部屋と温泉は素晴らしいものの、食事が残念。
離れでの部屋食のせいか、焼き物、煮物、汁物などほとんどの料理が冷めてしまっていました。
寒い日に外を運んでくるのが理由であるならば、食事処を設けるなどした方が良いように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

家族でゆっくり過ごさせていただきました。
食事も美味しく、本館の泉質は素晴らしいもので、非常に良い時間を過ごしましたが、
星一つ分お願いがあります。

１、タオルバッグの一つが前の方が使われたものがそのまま置かれていました。
ヒューマンエラーですので完全に無くす事は出来ませんが、スタッフの方もビジネスホテルやただの旅館ではない事を自覚頂きたいです。
到着したらすぐ温泉に入る方は少なくないと思いますが、出鼻をくじかれた様な気分です。

2、朝の食事の時間は多少前後するとお伝え頂きましたが、30分遅れるのであれば、一報あるべきだと思います。そもそも7時30分、8時、8時30分の選択は意味があるのでしょうか。客が選べる様で施設側の都合が優先されている気がします。朝ご飯前に私が子供を連れて本館に行き、家内は朝ご飯を食べた後一人ゆっくり本館の露天に行く予定でしたが、行ったら清掃中でした。

3、アメニティで子どもの歯ブラシなどを置いて頂きたいのと、髭剃りを違うものに変えて頂きたいと思います。

4、細かい事ですが、ベランダの造花は定期的に変えた方がよいのではないでしょうか。真っ白ですよ。

最後になりますが、スタッフの方がもう少し横の連携と客の側に立って推測する視点を持ってはいかがでしょうか。ホスピタリティの研修などされていると思いますが、一人一人が自分の仕事をして満足している様な印象を受けてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

静かでゆっくり出来ましたが、3人(子供1人)で予約したのに座布団は2つしか出てなく、浴衣も有りませんでした。
係員の方は愛想が良く好感が持てました。料理はもう少し期待していたんですが………でも美味しく頂けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

設備の面は最高です。ただ、ソフトの面はかなり残念な内容でした。

サービスが悪いわけではないのですが…

コストパフォーマンスが悪いです。

このぐらいの料金を取るのでしたら、もう少し頑張らないと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

阿蘇山が一望でき、景色を含めロケーションは大変よかった。温泉の質も良く肌がスベスベで大満足。別邸の離れの部屋の風呂も本館の大浴場も素晴らしかった。離れは綺麗で風呂もすごく広いので贅沢な空間だった。
部屋での食事はプライベートな空間で贅沢な感じでよかったが、味は普通かな。郷土料理をふんだんに使っていたようだったがスタッフの方からその説明などがあればよかったと思う。また食事の準備が少し遅れてしまっているのは残念。時間通りに準備できるようにしたほうがよい。
それとクローゼットの中に前の宿泊者の脱いだままのパジャマが残っていたのは非常にお粗末。宿泊施設としてあるまじきことでは？
お値段の割りにはスタッフの対応などがイマイチで人手不足の感は否めない。それなりの料金を取るならそれなりの対応が欲しいところ。施設のグレードにスタッフがついていってない。
全般的には満足だったがスタッフ（サービス）のさらなるレベルアップを期待したい。


【ご利用の宿泊プラン】
【9～10月の秋旅プラン】極上の隠れ家～メゾネットタイプ～☆お部屋食☆
【離れ】半露天風呂付 メゾネット数奇屋風 「雲水」～ダブル～

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

金額に応じた宿で食事もベジタリアン食にも対応できたのですが、残念だったのは食事のペースが遅すぎてました
ご飯が炊けていたのに、最後のお汁が40分まちあれが残念だったです


【ご利用の宿泊プラン】
☆★利益還元★☆通常より最大３１５０円引き【ＯＰＥＮ１周年記念プラン】～のんびりとお部屋食～
【離れ】露天風呂付 古民家風「湧水」～ツイン～

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年04月

翌日の朝風呂のためタオルの追加をフロントに依頼したら、タオルが必要なのでお願いしているのに、男の人から「全部使ったのですか？」と言われ、嫌な感じがした上、持ってきたタオルは部屋についていたタオルとは全く異なるペラペラの貧相なもので興醒めでした。おかげで南阿蘇にはもう一度来たいと思いますがここにもう一度泊まりたいとは思えない印象を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

