今回、一泊のみの宿泊でしたがたいへん満足でした。窓から見える阿蘇山もよく、夕食も豪華でどれもとても美味しかったです。機会があればまた利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

11月28日に宿泊しました。日常の慌ただしさを忘れ、ゆっくりと過ごすことができました。
スタッフの方々も皆さん親切で適切な対応だったと思います。
また泊まりたいと思えるお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

朝食は普通でした。
何より印象的だったのは、フロントの女性の対応の素晴らしさ。間違えて朝食のみで予約していたのですが、周囲に夕食を食べるところがないので、とわざわざお電話くださいました。全てがパーフェクトな方でした。
本館の大浴場はちょっと残念。
部屋にＧキブリ出たのも、ちょっと残念。
でも、その女性のお陰で気持ちよく宿泊を終えることできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族で利用させて頂きました。数年前にも宿泊させていただいたのですが、変わらず素晴らしかったです。家族で貴重な時間が過ごせました。部屋、お風呂、料理、景色どれも最高でした。旅館のスタッフの方々の日頃からの気遣いのおかげだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

遅くに到着したにもかかわらず丁寧に接客してくださいました。部屋食で準備が大変なのにもかかわらず、子供達に話しかけをしてくださりとても嬉しかったです。
小さな子供がいて、旅館に泊まるのを諦めていましたが、部屋も離れでお風呂もついていて接客もとても良かったのでこの旅館を選んで本当によかったです。また機会があれば泊まりにきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

部屋風呂が非常に良かったです。
また接客も丁寧で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

全体的に良かったです。
妻が身重でしたので少々心配してましたがスタッフの方々にお気遣い頂き快適に過ごせました。
ありがとうございました。
次回は子供も連れて阿蘇を再訪致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

平屋「安曇野」に泊まらせて頂きました。
部屋も露天風呂も写真通りで
すごく綺麗なところでした。
サービスも心地よく
また泊まりたい宿です。
次回は、別の部屋を予約させて頂きます。

よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

小さい子供連れだったので、部屋風呂、部屋食はかなりありがたいです！旅館到着時、車から部屋まで荷物を運んで下さり助かりました。近辺の観光地案内もして下さりました。部屋は綺麗て広く清潔あり。食事も美味しく量もしっかりありました！ただ、すき焼きの味付けが濃く、とてものどが渇きました！スタッフの皆さん全員親切丁寧でした。また行きたいなと思える旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

二階建に宿泊しましたが、トイレが二回にもあれば良いとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

食事が美味しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

熊本大分震災で寸断された道路あったが的確に誘導いただいた。
全てが一棟の宿になっていて広くて、情緒があって感動した。和洋折衷で雰囲気もいい。
石造りの風呂は転ぶと痛そうだったが無事だった。お湯の量も温度も自由自在にできるし
夫婦で、あるいは家族風呂としては楽しい。

全て食事は運んでくれるので、まったりできた。
また泊まってみたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

お風呂と眺望は良いです。
各棟が独立しているので、食事がディバリーになるのは致し方ありませんが，もう少し季節の食材、地域の食材を取り入れる工夫があっても良いと思いました。例えば、デザートだったら，イチゴとか・・。
2歳児をつれた3人でした。和室で布団を希望すると別料金になるのは「びっくり」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

丁寧な接客、
素敵なお部屋、
とても良い時間を過ごせました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

大晦日から友人と一泊させてもらいました

お風呂のお湯は申し分ありませんでした
ただ大浴場の雑然とした感じが気になりました

食事ですが、お正月ということもありなかなかのお値段だったのに対してもう少し頑張って頂きたいと思いました
すき焼きのお肉は冷凍でカチカチで、長く大きいままのカットで非常に食べづらかったです
あと汁物と焼き物が冷えており残念した
スタッフに関してですが、食事の配膳の時かなり騒々しく忙しいのはわかりますがかなり雑だったように感じました
友人と一緒だったのですが奥様と連発されてかなり気まづくお互い苦笑いでした、、
もう少し言葉に配慮が欲しかったです
あとお部屋に案内をしてくれた方が新人の方でしたが部屋風呂の水の栓の場所がわからず探してくださいと言われびっくりしました
帰るときに水の栓ありましたか？とか聞かれ面食らってしまいました
それ以外は素晴らしいお宿でした
お部屋もとてもキレイです
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

