お部屋はとてもきれいで、おしゃれでした。
離れなので、お部屋の外にすぐお風呂がありました。
外は、雪が降って寒かったですが、ガラスの戸を閉め、お風呂場にも暖房があったので、湯船に入る前なども寒くなかったです。
スタッフの方もとても親切でいい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

初めてお部屋に温泉のついた離れタイプのお部屋に泊まったのですが、とてもゆったりでき、温泉もボタンを押して自分で溜めることができたので、好きなときにお風呂に入れてとてもよかったです。
温度はそのままでちょうどよく、泉質も肌がすべすべになります。
大浴場にも入りましたが、雰囲気はとてもよかったのですが、お湯がちょっと塩素臭かったような・・・。

元旦に積もったという雪が残っているくらい寒かったのですが、お風呂はタイマーで暖房が入っており、お部屋も事前に温めてくれていたので快適に利用できました。

お食事は部屋でいただきましたが、10分前くらいに電話で連絡をいただいた後で運んでいただけました。
出てきた料理は夕食も朝食も、何を食べても本当においしいく、見た目もきれいでした！
量も多くて満足です！（最後はおなかいっぱいで苦しかったです）

妊婦であることを伝えることを忘れていましたが、到着したときに伝えたところ食前酒をグレープフルーツジュースに変えていただいていて、気遣っていただいたんだなと感じました。

また、主人がカニを食べられないことを伝えていたのですが、おつくりをカニからサザエの刺身に変えていただいたり、汁物をハマグリに変えていただいたりしていただけました。

一点残念だったのが、お風呂の蛍光灯が切れていたことと（すぐに取り替えていただけました）、枕に髪の毛と虫の死骸がついていたことです。
清掃してから時間がたっているのかな？と思いました。

ただ、全体的にはとても満足だったので、ぜひまた利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

11月21日(日)に宿泊しました。クチコミの情報から少々サービス面で不安もありながらの
宿泊でしたが、別にこれといった不満な事もなく快適にゆっくり過ごすことができました。特筆すべきことは、何といっても温泉の泉質の良さです。弱アルカリの泉質なのでお肌はしっとりスベスベになりました。温泉のお陰か？軽い湿疹も一日で治りました。
湧水公園も近くにあるので次回は、夏にお邪魔しようかな....と思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

お部屋も広くて清潔で良かったですが、何より温泉が最高でした。
両親を連れて行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

この度は、お世話になりました。

寛げる空間でゆっくり温泉に入りたいと思い、こちらを選びました。

予想以上に寛げ、贅沢な時間を過ごす事ができましたし、サービスも満足できるものでした。
勿論、温泉も最高で、本当に夢のようなひと時でした。

次回、機会があれば、２，３泊出来ればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

離れ・露天風呂付個室・部屋食を絶対条件に探しました。
値段・食事・部屋ともに申し分ありませんでした。
施設も新しく、部屋風呂はひのき風呂の部屋を選びましたが
十分満足できました。
夕食・朝食ともに部屋食でくつろげます。
阿蘇山も近く観光にも便利なところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

金額に応じた宿で食事もベジタリアン食にも対応できたのですが、残念だったのは食事のペースが遅すぎてました
ご飯が炊けていたのに、最後のお汁が40分まちあれが残念だったです


【ご利用の宿泊プラン】
☆★利益還元★☆通常より最大３１５０円引き【ＯＰＥＮ１周年記念プラン】～のんびりとお部屋食～
【離れ】露天風呂付 古民家風「湧水」～ツイン～

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

２月２０日に宿泊しました。一番気に入ったのはお風呂でした。
本館の露天風呂も内湯も広々として、のんびりゆったり入れました。
お部屋の岩風呂もかけ流し状態で入れてとても気持ち良かったです。

お料理は質も量も満足できました。
お部屋食でしたが、それなりの工夫がされていて、タイミング良く配膳されてよかったと思います。
最後に食べた釜めしは最高で、ちょっと食べたりないぐらいでした。

