この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、今回でのプランに付いている特典の中でご提供できないものが有り、大変申し訳ございませんでした。
仰るように「貸切家族風呂」に水漏れが発生しご利用出来なくなってしまいました。現在、早急に改修工事を進めておりますが復旧には至っておりません。代替えのプレゼントにもご満足頂け無かったようでこちらのお詫び不足と痛感しております。
復旧する事は当然でございますが、現在もご利用頂けていない状況をお詫びの形を含めたご説明方法をもう少し考えさせて頂きまして改善して参ります。

その他、お食事や大浴場・露天風呂など、ご満足頂けていたようなので、本当に残念でなりません。
次回という機会がございましたら、ご満足頂けるようにしっかりと改善致しまして、スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を誠に有難うございました。