このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご意見をお聞かせいただき、大変残念なご経験となったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様がご満足いただけなかったとのお言葉、誠に遺憾でございます。清潔さや快適さは当ホテルの基本であり、お客様にご不快な思いをさせることは本当に心苦しいことです。

お部屋や温泉の清潔さについてのご指摘、真摯に受け止め、迅速に改善いたします。お客様にとって安心してご利用いただけるよう、清掃の品質管理を一層強化いたします。

また、値段に見合わないご満足度となってしまったことに関しましても、価格に見合ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同改善に取り組みます。

今回のご意見を真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できるよう努力してまいります。お手数をおかけしましたことをお詫び申し上げます。何かご要望やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様の二日市温泉での宿泊体験が不快であったこと、大変申し訳ありません。おっしゃる通り、駐車場の案内や部屋の暖房設備、洗面所の水流量、そして周辺環境についても改善の余地があるようです。

また、隣室の騒音や清掃作業中の騒音に関しても、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

一方で、温泉の品質についてもお客様が期待されていたレベルに達していなかったこと、再度改善の検討を行ってまいります。

今後、より快適なご滞在をしていただけるよう、駐車場の案内の改善、暖房設備の整備、洗面所の改善などに加え、周辺環境についても改善に向けた取り組みを進めてまいります。

この度は、ご不快なご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。今後とも、お客様に快適なサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございません。

今回、ご朝食会場になっておりますアイビーホテル筑紫野も姉妹店でご宿泊も可能です。アイビーホテル筑紫野は当ホテルより築年数も浅いのでお勧めです。また、お越しの機会がございましたら、姉妹店もご検討いただければ幸いに存じます。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の臭いの件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

禁煙室での喫煙は、補償も含め厳しくお断りする旨の案内を置いておりますが、まれに喫煙される方がいらっしゃるのは事実でございます。酷く臭いが残っている場合は清掃の際に必ずわかります。わずかに臭気が残っている場合ではわかりにくく、清掃に入室し窓やドアを全開にした時点でほとんど臭いを感じなくなります。ベッドメイクが終わり部屋を閉め切ると、数時間後にわずかに残った臭気が室内に立ち込める事がございます。入室時に臭いなどで気になるお客様はその時点で申し出ていただくことによって、他の客室への変更にて対応しております。その際に他の客室にもご案内できない事が生じると、他の宿泊施設への斡旋となるのですが、宿泊料金は禁煙室で喫煙されたお客様へ補償していただくという流れになります。そのような事も含め、案内を掲示させていただいております。

日ごろから万全でお客様をお迎えするよう心掛けてはおりますが、しばしば至らぬ点がありご指摘いただきます。できればその時点でお申し出いただければ、すぐにでもフロントスタッフが対応いたしますので、誠に恐縮ですがお願い申し上げます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めサービスの向上に努めさせていただきます。

この度は、至らぬ点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、ご利用していただければ幸いに存じます。
従業員一同、心よりお待ちしております。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。

当ホテルはホテルの分類でいうとビジネスホテルに該当します。価格帯は1泊4,000円～5,000円台のホテルで比較的お安い方のホテルです。ビジネスホテルの中でもシティホテル並みで1泊10,000円以上の価格帯で騒音・防音面にも優れているホテルもあると承知していますが、多くのビジネスホテルでは騒音に関するケアはされていないのが現状です。

当ホテルの姉妹店アイビーホテル筑紫野は当ホテルから約100ｍの近さです。シングルの価格帯は6,000円～7,000円台ですが、今まで騒音・防音面でご指摘を受けたことは多くございません。きっとお客様のご期待に添えるかと存じます。

また、ご利用の機会がございましたら、アイビーホテル筑紫野もご検討いただければ幸いにございます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、できるところは改善していきたいと思います。

至らぬ点も多々ございますが、客室の変更など対応いたしますので、ご遠慮なくフロントにお申し付けください。

また、ご利用していただければ幸いにございます。

パープルホテル二日市
フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。

接客対応や脱衣所の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。当ホテルの関連施設での対応ですので、お客様からのお言葉を真摯に受け止め改善していきたいと思います。

これからもお客様に気持よくご利用頂けますように努力してまいりますので、何卒、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

またのご利用、従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　松尾

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。

多々不備が御座いまして誠に申し訳御座いません。お客様のご意見を真摯に受け止め改善出来る点は改善して行きたいと思います。

また、ご利用頂ければ幸いで御座います。

フロント　松尾