるさく響き、ゆっくり出来ることはありませんでした。
食事も可もなく不可もなく…スタッフのかたの一方的な会話が辛かったです。

今後九州に旅行に行っても利用させていただくことはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

フロントもお部屋もお風呂、全てとても眺望がよくおしゃれな作りで感動しました。
布団もふかふかでとてもぐっすり寝ることが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

3世代家族１１名で宿泊しました。こちらの５名のお部屋と別に、３人部屋を２つ利用して。
一番最初のお電話での問い合わせから、到着して、帰る間際まで、本当にフロントの方には最高のおもてなしをしていただきました！終始、丁寧、親切な説明に、近くの観光案内まで心温まるサービスをしていただき、家族みな満足していました。

食事もちょうど良い量に満足です。メインの和牛の溶岩焼きはもう少し早く出てきてもよかったように思います。もう、おなかがいっぱいな頃にメインでしたので、最後まで食べれない家族もチラホラいました・・。

朝食もおいしくいただきました。私は全く気にならなかったのですが、主人と義父がご飯が硬かったりと思えば、2膳目は柔らかすぎたり・・と話していました。
私や、子どもたちは夜も朝もとてもおいしいお米だと感動しました。

また利用したいと思います(^^）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

各スタッフの言葉使いや気遣い等は素晴らしいと思います。
しかし部屋の清潔感が無い入ってすぐに部屋がカビ臭いと感じた。洗面所のパッキン部分にも黒カビがたくさんあった。
ベッドのシーツも湿っぽくて気持ち悪かった。こちらはフロントに言って丁寧に対応してもらったが、ベッドのカビ臭さが強く寝れなかった。おそらくベッドのどこかがカビていると思われる。山に囲まれているとゆう立地や時期的なもので湿気が多いのは仕方ないが、部屋の除湿機対策が全くされていない。空気清浄機は置いているが除湿機は置いていない。部屋に入ってすぐ感じるカビ臭に気づかないのか気づいても仕方ないと諦めているのか分からないがあんなカビ臭い部屋に客を案内するのが全く理解出来ない。部屋についている風呂は狭く景色も良く無い。食事は可もなく不可もなく普通。大浴場は良かった。
今回記念日とゆう事もあり少し奮発して予約したが普通の食事にあんなカビ臭い部屋に2人で3万8千円も払う価値はない。コスパがあまりにも悪すぎる。
1人1万円くらいの部屋でも清潔感のある宿は沢山ある。
せっかくの旅行が台無しになりました。二度と行く事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

値段の割には食事もイマイチ、部屋も綺麗とはいえず。隣の部屋のテレビの音で目が覚めが2時頃まで聞こえた。防音が全くなっていないとはびっくり。二度と行きたくない宿だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

部屋、食事、設備ともに満足です。雨天でしたがそれはそれでいい雰囲気でした。
ただ、チェックアウトが集中する時間帯に日本語が不自由な方を一人で接客させるのはいかがなものかと思います。後から応援に来た人も舌打ちしながら後処理するはするは・・・、チェックインの時の至れり尽くせりとは大違い。また、食事中　奥のほうから若手？外国？の接客係を叱りつける声が丸聞こえ・・・教育には必要かもしれませんが、裏で聞こえないようにやってください。こちらは食事中です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4月27日に夫婦で宿泊しました。部屋からは阿蘇五岳が見え景色は最高でした！部屋も綺麗に掃除が行き届いていてゆっくり過ごせました。食事も美味しく頂きました。特にご飯の美味しさに感動しました！お風呂の質も良かったです！お勧めです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

3月14日に宿泊しました。料理の質も量も満足でき、両親も喜んでいました。炊き立てのご飯も凄く美味しかったです。部屋から阿蘇山も見えてとても良い思い出になりました。また、阿蘇へ行く時は利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

サービスがとても良く温かい気持ちになりました。
食事も量も味もちょうどよく、部屋付き露天風呂は最高です。
ただ、となりに子供さんが宿泊していたので、露天風呂は騒がしかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

今回は夫婦でお世話になりました
お部屋も広くて露天風呂もあり良かったです
食事も赤牛溶岩焼き　　赤牛しゃぶしゃぶ他いろいろ　
ごはん森のくまさんとても美味しかったです
ワインか゛美味しかった
スタッフもよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

到着時に観光案内をして頂きありがとうございます。
お風呂は広々と泉質もよく大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

雨の激しいときの旅行でした。
到着後、駐車場まで傘をもってフロントの方がすぐかけつけて、やさしい言葉をかけてくださり、うれしかったです。

お部屋は和室タイプでしたが、広々として、とてもゆったり過ごせました。

温泉は、２ヶ所身体を洗うところがありました。
外には、寝るタイプの温泉と、２つの露天風呂がありました。
つるつるして、気持ちがとっても良い泉質でした。
肌もしっとりつやっとしました( ・∀・)

ごはんも、阿蘇のものをおいしく食べきれないほど頂きました(* ´ ▽ ` *)
私は『和王』のしゃぶしゃぶ、旦那さんは熔岩焼きをメインで頂きましたが、どちらも絶品！
お米も、その場で小さなかまどで炊いて下さって、ホカホカで本当においしかったですー♪

きっと、晴れたらお部屋から美しい阿蘇が見られたんだろうなー、と思います
またいつか、天気の良いときに利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月