12月27日に夫婦と幼児一人で一泊しました。
予約の際に電話口に出られた方の対応が良く、当日を楽しみにしていました。
ホテルは最寄り駅から離れたところにありますが、予約の際に駅への到着予定時刻を伝えておいたので送迎に来てくれていました。
建物はまだ新しく、外見はとてもきれいで立派です。
受付を済ませ、部屋に案内されると、室内の造りは立派で、窓からは美しい阿蘇の風景を望むことができました。
子供にも皆さん優しい声をかけてくださったり、色々気を遣ってくださったりしました。
この辺りまでは良かったのですが…
室内には以前の宿泊客が置いていった夕食のお品書きが残ったままだったり、ドアチャイムが壊れて鳴らなかった(スタッフが突然入ってきて驚いた)り、ふすまにはカビが粉をふいていたり、洋風のバスタブは清掃が行き届かず、髪の毛がついているは表面がざらついているはで、風呂場のタイル(目地ではなくタイルそのもの)にもカビが生えている始末。実に惜しいし、もったいない。
食事も概ね美味しかったのですが、ご飯を客室で炊くスタイルはやめた方が良いと思います。ご飯が固くて美味しく炊けていません。少量だから水加減がうまくいかないのでしょう。朝食のようにまとめて炊いたご飯をお櫃に入れて提供した方が美味しく食べられます。また、二の膳、デザートと、時間差で提供するスタイルも再考すべきでしょう。いちいち電話で呼ぶのが面倒だし、電話をして１時間以上待っても来ないのではお話になりません。
総じて言えるのは、設備もスタッフ一人一人のサービスの質も料理の味も申し分無いのに、それを運用するシステムが「なっていない」ということです。メンテナンス不足や人手不足があからさまに客に伝わるようではいけません。せっかくの良いところを活かせるよう、改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

二泊三日 白雲宿泊
箇条書きします。

悪かった点
・着いたときに、宮崎在住なのに高千穂の観光を勧められた。宿泊者の住所見てない？
・ゆっくり食べたいのに、配膳の方が忙しい。
・料理の説明が全くできていない。二日目に至っては説明すらなかった。
・お皿を「ちょっといいですか？」と手渡しで渡された。
・第二善できた揚げ物が冷めてカピカピだった。
・フロントへ電話してもなかなか出てくれない。
・子供の卵と入荷アレルギー対応をお願いしたが、二日目の朝食で普通に乳と卵が入ってるものが出た。
・ベランダで灰皿を置いて喫煙したが、二日目に外出後部屋に戻ると、ベランダの机は灰が散らばったままだった。

良かった点
・部屋がすごく綺麗。
・本館の大浴場も部屋の内風呂も。お風呂がすごくいい。お湯もいい。
・別館から本館への送り迎えなどを親切な対応。
・夕食の釜飯の余りを、オニギリにしてくださった。
・子供のための小さなおにぎりをお願いしたら、無料で作ってくださった。

基本的に設備に全く問題はありません。
綺麗だしいいところです。
みんな親切ですが、高級感を出すにはスタッフの教育がもっと必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

