この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、お部屋の確認をしてまいりました。特にトイレの消臭対応を致しました。
当館で大人気の大浴場をお褒め頂いたこと、大変嬉しく思っております。大浴場をお気に入り頂いているにもかかわらず、お部屋では快適にお過ごし頂けなかったという現実を深く受け止めております。

挽回の機会を頂ければと思いますので、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ドーミーイン津
フロント　酒井

　この度は数あるホテルの中から天然温泉けやきの湯ドーミーイン津にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　ご滞在中、館内が混雑しており、お客様にご不便、ご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。混雑緩和に努めて参りますので津へお越しの際にはまた是非当館をご利用下さいますようお願い申し上げます。
　また、当ホテルではご来館のお客様に安心、安全にお過ごしいただけるよう、以下の対策を行っております。
①スタッフのマスク着用、毎日の検温、手洗い、うがい、アルコールによる手指消毒の徹底
②チェックイン時のサーマルカメラによる検温
③フロント：アクリルボード並びにソーシャルディスタンスマット、消毒済みボールペンの設置
④レストラン：バイキングカウンターアクリルボード設置、使い捨て手袋、マスクケースの設置と定期的な換気
⑤共用部：アルコールの設置
⑥客室/エレベーター：光触媒による抗菌、除菌コーティング
⑦チェックアウト後、次亜塩素酸水による共用部の消毒と換気
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　平嶋

先日は、ドーミーイン津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ランドリーをご利用頂きました際に、大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後、この様な事がなきように、従業員全員にて、今回、ご迷惑をお掛け致しました事、共有させていただき、日々の巡回時の確認とこまめな清掃を行えるように、改善に努めてまいります
と共に、ご利用いただくお客様の目線で取り組んでいけますように、日々、精進してまいります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜りました事、御礼申し上げます。

ドーミーイン津
支配人　森田

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご選択いただきご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。しかしながら、今回ご案内をさせていただきました客室設備に、バスタブが無くシャワーブースのみであった為にお客様のニーズに対応できず、ご利用を避けたかった2階大浴場をご利用いただく事となり大変なご不便とご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
お客様よりご指摘がございました通り、コロナ感染症が未だ収束しない中でもございますしプラン詳細へできる限りの明記を検討させていただきたく存じます。
この度は、大変貴重なご投稿、ご指摘を戴き誠にありがとうございました。
ドーミーイン津
支配人
佐藤　健

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご選択いただきご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にはご滞在中に当館スタッフの気持ちの感じられない無愛想な接客により大変大きな不快の念を抱かせてしまい多大なるご迷惑をお掛け致しました事を深謝申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
事業所責任者として、しっかりと指導をし改善をしたいと思っております。
ご縁がありまた津市へお越しになるご機会がございましたら、ご宿泊を戴き挽回のチャンスを与えていただけましたら幸いです。
この度は、大変貴重なご投稿、ご指摘を戴き誠にありがとうございました。
ドーミーイン津
支配人
佐藤　健

この度は「けやきの湯　ドーミーイン津」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、今回ご宿泊いただきましたお部屋がお客様のご期待に添えなかったご様子、大変心苦しくございます。

今回のお部屋タイプ和風シングルルームは15平米でしたが、ツインルームや和室というお部屋タイプですと、23平米の広さになります。
次回、当館でのご宿泊をご検討いただけるようでしたら、広めのツインルームや和室のお部屋タイプもお試しいただけますと幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　小原

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら当日ご案内させていただきましたお部屋のニオイなどによりお客様には多大なるご迷惑をお掛けしご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。
今後この様な事が無いよう館内、客室の清掃とチェックをしっかりと実施してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人
佐藤

この度は「けやきの湯　ドーミーイン津」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
当館のWI-FIがご利用できなかったこと誠に申し訳ございません
。
今後、同じようなことが起こらないよう本日改善の為点検予定でございます。

また、当館をご利用頂いた際には、お客様にご満足頂けます様、サービス向上に努めて参りますので、今後とも全国のドーミーインを何卒宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　藤田

