女子旅で使用させていただきましたが、部屋が最高でした。客室の岩風呂でとても満喫しました。客室のお風呂場に暖房がついていたり、のぼせた時に網戸にできたり窓を開けれたりと温度調整できたので、すごくよかったです。食事の量が多いので、女の方はお腹をぺこぺこに空かせた方がいいと思います！他のヴィラにも行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月

部屋もお風呂も綺麗でとても良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

1月3日に夫婦と幼児2人、実母の5人で利用しました。烏帽子というメゾネットタイプで主寝室が2階なので、夫も実母もお互い気兼ねせず過ごせたようです。コロナ禍の中、遠方の大規模なホテル・旅館は避け、離れの宿で朝夕ともに部屋食ができ、半露天風呂も部屋にあるという私が求めていた条件にピッタリ！
GO TOがなく正規料金を支払いましたが、お正月にこの部屋・料理なら妥当かと思います。
ご馳走に期待して選べるメインプラス馬刺し堪能プランにしましたが出てきたのは馬刺し3切れとお刺身たち。。間違いなら恥ずかしいなと思いながら仲居さんに確認すると、すぐに手配してくださりデザートと共に立派な馬刺し盛りが到着。子供にはお子様ランチがあったけど、追加でふりかけも持ってきてくれ喜んでました。真冬だけどコバエが部屋にいて、気付くと子供のスープに浮いてたのが残念。食事自体はボリュームもありカニの天ぷらもあって満足！お腹いっぱいで目の前のお釜で炊いたご飯を食べれなかったが心残り。期待していた部屋風呂は浴室暖房もあり快適に入れ、大満足！！アメニティも充実していて、ダイソンのドライヤーに感激笑。１階メインの和室を出ると玄関に繋がるのでトイレや洗面、廊下などかなり冷え込みます。あと、完全な離れじゃなく隣の部屋と建物自体は共有してるので子供が大騒ぎしてる時は迷惑じゃないか心配でした。。
本館足湯からの景色は絶景でした♪お土産コーナーは口コミ通りで物足りなさはありましたが。。
どのスタッフさんも親切で、また行きたくなるお宿でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

大変よいと思いました。
肝心の風呂に暖房もあり、ゆっくり何度も入浴を楽しめました。
夕食は食べきれない程にボリュームがありました。
残念でしたのは、朝食が意外に簡素であったことと、掛け布団、毛布が大変重かった事です。
金額を考えますと、go toでなかったら少し高いように感じています。
もとの値段を支払って宿泊するかな？と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

Gotoトラベルで利用させて頂きました。
プランを誤って選択し予約してしまいましたが、電話で訂正してくださり大変助かりました。

月の雫に宿泊しましたが、お部屋の設備や広さ、アメニティは大満足でした。(女性用の化粧品やダイソンのドライヤーは最高でした！)
お料理は、お米や馬刺し、デザートはメロンもあり熊本を味わえて良かったです。朝ごはんも美味しかったですが、せっかくの阿蘇旅行だったのでジャージー牛乳やヨーグルトが食べたかったです。
遠方から来られる方には充分かもしれませんが、九州内から伺ったため少し弱かったかなと思いました。

口コミで虫が出ると見ていたので、お風呂もお部屋も窓を閉め切っていたのですが、夜にはカメムシとハエが発生、、、朝ごはんをしっかりつまみ食いされてしまいました。
山中のため露天風呂は仕方ないと覚悟していましたがお部屋に出る件は改善頂きたいです。

近くに観光地が多く、立地はすごく便利でした。
次回は景色の見えるお部屋でリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

GWに利用させていただきました。幼児がいるので離れは大変うれしかったです。子供は二階に大喜びでした。お部屋、お風呂とも満足です。しかし、食事はいまいちでした。宿泊費がそれなりにかかるので、過度な期待がかかるせいかもしれませんが、普通というか阿蘇っぽさがないです。お肉だけでしょうか。すき焼きは甘くて口に合わなかったです。朝食は佃煮系が多くて残念。阿蘇の野菜やヨーグルト食べたかったです。子供の食事は冷凍品ばかり。玉子焼きもなく既製品のオムレツ。食事が残念。食事なしプランがあればいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

