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ヴィアイン品川大井町のクチコミ･お客さまの声
立地5
設備、立地は良いが対応が最悪。ホテル到着時に朝食を購入したが、券を渡されず、案内もなく課金のみ。宿泊カードで決済できると思って同テナントで食事をとるも現金を請求される。その後問い合わせると、別店舗で朝食券で食事するとのこと。朝食券の配布、案内は購入時にあってしかるべきなのにそれをしなかったホテル側にも落ち度があると思うが、対応として既に払ってしまったものは返金出来ず次回利用の朝食券を渡すとかあり得ない。地元のスーパーや飲食店じゃないんだから、次にいつくるかもわからない客には横柄すぎる。朝食券さえもらえていないんだから、単純に返金で良いんじゃないか？おそらくフロントがバイトの子なので対応がマニュアルどおりなんだろうが、もう少し考えられないだろうか？
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ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、こちらの不手際により大変ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまし誠に申し訳御座いませんでした。朝食券のご返金に関しましては、現状次回ご宿泊の際にお使い頂く様になっておりますが、お客様からの貴重なご意見頂戴致しまして、今後の対応を検討していきたいと思います。今後このような事のないようにお客差のご意見を真摯に受け止め努めて参りたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。フロント 栗本
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立地5
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町 のクチコミ
設備、立地は良いが対応が最悪。
ホテル到着時に朝食を購入したが、
券を渡されず、案内もなく課金のみ。
宿泊カードで決済できると思って
同テナントで食事をとるも現金を請求される。
その後問い合わせると、
別店舗で朝食券で食事するとのこと。
朝食券の配布、案内は購入時にあってしかるべきなのに
それをしなかったホテル側にも落ち度があると思うが、
対応として既に払ってしまったものは返金出来ず
次回利用の朝食券を渡すとかあり得ない。
地元のスーパーや飲食店じゃないんだから、
次にいつくるかもわからない客には横柄すぎる。
朝食券さえもらえていないんだから、
単純に返金で良いんじゃないか？
おそらくフロントがバイトの子なので
対応がマニュアルどおりなんだろうが、
もう少し考えられないだろうか？
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ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、こちらの不手際により大変ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまし誠に申し訳御座いませんでした。
朝食券のご返金に関しましては、現状次回ご宿泊の際にお使い頂く様になっておりますが、お客様からの貴重なご意見頂戴致しまして、今後の対応を検討していきたいと思います。
今後このような事のないようにお客差のご意見を真摯に受け止め努めて参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント 栗本