気になった点をいくつかあげれば、
一つ目は堅い枕を準備していてほしいこと、二つ目は洗面台の開閉栓がなく、コンタクトを洗う時にとても不安でした。

出来立てほやほやの旅館ということで、スタッフの教育も成長段階とおもいますが、
皆さん親切でほのぼのとした感じで居心地良かったです。

またお泊りに行きたいと思っていますので、今後とも頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

元旦に家族で離れ2部屋を利用させていただきました。新しい御宿でそれなりの金額でしたので、大変期待していました。ですので今回は改善と応援の気持ちをこめて辛口に評価させていただきます。
●良かったところ
阿蘇連山が見えるお部屋で清潔、備品も申し分なし。お風呂も24H源泉かけ流し（滑らかでつるつる）と非常に満足した。
浴衣とは別の部屋着があったことに年配両親には◎。
スタッフはフレンドリー。

●悪かったところ
料理配膳係が全く出来ていない。予約時間でもテーブルセッティング不十分、呼んでもすぐに対応出来ない、ドリンクが品切れ、鶏肉1名不可を伝えていたのに鶏肉が入っているしその説明もない、紅白の祝食材が1名が白のみ。繁盛日なのは理解できるが、あまりの目配り気配りの無いこのような対応をされた宿は初めて。全体的に味は悪くなかったが、落ち着かない食事となった。夕朝食共に変わらず。全体を管理指示出来るスタッフを置くべき。

●気になったところ
大浴場が一部循環で塩素のにおいがした為、利用は部屋の風呂のみになった。景色が良いのに勿体ない。
浴衣が化繊なので滑りが良すぎて、女性として裾がハラハラと開き、綿の浴衣と比べ着心地が良くなかった。皺にはならないけど。

全体的に若いスタッフが多くそれぞれがバラバラに動いている様子が目につき、落ち着かなかった。スタッフ教育管理が出来る年配者の質の高いサービスを望みたい。
今回初めての宿泊でしたが、改善さえすれば素敵な御宿になると思い、今後に期待したいと思います。
どうぞ、頑張ってください。
また宿泊したいと思わせてください。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

先日は大変にお世話になりました。
今回は急遽、休みがとれることになり、
このサイトの口コミを見て数日前に予約をいれました。
評価の通り、従業員の方々のサービス向上への努力は感じました。
色々と配慮いただきありがとうございました。おかげ様でゆっくりできました。

お正月ハイシーズンのためか、1.6倍程度割高。通常シーズンで利用した場合のほうが料理、お部屋、サービスについては満足度は高いと思います。

また、今はハイシーズンであっても、20000円前後で、食事・サービス・お部屋の居心地の良さを追求して非常に顧客満足度が高いホテルも増えており、私のお気に入りホテルにの中にも、いくつかあります。

今回の場合、１泊2名で約7万というレベルになると、それと同等の旅館との比較になってきてしまいますよね。その部分ではサービス・食事については旅館によって格差がでてきてしまいますので、その部分で、あえてまた泊まりたいという「何か」がこれから大切になってくるのではないかなぁと感じました。

次回をまた楽しみにしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

値段の分だけあると思います。
特に不満がないです。
入口から「特別感」があり、サービスも適度でGOOD。
ご飯は美味しかったし、お風呂も気持ち良かった。
部屋風呂だけでなく、本館の大浴場も使えるのもよい。
景色がきれいで、静かで、部屋でのんびりすごし、お風呂に入り、リフレッシュにはいいと思います。
部屋のお茶に種類があり、美味しかったです。
また、行こうと思ってます。

宿泊年月

2009年08月

新しくできたところで口コミもなくドキドキ行きましたが、良い意味でたくさんの驚きの連続でした。
部屋はとてもゆったりとでき、食事もそれぞれこだわりがあり色々な食材を少しずつ堪能できました。泊まった部屋が、中田英寿さんも泊まったことがあると教えて頂き、変にプレミア感を感じてしまいました（笑
何と言っても良かったのがお風呂です。源泉が直接出てくるので、何度も入れ替えて良いとのことだったので、毎回お湯を張っては３回も入ってしまいました。アメニティも揃っており、よく宿泊地に置かれているシャンプー類は髪がきしきしになることが多いのですが、こちらはそんなことはなく、質も良いものでした。
スタッフの方もどなたも良い方で、歩いていると皆さん挨拶しれくれますし、質問にも丁寧に答えれくれました。また、携帯の充電が切れたのですが充電器を忘れており、ダメ元で聞いたところ、快く貸して頂き本当に助かりました。
不便とまではいかないですが、少し思ったのが、メモ用紙関係はあるのにどこにもボールペン類がなかったことと、ごみ箱がトイレとお風呂場の洗面台のとこにしかなかったので、和室のテレビが置いてある部屋にもあると便利だなぁと思いました。
短い時間でしたが、とても安らぎ満足いく時間を過ごすことができました。
今回は、遅いチェックイン＆早朝チェックアウトでしたが、次回は最大限の時間をそちらで過ごしたいなぁと思いました。（ところで、チェックアウトの時間は何時なんでしょう？案内を探しても見当たらなかったので。）

