この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
さてお部屋が狭く圧迫感があったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
当日ご宿泊頂いたお部屋は当ホテルで一番コンパクトなタイプで、ユニットバスも含めておよそ9平米でございます。
お一人様向けで、もう少し広いお部屋もございますので（和シングル11平米、シングル11.5平米）次回お越しの際は是非そちらのお部屋をご利用ください。お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましては、リニューアル時一部建物の躯体を残した関係上、若干狭いお部屋が出来てしまいました。お一人様用の和室にももう少し広いお部屋もございますので、次回は是非ご利用くださいませ。
朝食メニューに関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。
お客様の声を真摯に受け止め、改善・向上に努めて参りますので、またのお越しをお待ち申しあげております。

この度はご宿泊頂きまして、まことにありがとうございました。
さて、数々のご指摘ありがとうございます。シャワーブースのカーテン（簾）でございますが構造上外（部屋側）からしか開閉することができないようになっております。洗面器、シャワーブースではご不便をお掛けし申し訳ございません。
また、靴べらでございますがクロゼットの上の棚に洋服ブラシとセットでございましたが、わかりずらく申し訳ございません。今後お客様からわかりやすいよう設置させて頂きます。
ご指摘を真摯に受け止め、更なる改善、サービスの向上に努めて参りますので、次回も是非当ホテルをご利用くださいませ。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
また数々のご指摘ありがとうございます。
ご迷惑をお掛けしたことをお詫びすると共に、早急に改善させていただきます。
これからも当館をよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルは喫煙と禁煙をフロアーで分けております。喫煙のお部屋に関しましては毎日消臭対応をしておりますが、前日にご宿泊された方の喫煙しだいでは除去しきれない事がございます。禁煙者で喫煙部屋をご予約されている方には、その旨、御理解申し上げます。
ご指摘のエアコンに関しましても、定期的に内部クリーンを作動させたり、フィルター清掃をしております。お部屋の老朽化の修繕は順々に行っております。衛生面に関しては、清掃ならびにリネン類などの検品などは毎日実施しておりますが、ご期待に応えられず申し訳けございませんでした。
又、朝食に関してましても、無料の朝食ではありますが、シェフが事前に仕込みを入れたり、限られた予算の中で出来うる限りの料理をご提供しております。お客様に少しても美味しいものをご提供したく思い、オーダーを伺ってから卵料理を調理しご提供しております。お味噌汁も温めたものを温かいご飯と共にご提供しているのも同様の主旨からですが、お気に召されなかったご様子で申し訳ございませんでした。

この度のご宿泊では、お客様の事前のご期待が高かく、その御期待に応えられない結果になってしまったこと、この場を借りまして謝罪申し上げます。

暑い日が続きます。お客様に至りましても、ご自愛下さいませ。

フロント　森　宣夫

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘のサウナの件ですが、ご利用時間がお風呂場やエレベーター内等でご案内として表示しておりますが、夕方６時から夜中の１２時までがご利用時間となっております。時間制限の設置に関しましては、お客様の安全を考慮しての事と御理解頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
フロント　森　宣夫

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様のチェックインを担当した者でございます。ご滞在中、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。コメントを頂いた後、防犯カメラで自分の対応を改めて動画を見て、その対応の悪さを痛感致しました。心より謝罪申し上げると同時に貴重なお時間を割いてまでコメントを頂いた事に痛み入る思いでございます。申し訳ございませんでした。
フロント　森　宣夫

この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

朝食時に玉子料理のご注文を承った後、オーダーミスによりご提供が遅れ、大変お待たせしてしまいました。今後この様なことが無いよう注文時と提供後の確認を徹底して参ります。

お部屋の大きさもお客様のご希望に添えなかった様で、申し訳ございません。今回お選び頂いた和シングルAは当館で一番小さい部屋でございます。その他に11平米の和シングルBやベットのある洋室シングルなど10種類の部屋をご用意しております。