約がガラガラなのをまずは疑うべきでした。
二人で７円万以上のプランなので満足できるだろうとろくに調べなかった自分に後悔しています。
ウェルカムドリンクはおろか受付ロビーで椅子も勧められませんでした。
部屋を案内されて、せっかくの離れのお風呂も到着時に準備できていなく空っぽの状態でした。
お風呂はお湯が自由に出ません。
一回ボタンを押すと浴槽一杯分が続けて出てきます。
少し足し湯したいときなどは栓を抜きながら足し湯をする様になっています。
それより問題は食事です。
完全に作り置きされたように冷えた食事が一気に全て並べられます。
煮物、焼き物だけが後で出てきますがタイミングの悪さと出し方料理の味、料、質共にとても残念でした。
熊本なのにサーモンのお刺身ですからびっくりです。
馬刺しもほんの気持ち程度でとても満足できる量ではありませんでした。
すき焼きのお肉もきれっぱしが２枚・・目を疑いました。
このクラスの宿になれている方でしたら下手するとクレームになるレベルです。
お新香などはその辺の定食屋さんのほうがよっぽど良いです。
デザートのフルーツポンチとは「ミックスカンヅメ」を盛っただけです。
あの子供頃に食べた着色料たっぷりの不自然なさくらんぼのカンヅメを久しぶりに頂きました。
乾杯で頂く予定の食前酒は食事開始後２０分経ってからの到着でした。
既にご飯が炊き上がっていたタイミングです。
固形燃料で炊いてくれるご飯はほおっておくと完全に焦げるまでそのままです。
中居さんは何の注意も面倒を見てくれるわけでもありません。
全て自分で気を使ってみていないとご飯は食べることは出来ません。
すき焼きの固形燃料も火が強すぎで直ぐに沸騰し食材をいれてもずっとグラグラいっています。
宿の方、実際に皆さんでメニューを作って食べられたことありますか
すき焼きをあんなふうにして食べる人居ますかね
また、部屋にハエがいます。
これだけは嫌だったので注意をしたら「ハエタタキ」をおいていってくれました。
もちろん自分で処理しました。
女将さんはいらっしゃるのですかと聞いたら
「このホテルには女将さんはいないんですよ」との事。
なるほど、「離れの旅館」を装ったホテルだったのですね。
最初からそう言っていただければ行きませんでしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

シルバーウイーク直前に空いてるところを探してたどり着きました。
すべてが離れで露店風呂つきということで多少値段が高いですが予約しました。

直前に阿蘇山の噴火が起こり心配でしたが、わざわざお電話をいただき、特に問題ない旨の説明もあり、またホームページ上でも阿蘇山の噴火情報が載っており安心して利用することができました。

立地でいいますと、近くに何もありません。当たり前かもしれませんが。山のふもとにある民家にある旅館という感じで、こんなところにあるの？という感じでした。温泉街というのを想像していたこともあり、ちょっとがっかり。全く温泉街らしさはありません。旅館と言われないと全く分かりません。旅館はここだけなのかな？と思うくらい、近くにあるのは民家や田んぼといった感じで、温泉宿が集中しているということはなく、悪く言うと風情が全くありません。

対応に関しては、まあ普通でしょうか。可もなく不可もなくといった印象。ただ食事の配膳時（部屋にすべて持ってきてくれる）にはベラベラとおしゃべり好きな方がいらしたので、静かに過ごしたかった僕らからするとちょっと・・・という感じでした。ちょっと体調も悪く食欲もなくて（料理は大変豪華で美味しいのですが）かなり残してしまったこともあり、ちょっと怒られる？感じでした。部屋での配膳は嬉しいのですが、何度も部屋を行き来され、片付けでも呼んで、デザートでも呼んで、という感じなので、少しわずらわしいです。

部屋はホームページで見られるようにすごく広く綺麗です。寝具も良かったですし、お風呂、トイレも綺麗で清潔でした。しかし、お風呂に関して言うと、窓があるというだけで露天風呂感は全くありません。半露天風呂ということでしたが、内風呂といってもいいくらいです。

設備、アメニティーも普通。

値段が高い割に良いところはさほどないかなと思いました。料理が好きな方にはおすすめかもしれませんが。コストパフォーマンスは悪いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月