質とサービスを考えると、宿泊費は高いことなく、むしろ価格以上のものだと思います。
また、是非利用したいと思います。
このたびは、素敵な時間をありがとうございました。

宿泊年月

2009年08月

今回は白雲というお部屋に泊りました。
お部屋温泉綺麗で良かったです。
ただ温泉を毎回お湯を足さないと
いけないところが少し面倒に感じました。
それと部屋には段差が多くて、
子供が何度も転けたので平屋タイプを
選んだ意味があまりなかったです。
そして電子レンジが部屋にあると
いいなと思いました。
お部屋食の朝食は美味しかったですが
もう少し何か欲しかった感じです。
例えば軽めのナベや湯葉のナベなど、
もう少しランク上げてもいいかと…
お部屋にある温泉は何度も入れたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

家族で宿泊しました。
心遣いとおもてなしがとても素敵なお宿でした！

お食事も、量がたくさんで、でもとても美味しかったので子供たちもいつもより食べていました。


温泉の泉質もとても良かったです！お肌がツルツルとして、とても気持ちよかったです。

ただ、残念だったのが、
掃除が行き届いていない箇所がありました。
洗面台の下の板が外れていたり、テーブルや茶器に埃がたまっていたり…
(久しぶりに部屋をあけたのでしょうか？)

細かいところまで行き届いてはいなかったという印象です。


ただ、このコロナのときに
このようになにも気にせず旅行できるのはとてもありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お風呂と眺望は良いです。
各棟が独立しているので、食事がディバリーになるのは致し方ありませんが，もう少し季節の食材、地域の食材を取り入れる工夫があっても良いと思いました。例えば、デザートだったら，イチゴとか・・。
2歳児をつれた3人でした。和室で布団を希望すると別料金になるのは「びっくり」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

12月27日に夫婦と幼児一人で一泊しました。
予約の際に電話口に出られた方の対応が良く、当日を楽しみにしていました。
ホテルは最寄り駅から離れたところにありますが、予約の際に駅への到着予定時刻を伝えておいたので送迎に来てくれていました。
建物はまだ新しく、外見はとてもきれいで立派です。
受付を済ませ、部屋に案内されると、室内の造りは立派で、窓からは美しい阿蘇の風景を望むことができました。
子供にも皆さん優しい声をかけてくださったり、色々気を遣ってくださったりしました。
この辺りまでは良かったのですが…
室内には以前の宿泊客が置いていった夕食のお品書きが残ったままだったり、ドアチャイムが壊れて鳴らなかった(スタッフが突然入ってきて驚いた)り、ふすまにはカビが粉をふいていたり、洋風のバスタブは清掃が行き届かず、髪の毛がついているは表面がざらついているはで、風呂場のタイル(目地ではなくタイルそのもの)にもカビが生えている始末。実に惜しいし、もったいない。
食事も概ね美味しかったのですが、ご飯を客室で炊くスタイルはやめた方が良いと思います。ご飯が固くて美味しく炊けていません。少量だから水加減がうまくいかないのでしょう。朝食のようにまとめて炊いたご飯をお櫃に入れて提供した方が美味しく食べられます。また、二の膳、デザートと、時間差で提供するスタイルも再考すべきでしょう。いちいち電話で呼ぶのが面倒だし、電話をして１時間以上待っても来ないのではお話になりません。
総じて言えるのは、設備もスタッフ一人一人のサービスの質も料理の味も申し分無いのに、それを運用するシステムが「なっていない」ということです。メンテナンス不足や人手不足があからさまに客に伝わるようではいけません。せっかくの良いところを活かせるよう、改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