これに懲りず再度ご利用頂けるようでしたら、
その他のお部屋もご検討ください。

大変申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。

フロント　田中英徳

この度もご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
再び当ホテルをお選び頂きましたのに、客室のエアコンの臭いでご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

当館の全てのエアコンは6月初旬前後に業者による高圧洗浄を終え、その後も定期的に清掃をしているのですが日によって臭いが出てしまう部屋があり対応に苦慮しております。
ルームチェンジを含めまして可能な限り対応させて頂きますので、次にまた同じようなことがございましたら遠慮なくスタッフへお声掛け下さい。

またタオルの件では私共のご説明不足でご不便をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。
大浴場の脱衣所には内線電話がございます。
タオルをお持ち致しますので、宜しければフロントへご連絡下さい。

お客様に頂きました貴重なご意見を無駄にする事無く、皆様にゆっくりとお休み頂ける宿にして参りたいと思っております。
今後もお気付きの点がございましたらお聞かせ頂きますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　松崎憲子

この度はお茶の水ホテル昇龍館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また口コミへ率直なご意見をお寄せ下さいました事にも重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中に私共の気配りが行き届かず、お客様のお気持ちに添えなかった点が何かございましたでしょうか。
もしもご不快な思いをされていらっしゃいましたら大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

勝手なお願いではございますが、どの様な点において口コミとのギャップをお感じになられたのか、お教え頂けませんでしょうか。
今後のサービス向上の参考にさせて頂きたくお願い申し上げます。

また今後も行き届かぬ点がございました時には遠慮なくお申し付け下さい。
頂いたご意見を無駄にする事無く、お客様にまた利用したい…と思って頂けますよう従業員一同気持ちを引き締め努めて参ります。

不安定な天候が続いております、体調を崩されませんよう健康にご留意下さいませ。

フロント　松崎憲子

この度は悪天候の中当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中早速のご投稿、重ねてお礼申し上げます。
宅配便がご指定の日時に届かずご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
女将をはじめ従業員によるミーティングを行いました。悪天候の際も含めた宅配便の取扱いの再確認、並びにフロント従業員の引継ぎの徹底を図り、再発防止に努める所存でございます。
さて、現在の所、お部屋への懐中電灯のご用意はございませんが、検討課題とさせて頂きます。
また、滞在中はお部屋、大浴場ではお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
次回こちらへお越しの際も、よろしければ当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
女将をはじめ従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　豊嶋

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、
ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
又、
沢山の至らぬ点が快適な御滞在にならなかった事。

心より謝罪申し上げます。

申し訳ございませんでした。

フロント　森

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
チェックインにつきましては、早めのご案内が出来ず申し訳ございません。チェックイン予定時刻が早いお部屋からご用意させて頂いておりますので、予定時刻よりも早く来られる場合は事前にご連絡頂けますと幸いでございます。
ブラインドにつきましては、プリーツスクリーンというものでございまして、2分割になっており、遮光とレースと使い分けることが可能でございます。操作方法がわかりずらく申し訳ございません。スタッフまでお問合せ頂ければご説明させて頂きます。
座椅子の奥の壁につきましては早急に対処させて頂きたいと存じます。
末筆ながら今回のチェックイン時の対応につきましてはご不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。

代表取締役　小林　大介

この度はご宿泊下さいましてありがとうございました。
客室にご満足頂けなかった事、残念です。
当館は1950年（昭和25年）にわずか3室からはじまった小さな宿です。
常連のお客様方にも支えられて無事に71年を迎え、今では42室のビジネスホテルに成長いたしました。

宿泊者は年齢問わず当館にご宿泊いただければ・・・そんな思いでお迎えしております。
お子様連れはもとよりビジネスマン、近隣の病院に通院される方々、そして病院関係者
等にも、ご利用いただいております。
ストレス社会を背景に当館では少しでもリラックスしたお時間を過ごして頂けるよう
日々スタッフ一同努めております。
ご宿泊者皆様方の、ご感想やクチコミ投稿が、こうして把握出来ることは当館にとって大きなメリットと考えております。