約がガラガラなのをまずは疑うべきでした。
二人で７円万以上のプランなので満足できるだろうとろくに調べなかった自分に後悔しています。
ウェルカムドリンクはおろか受付ロビーで椅子も勧められませんでした。
部屋を案内されて、せっかくの離れのお風呂も到着時に準備できていなく空っぽの状態でした。
お風呂はお湯が自由に出ません。
一回ボタンを押すと浴槽一杯分が続けて出てきます。
少し足し湯したいときなどは栓を抜きながら足し湯をする様になっています。
それより問題は食事です。
完全に作り置きされたように冷えた食事が一気に全て並べられます。
煮物、焼き物だけが後で出てきますがタイミングの悪さと出し方料理の味、料、質共にとても残念でした。
熊本なのにサーモンのお刺身ですからびっくりです。
馬刺しもほんの気持ち程度でとても満足できる量ではありませんでした。
すき焼きのお肉もきれっぱしが２枚・・目を疑いました。
このクラスの宿になれている方でしたら下手するとクレームになるレベルです。
お新香などはその辺の定食屋さんのほうがよっぽど良いです。
デザートのフルーツポンチとは「ミックスカンヅメ」を盛っただけです。
あの子供頃に食べた着色料たっぷりの不自然なさくらんぼのカンヅメを久しぶりに頂きました。
乾杯で頂く予定の食前酒は食事開始後２０分経ってからの到着でした。
既にご飯が炊き上がっていたタイミングです。
固形燃料で炊いてくれるご飯はほおっておくと完全に焦げるまでそのままです。
中居さんは何の注意も面倒を見てくれるわけでもありません。
全て自分で気を使ってみていないとご飯は食べることは出来ません。
すき焼きの固形燃料も火が強すぎで直ぐに沸騰し食材をいれてもずっとグラグラいっています。
宿の方、実際に皆さんでメニューを作って食べられたことありますか
すき焼きをあんなふうにして食べる人居ますかね
また、部屋にハエがいます。
これだけは嫌だったので注意をしたら「ハエタタキ」をおいていってくれました。
もちろん自分で処理しました。
女将さんはいらっしゃるのですかと聞いたら
「このホテルには女将さんはいないんですよ」との事。
なるほど、「離れの旅館」を装ったホテルだったのですね。
最初からそう言っていただければ行きませんでしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

元旦に家族で離れ2部屋を利用させていただきました。新しい御宿でそれなりの金額でしたので、大変期待していました。ですので今回は改善と応援の気持ちをこめて辛口に評価させていただきます。
●良かったところ
阿蘇連山が見えるお部屋で清潔、備品も申し分なし。お風呂も24H源泉かけ流し（滑らかでつるつる）と非常に満足した。
浴衣とは別の部屋着があったことに年配両親には◎。
スタッフはフレンドリー。

●悪かったところ
料理配膳係が全く出来ていない。予約時間でもテーブルセッティング不十分、呼んでもすぐに対応出来ない、ドリンクが品切れ、鶏肉1名不可を伝えていたのに鶏肉が入っているしその説明もない、紅白の祝食材が1名が白のみ。繁盛日なのは理解できるが、あまりの目配り気配りの無いこのような対応をされた宿は初めて。全体的に味は悪くなかったが、落ち着かない食事となった。夕朝食共に変わらず。全体を管理指示出来るスタッフを置くべき。

●気になったところ
大浴場が一部循環で塩素のにおいがした為、利用は部屋の風呂のみになった。景色が良いのに勿体ない。
浴衣が化繊なので滑りが良すぎて、女性として裾がハラハラと開き、綿の浴衣と比べ着心地が良くなかった。皺にはならないけど。

全体的に若いスタッフが多くそれぞれがバラバラに動いている様子が目につき、落ち着かなかった。スタッフ教育管理が出来る年配者の質の高いサービスを望みたい。
今回初めての宿泊でしたが、改善さえすれば素敵な御宿になると思い、今後に期待したいと思います。
どうぞ、頑張ってください。
また宿泊したいと思わせてください。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月