数多くある宿泊施設の中より、いつもドーミーインホテル及び当館をご選択・ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度は、数々の不備によりお客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
エアコンの臭いに関しましては、エアコン洗浄をさせていただきました。
空気清浄器に関しましても清掃及びフィルターの交換をさせていただきました。
窓が開かない客室をピックアップし修繕改善に努めてまいります。
しっかりと改善をしていく所存でございますので、今後ともドーミーインホテルチェーンのご利用をお願い申し上げます。
支配人
佐藤

この度は、ドーミーイン津へご連泊でのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室清掃に関しましてご説明不足も有り、お客様にはご滞在中ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ドーミーインでは現在、ご連泊のお客様の客室清掃を3種類の中よりご選択をいただきご指示をいただいております。
1種類目は、何もご指示が無い場合はお客様の客室へ入室させていただき清掃、ベッドメイク、アメニティの補充及び交換、タオル類・館内着の交換など全てさせていただきます。
2種類目は、客室ドアの内側にある緑札（清掃不要札）を廊下（外）側へご提示いただいた場合には、清掃スタッフは一切入室せず、清掃や交換などもいたしません。※このご指示の場合は、追加や交換をご希望のアメニティやタオル類・館内着などはフロントにお申し出いただければお渡しをさせていただいております。
3種類目はベッドの上（枕元）へご提示いただく事によりご指示いただく『本日のシーツ類交換は不要』でございます。このご指示の場合は、シーツ類の交換はいたしません。その他は1種類目の何もご提示が無い場合と同様の清掃をさせていただきます。
この度は、2種類目のご指示であった為、ご指摘の内容となり誠に申し訳ございませんでした。
原因といたしましては、ご説明不足でございますので、上記3種類の清掃の選択肢をお客様へしっかりとご案内をさせていただく事により改善をはかってまいります。
お忙しい中、大変貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
ドーミーイン津
支配人
佐藤

この度は、数多くある宿泊施設の中よりドーミーイン津をご選択・ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご指摘をいただきました点によりお客様には、ご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事を心より深謝申しあげます。誠に申し訳ございません。
今回ご指摘いただきました事は、ほとんど施設設備のハード面の部分ではなく、当館のスタッフ接客応対のソフト面の部分でございますので、ホテルとしては大変恥ずかしく、早急に改善が必要と責任を感じております。
先ずは、今回いただきましたご指摘をフロント、レストラン全スタッフにて共有をさせていただきました。今回該当したスタッフは勿論の事ですが、全スタッフ『では、自分はどうなのか？』『その様な応対になってしまっていないか？』省みとホテルで働くスタッフとしていかなる状況下においてもご指摘の応対があってはならないと指示及び指導いたしました。
また、電話応対、チェックイン応対、レストラン応対に関しましては、実際の応対をチェックし指導してまいります。
しっかりと改善に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ドーミーイン津
支配人
佐藤

いつも、ドーミーイン津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館の駐車場は立体が24台、平面5台（その内、お身体の不自由な方用が1台）となっております。
障がい者様用のスペースは、お時間帯に関わらずお身体の不自由なお客様のお車を優先的にご利用頂いております。

連日、当館の駐車場は早い時間に満車になる事が多く御不便とご迷惑をお掛け致しております。
どうぞ御理解をご協力をお願い致します。この度は貴重な御意見ありがとうございました。またのお越しをお待ち致しております。

フロント　原

この度は、ドーミーイン津へご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、ドーミーイン津をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
当日は、敷地内駐車場が満車となり近隣コインパーキングをご利用いただく事となりご不便をお掛け致しました。
また、ご宿泊前に駐車場の件でお電話を戴きました際のスタッフの応対が至らずお客様には大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、全スタッフがしっかりとご案内ができますよう指導・改善をしてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿有難う御座いました。
副支配人
佐藤

この度は、ドーミーイン津へご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、ドーミーイン津をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフ対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
しかしながら、鳩対策が出来ておらず大変申し訳ございません。
対策をしっかり考え改善をしてまいります。
この度は、大変貴重なご指摘・ご投稿を戴きまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足を戴けますよう施設・サービス作りに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
副支配人
佐藤