クチコミ投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　鳥羽

この度もお茶の水ホテル昇龍館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、ご不快の念とご不便をお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の埃の件でございますが、清掃時の拭き残し、清掃後のチェック漏れが原因でした。
今後このようなことがないよう拭き上げを徹底致します。特にテレビ周りは、埃を寄せ付けにくい清掃方法も取り入れます。
また、現行の清掃責任者、フロントスタッフによる客室のダブルチェック体制を強化し、チェックの内容の見直しと改善も図って参ります。
無線ＬＡＮ（WiFi）の受信状態については、直ちに確認を致しました。ご滞在頂いたお部屋は、無線ＬＡＮが繋がりにくい状態のため、只今施工会社に依頼中です。

安心して当館をお選びになられたお客様のお気持ちを思いますと、心苦しい限りでございます。重ね重ねお詫び申し上げます。
今一度初心に立ち返り、お客様が快適にお寛ぎ頂けるお部屋の提供にスタッフ一丸となって努めて参る所存にございます。

何卒今後とも引き続きご愛顧賜りたく伏してお願い申し上げます。
お忙しい中にもかかわらず、貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

フロント　豊嶋

数多いホテルの中からお茶の水ホテル昇龍館にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
またお忙しいところ、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます

この度は一階のジャズバーの音とカーテンの件で、お客様にご迷惑とご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

まずジャズバーの音の件でございますが、営業時間のＰＭ19：00～ＰＭ23：00までの間のバータイムは音量に気を配り、なるべく静かな曲調を選曲しております。ただバーにお越しのお客様のご要望によって、曲調や音量が通常より大きくなることもございます。ゆっくりとお寛いで頂いているところ誠に申し訳ございませんでした。
現状としては、お客様からお問い合わせがあった場合、音量と選曲の調整をバーのマスターに申し伝えております。また今後としてはバータイムにあった音量と選曲を日頃から心掛けるよう再度要請致します。お客様のご指摘による防音設備の工事の予定はございませんが、今後検討事項とさせて頂きます。

次にカーテンの件でございますが、当ホテルはプリーツスクリーンを使用しており、下半分を目隠しすることも可能でございます。こちらも使い方が分かりづらく、またご説明不足の為、ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんでした。ご使用方法などお分かりにならない場合は、何なりとフロントまでお申し付け下さい。フロントは24時間体制で勤務しておりますので、お手数をお掛け致しますがどうぞ宜しくお願い致します。

大浴場をお気に召して頂いただけに、改めてお詫び申し上げます。
もし宜しければ、また東京にお越しの際は、是非当ホテルにご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー　山之内

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
さて、当ホテルはチェックインが15時からのため、清掃を14時頃までに開始しなければ間に合いません。
また、ご利用頂きました「訳あり1000円引き」のお部屋は1部屋限定となっており、翌日のご予約がすでに入っていたため、14時半までのチェックアウトをお受けすることができませんでした。
まずもってご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
お部屋に関しましては、プラン説明にもございますが構造上柱が出っ張っており、同じタイプのお部屋より狭くなっており、「訳あり1000円引き」にさせて頂いております。
また、簡単な和食にはなりますが朝食は無料サービスとなっております。ご説明不足でお召し上がり頂くことができず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の声を真摯に受け止め、日々精進していく所存でございます。
当ホテルには他に広いタイプのお部屋も多数ございますので、機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
また貴重なご意見ありがとうございます。
オープンしたてでスタッフが不慣れなためご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
①現在は領収書の宛名をご確認してから作成いたしております。
②チェックインの際になるべくスタッフがご案内し説明するようにさせて頂きました。
③タンクへ水が入るときの水量を調整させて頂きました。
④早急に導入させて頂きます。
⑤フロントに申し付けて頂ければ、新しいタオルをお渡しいたします。
取り急ぎ上記の通り対応させて頂きました。
またのご利用をお待ち申し上げております。