大浴場が少々遠くにあるのが、冬はつらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

丁寧な接客、
素敵なお部屋、
とても良い時間を過ごせました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

このような旅館に泊まるときは，やはりチェックインのときのもてなし感がたいせつだと個人的には思っています．お待ちしてました～オーラがあってもてなされると，それだけで気分いいですよね．こちらでは残念ながら到着時に玄関から車寄せに全くひとけがなく，駐車場に車を止めて，荷物を自分でもって，受付らしきところに入っていきましたが，そこでも一人の方しかおられず，前の一組の方のチェックインがすんでその方が部屋の案内に行くと，私はだれもいないレセプションで待つという状態で，ちょっとテンション下がりました（ちなみにチェックアウトのときにもだれもおられず，少し待たなければなりませんでした）．
夕食も部屋食なのはいいのですが，二の膳に間が空きすぎて，待たなければならなかったのも残念．
ハード面では文句なく，きれいなお部屋と温泉の部屋での半露天風呂はきれいに清掃されてましたし，洗い場もあり，これまで入った部屋付きのお風呂の中でも１，２を争う出来だと思いました．また，従業員のみなさんの接客も，ほのぼのとしていてとても感じがよかっただけに，もう少し人の配置を考えて頂けると，もっとすばらしい旅館になるのではないでしょうか．
また機会があれば寄せて頂きたいと思いました．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

部屋・温泉ともに申し分なかったです。アメニティも充実しており満足でした。
料理の品数・内容ともに充実していました。
残念だったのは、メインのしゃぶしゃぶ・すき焼きの火を２回目の配膳時につけていただけなかったため、食事が終わってフロントへ電話してつけてもらって食べたことです。
人間がやることですので忘れることもあるでしょうが、一番の楽しみのところなので
このようなことはないようにお願いしたいものです。
いろいろなハイクラスの宿に泊まってきましたが、そこそこコストに見合った内容であったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

家族でゆっくり過ごさせていただきました。
食事も美味しく、本館の泉質は素晴らしいもので、非常に良い時間を過ごしましたが、
星一つ分お願いがあります。

１、タオルバッグの一つが前の方が使われたものがそのまま置かれていました。
ヒューマンエラーですので完全に無くす事は出来ませんが、スタッフの方もビジネスホテルやただの旅館ではない事を自覚頂きたいです。
到着したらすぐ温泉に入る方は少なくないと思いますが、出鼻をくじかれた様な気分です。

2、朝の食事の時間は多少前後するとお伝え頂きましたが、30分遅れるのであれば、一報あるべきだと思います。そもそも7時30分、8時、8時30分の選択は意味があるのでしょうか。客が選べる様で施設側の都合が優先されている気がします。朝ご飯前に私が子供を連れて本館に行き、家内は朝ご飯を食べた後一人ゆっくり本館の露天に行く予定でしたが、行ったら清掃中でした。

3、アメニティで子どもの歯ブラシなどを置いて頂きたいのと、髭剃りを違うものに変えて頂きたいと思います。

4、細かい事ですが、ベランダの造花は定期的に変えた方がよいのではないでしょうか。真っ白ですよ。

最後になりますが、スタッフの方がもう少し横の連携と客の側に立って推測する視点を持ってはいかがでしょうか。ホスピタリティの研修などされていると思いますが、一人一人が自分の仕事をして満足している様な印象を受けてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

雨の中の滞在となりましたが、たいへんゆっくりさせていただきました。
食事、お風呂共にとても満足しています。
設備、サービスで少し不満だったのが、到着後のウェルカムサービスにチョコしかなかったこと(和菓子とかの方がいいかも)、あと、一階のテレビが見れなかったことですね。二階は問題なく見れたので、電話まではしませんでしたが(笑)
トータルでは、たいへん満足な旅館でした。また利用したいです☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

