この度は別邸蘇庵にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
遅くなりましたが、いただきましたクチコミを拝見し、先程直接お詫び申し上げたく直ぐにお電話致しましたが、あいにく繋がりませんでしたので、取り急ぎこちらで返信させていただきます。
お連れ様のお怪我の具合はいかがでしょうか。
ご連絡いただいた際のスタッフの対応が悪く、大変申し訳ございませんでした。
また、当該スタッフがお客様よりご申告頂きました内容を他のスタッフに全く伝えておらず、当日・翌朝にも対応もお声がけもしないままお帰り頂いたことを、心よりお詫び申し上げます。二度と同じような失礼な対応をしませんよう、従業員の教育を徹底致します。重ね重ね大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、弁明の余地もございません。更に、お忙しい中ご投稿頂き、私共に改善の機会を与えて頂きましたことお礼申し上げます。返信という形になり大変恐縮ではございますが、お詫びのご連絡を申し上げます。