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ＴｈｅＭａｎａ Ｖｉｌｌａｇｅ（ザマナ ヴィレッジ）のクチコミ･お客さまの声
ＴｈｅＭａｎａ Ｖｉｌｌａｇｅ（ザマナ ヴィレッジ）（高知県）
2.0
投稿日：2020-06-04 19:16:26
総合2
ゆぅやっち0706さんの ＴｈｅＭａｎａ Ｖｉｌｌａｇｅ（ザマナ ヴィレッジ） のクチコミ
コロナの影響で宿泊は３組程でしたので、お風呂は常に貸し切り状態で良かったですが、色々と配慮が足りなかったです。まず、宿泊者が少ないのにも関わらず、食事会場での席が固められていました。広い会場なので、もっと離して配置した方がいいです。コロナとか関係なく、落ち着いて食事がし辛かったです。食事中は従業員の方はずっと、こちらを見つめておられて、監視されているようで嫌な気分でした。事前の電話で、確認した際には鰻が一人一尾つくと言われていましたが、実際は一人二切れで驚きました。遠路遥々、楽しみにして伺いましたが、今まで行った宿の中で、サービスは最低レベルでした。
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この度は、足摺パシフィックホテル花椿にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またクチコミにもご投稿下さいまして、重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら、ご満足いくサービスがご提供できず、此方の不手際等ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
こういう事態と言う事で、施設側と致しましてお客様同士の間隔を保っておりましたが、当方の配慮が至らずご注意を頂きました。ご朝食の際は間隔を倍にさせて頂きましたが如何でしたでしょうか。四万十うなぎの蒲焼につきましても、ご夕食の際にもご説明させて頂きましたが、今回のプランは「土佐和牛ステーキ」と「四万十鰻の蒲焼」が半人前づつ付いたお得なプランでございました。誤解を招くような形となってしまい、ご納得いただけず、残念でなりません。
この度のご指摘事項等を反省し、今一度サービスとはどの様なものかを皆で考えて参りたいと思います。「すべてのお客様にご満足を」を目指して「今」を乗り越えて参りたいと思います。
貴重なご意見、ご指導誠に有難うございました。