お部屋がとても素敵で特にお風呂は最高でした!!１歳半の娘と主人との宿泊でしたが部屋の作りも使いやすく、ありがとうございました。ただ、子供の食事がTHAお子様ランチだったので１歳半の娘には食べられないものばかりで困りました。事前に年齢を伝えていたのでもう少し配慮して頂くと子連れ家族のリピしたいと思うのでは、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

お世話になりました。
広いお部屋＆きれいで清潔なお風呂、ゆったりすごさせていただきました。

食事はとても手の込んだお料理、器も素敵なもので、感激しました！

すき焼きにたどりつくまでの量が多く、
最後は苦しくなってしまったのが残念・・・

前菜の品数を減らしたほうが、
バランスよく最後までおいしくいただけると思いました。

また、子供用の食事（お子様ランチ）をお願いしたのですが、
エビフライやハンバーグと一緒に、
プッチンプリンにチョコボールが一緒に大きなお皿にのってました。

子供は大喜びですが・・・せっかくのおかずを食べる前に、
プリンを食べてしまい、おなかがふくれてしまいます。

せめてお皿をわけて、デザートとして出してもらえたらなあと思いました。
ご検討ください。


お風呂は本当に気持ちよく、ぽかぽかスベスベ肌になりました。
朝食後にも、もう一度入ってしまいました。

お部屋のベットも絶妙な固さのマットレス、我が家にもほしくなりました。
このまま住んでしまいたいと思ったくらい（笑）

この宿を選んでよかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

阿蘇の景色と露天風呂で予約しました。
周りには民家しかなく、少しわかり辛い場所でしたが、そのぶん落ち着いていてとてもゆっくり過ごさせていただきました。
お部屋も料理も、もちろんスタッフの皆様も親切でとても良かったと思います。機会があればぜひまた利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

お部屋はとてもきれいで、おしゃれでした。
離れなので、お部屋の外にすぐお風呂がありました。
外は、雪が降って寒かったですが、ガラスの戸を閉め、お風呂場にも暖房があったので、湯船に入る前なども寒くなかったです。
スタッフの方もとても親切でいい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

11月21日(日)に宿泊しました。クチコミの情報から少々サービス面で不安もありながらの
宿泊でしたが、別にこれといった不満な事もなく快適にゆっくり過ごすことができました。特筆すべきことは、何といっても温泉の泉質の良さです。弱アルカリの泉質なのでお肌はしっとりスベスベになりました。温泉のお陰か？軽い湿疹も一日で治りました。
湧水公園も近くにあるので次回は、夏にお邪魔しようかな....と思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

阿蘇山が一望でき、景色を含めロケーションは大変よかった。温泉の質も良く肌がスベスベで大満足。別邸の離れの部屋の風呂も本館の大浴場も素晴らしかった。離れは綺麗で風呂もすごく広いので贅沢な空間だった。
部屋での食事はプライベートな空間で贅沢な感じでよかったが、味は普通かな。郷土料理をふんだんに使っていたようだったがスタッフの方からその説明などがあればよかったと思う。また食事の準備が少し遅れてしまっているのは残念。時間通りに準備できるようにしたほうがよい。
それとクローゼットの中に前の宿泊者の脱いだままのパジャマが残っていたのは非常にお粗末。宿泊施設としてあるまじきことでは？
お値段の割りにはスタッフの対応などがイマイチで人手不足の感は否めない。それなりの料金を取るならそれなりの対応が欲しいところ。施設のグレードにスタッフがついていってない。
全般的には満足だったがスタッフ（サービス）のさらなるレベルアップを期待したい。


【ご利用の宿泊プラン】
【9～10月の秋旅プラン】極上の隠れ家～メゾネットタイプ～☆お部屋食☆
【離れ】半露天風呂付 メゾネット数奇屋風 「雲水」～ダブル～

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

お部屋も広くて清潔で良かったですが、何より温泉が最高でした。
両親を連れて行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月