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ヴィアイン品川大井町のクチコミ･お客さまの声
風呂4
3月5日から１０泊しました。まず、楽天で予約していたのに、予約がないとフロントで言われ、なかなかチェックインできませんでした。理由は楽天側のシステム問題と説明されましたが、楽天に問い合わせると、ホテル側の問題とのこと。どちらなの責任なのかいまだ不明です。部屋に提携マッサージのお得情報として、案内冊子の中に入っていましたが、そちらに電話をするととっくにそのお店は撤退しており、別の店舗が入っているため割引適用はできないと説明されました。いつまでも古いデータを客室内に置いているのはいかがなものかと思いました。立地は非常によく上記問題さえなければ再訪したいのですが、いかんせん予約できていないかもしれないという不安がある以上難しいです。
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この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。C/Iの際に担当させて頂いた者でございます。C/Iの際に長らくお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。予約確認の為にお時間を頂戴してしまった件でございますが、お調べした所、当ホテルの人為ミスでございました。大変申し訳ございませんでした。今回のようなミスが無いよう、そしてお客様にご不快な思いをお掛けしないよう、全スタッフに今回の原因・再発防止を徹底致します。インフォメーションの件でございますが、古い資料の交換漏れだと判明致しました。大変失礼致しました。早速全ルームの冊子チェックをしております。この度は楽天にお問い合わせをするなどのお手数をお掛けしてしまい、併せてお詫び申し上げます。お客様の信頼を取り戻し、安心してご宿泊頂けるよう、気を引き締めて取り組んで参ります。お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント 関口
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風呂4
投稿者さんの ヴィアイン品川大井町 のクチコミ
3月5日から１０泊しました。
まず、楽天で予約していたのに、予約がないとフロントで言われ、
なかなかチェックインできませんでした。
理由は楽天側のシステム問題と説明されましたが、
楽天に問い合わせると、ホテル側の問題とのこと。
どちらなの責任なのかいまだ不明です。
部屋に提携マッサージのお得情報として、案内冊子の中に入っていましたが、
そちらに電話をするととっくにそのお店は撤退しており、
別の店舗が入っているため割引適用はできないと説明されました。
いつまでも古いデータを客室内に置いているのはいかがなものかと思いました。
立地は非常によく上記問題さえなければ再訪したいのですが、
いかんせん予約できていないかもしれないという不安がある以上難しいです。
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この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
C/Iの際に担当させて頂いた者でございます。
C/Iの際に長らくお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
予約確認の為にお時間を頂戴してしまった件でございますが、お調べした所、当ホテルの人為ミスでございました。大変申し訳ございませんでした。
今回のようなミスが無いよう、そしてお客様にご不快な思いをお掛けしないよう、全スタッフに今回の原因・再発防止を徹底致します。
インフォメーションの件でございますが、古い資料の交換漏れだと判明致しました。大変失礼致しました。早速全ルームの冊子チェックをしております。
この度は楽天にお問い合わせをするなどのお手数をお掛けしてしまい、併せてお詫び申し上げます。
お客様の信頼を取り戻し、安心してご宿泊頂けるよう、気を引き締めて取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 関口