約がガラガラなのをまずは疑うべきでした。
二人で７円万以上のプランなので満足できるだろうとろくに調べなかった自分に後悔しています。
ウェルカムドリンクはおろか受付ロビーで椅子も勧められませんでした。
部屋を案内されて、せっかくの離れのお風呂も到着時に準備できていなく空っぽの状態でした。
お風呂はお湯が自由に出ません。
一回ボタンを押すと浴槽一杯分が続けて出てきます。
少し足し湯したいときなどは栓を抜きながら足し湯をする様になっています。
それより問題は食事です。
完全に作り置きされたように冷えた食事が一気に全て並べられます。
煮物、焼き物だけが後で出てきますがタイミングの悪さと出し方料理の味、料、質共にとても残念でした。
熊本なのにサーモンのお刺身ですからびっくりです。
馬刺しもほんの気持ち程度でとても満足できる量ではありませんでした。
すき焼きのお肉もきれっぱしが２枚・・目を疑いました。
このクラスの宿になれている方でしたら下手するとクレームになるレベルです。
お新香などはその辺の定食屋さんのほうがよっぽど良いです。
デザートのフルーツポンチとは「ミックスカンヅメ」を盛っただけです。
あの子供頃に食べた着色料たっぷりの不自然なさくらんぼのカンヅメを久しぶりに頂きました。
乾杯で頂く予定の食前酒は食事開始後２０分経ってからの到着でした。
既にご飯が炊き上がっていたタイミングです。
固形燃料で炊いてくれるご飯はほおっておくと完全に焦げるまでそのままです。
中居さんは何の注意も面倒を見てくれるわけでもありません。
全て自分で気を使ってみていないとご飯は食べることは出来ません。
すき焼きの固形燃料も火が強すぎで直ぐに沸騰し食材をいれてもずっとグラグラいっています。
宿の方、実際に皆さんでメニューを作って食べられたことありますか
すき焼きをあんなふうにして食べる人居ますかね
また、部屋にハエがいます。
これだけは嫌だったので注意をしたら「ハエタタキ」をおいていってくれました。
もちろん自分で処理しました。
女将さんはいらっしゃるのですかと聞いたら
「このホテルには女将さんはいないんですよ」との事。
なるほど、「離れの旅館」を装ったホテルだったのですね。
最初からそう言っていただければ行きませんでしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

シルバーウイーク直前に空いてるところを探してたどり着きました。
すべてが離れで露店風呂つきということで多少値段が高いですが予約しました。

直前に阿蘇山の噴火が起こり心配でしたが、わざわざお電話をいただき、特に問題ない旨の説明もあり、またホームページ上でも阿蘇山の噴火情報が載っており安心して利用することができました。

立地でいいますと、近くに何もありません。当たり前かもしれませんが。山のふもとにある民家にある旅館という感じで、こんなところにあるの？という感じでした。温泉街というのを想像していたこともあり、ちょっとがっかり。全く温泉街らしさはありません。旅館と言われないと全く分かりません。旅館はここだけなのかな？と思うくらい、近くにあるのは民家や田んぼといった感じで、温泉宿が集中しているということはなく、悪く言うと風情が全くありません。

対応に関しては、まあ普通でしょうか。可もなく不可もなくといった印象。ただ食事の配膳時（部屋にすべて持ってきてくれる）にはベラベラとおしゃべり好きな方がいらしたので、静かに過ごしたかった僕らからするとちょっと・・・という感じでした。ちょっと体調も悪く食欲もなくて（料理は大変豪華で美味しいのですが）かなり残してしまったこともあり、ちょっと怒られる？感じでした。部屋での配膳は嬉しいのですが、何度も部屋を行き来され、片付けでも呼んで、デザートでも呼んで、という感じなので、少しわずらわしいです。

部屋はホームページで見られるようにすごく広く綺麗です。寝具も良かったですし、お風呂、トイレも綺麗で清潔でした。しかし、お風呂に関して言うと、窓があるというだけで露天風呂感は全くありません。半露天風呂ということでしたが、内風呂といってもいいくらいです。

設備、アメニティーも普通。

値段が高い割に良いところはさほどないかなと思いました。料理が好きな方にはおすすめかもしれませんが。コストパフォーマンスは悪いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

部屋、食事、風呂どれも悪くはないのですが、あまり印象に残るようなものはありませんでした。チェックイン、チェックアウト時のスタッフさんの対応は気さくな感じで良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月