この度は数あるホテルの中から、ドーミーイン津をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら幼児添寝料金に関しまして、説明不足などにより、ご気分を害されました事、深くお詫び申し上げます。
当館の添寝料金は、0～2才無料、3才～小学生1,000円、また朝食料金は、0～5才無料、小学生600円となっております。
チェックイン時にしっかりとご説明ができず大変申し訳ございませんでした。
今現在、小学生未満の幼児のお子様の添寝でのご予約の入力をできない様にし、お電話などでお問い合わせをして戴き、ご説明をさせていただける様に変更改善をさせて戴いております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　佐藤

この度は、ドーミーイン津へお子様と２名様のご宿泊誠にありがとうございました。
沢山のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
しかしながら幼児添い寝料金掲載内容やフロント応対に関しまして、不備や至らない点が有り、ご迷惑をお掛けし、ご気分を害されました事、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を受けまして、幼児の添い寝料金はお問合せを戴きご説明ができるような掲載内容に変更をさせていただきました。
改善を図ってまいりますので、ご機会がございましたら、また是非ご利用を戴き、私共に挽回の機会を与えて下さいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

副支配人　佐藤

この度は数あるホテルの中からドーミーイン津をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
駅近くで便利な立地や当館天然温泉にご満足戴け大変嬉しく思います。
しかしながら今回は、至らない点も多々有り、総合的には、ご満足を戴けず、誠に申し訳ございませんでした。
客室でご提供させて戴いております緑茶でございますが、粉をコップへ入れ熱湯を掛けますと溶けます。但し、全てお飲みになった場合にコップの底へ若干の緑の粉が残っている場合もございますので、お申し付けくだされば、使い捨てのマドラーをお渡しする事も可能でございます。
携帯電話の充電器が使用できなかったとの事大変申し訳ございませんでした。ご宿泊を戴きましたお部屋の充電器は交換をさせて戴きました。また、お客様をお通しする前にしっかりと確認をしこの様な事が無いように改善に努めます。
客室備品に関しましては、今後もご宿泊のお客様にご満足を戴ける備品へ随時変更をしていきたいと思います。Wifi使用方法に関しましては特にパスワードなどは設けてはおらず、すぐにご利用を戴けますので説明文などは置かせて戴いておりません。またフロントにてご説明をさせて戴いております。
最後に当館の夜鳴きそばをお召し上がりになった後の嘔吐や下痢の症状のお申し出の件でございますが、昨日はお忙しい中、直接お電話にてお話をさせて戴き誠にありがとうございました。
当館では、食品衛生におきまして細心の注意をし、スタッフの定期検査などもさせていただいております。今後もしっかりと実施してまいります。
お忙しい中、貴重なご指摘とご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　佐藤

いつもドーミーインをご選択・ご利用を戴きまして誠にありがとうございます。
ご出張の際には、最初にドーミーインの空室状況をご確認戴き大変恐縮でございます。
いつもご愛顧戴き、折角、ドーミーイン津へご宿泊を戴きましたのに、ご滞在中は、ご宿泊を戴きましたお部屋や大浴場の清掃が雑で行き届いておらず、多々ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございません。
この件で、清掃業者・清掃リーダーと直ちにミーティングを致しました。
清掃の行き届いた清潔なホテルで、お客様が快適にごゆっくりとお寛ぎを戴けるように改善を図ってまいります。
次回、お近くにお越しの際は、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘とご投稿を戴きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

副支配人　佐藤

この度はドーミーイン津へご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。
折角、ご宿泊を戴きましたのに、大浴場脱衣場の清掃ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
ドーミーインでは、1時間に1回、大浴場巡回・清掃を行う事がルールとなっております。今一度、全スタッフへ周知・指導をし、お客様が快適にごゆっくりとお寛ぎを戴けるように改善を図ってまいります。
次回、お近くにお越しの際は、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご指摘とご投稿を戴きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

副支配人　佐藤

平素はドーミーインチェーンをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
またこの度はドーミーイン津へもご宿泊を賜り重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご滞在にも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを
先ずは深くお詫び申し上げます。
たいへん申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました点を速やかに改善すべく
全スタッフへの周知と清掃手順の再点検をさせていただきました。

定められた清掃方法をきっちりと遵守し
フロントスタッフ確認のもと
清潔でご安心頂ける商品の提供ができますよう
日々の点検を怠らず継続を致します。
貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

　支配人　米田