お客様へ

いつもヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際し、スタッフの一連の応対の至らなさに何かとご不快な思いで、ご不便とご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げますと共に、今回の事象は、私の普段からの指導が至っていないことに結果であり、深く反省しております。
この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりのプロ意識の徹底を図り、サービスの基本を肝に銘じ、お客様にご満足いただけますよう、努めて参る所存でございます。
またお近くへお越しの際は、是非ヴィアイン東京大井町へお泊りいただき、挽回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。またのご来館をお待ちしております。

ヴィアイン東京大井町　支配人

この度は数ある宿泊施設の中で、当ホテルをご選択いただいたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今回お寄せいただいたレビュー内容について、現在調査を行っております。
事実関係を確認させていただきまして、改めてご連絡させていただきます。

支配人　島崎

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回お申し込み頂きましたミステリープランですと、お部屋タイプをお選び頂くことはできないのですが、どのお部屋タイプでも料金は一律でご案内させて頂いております。今回のようにプレミアムフロアをご案内させて頂く場合もございますので、大変お得なプランとなっております。
また、プレミアムフロアは19階または20階の高層階にございますので、晴天の日は朝晩問わず非常に良い景色をお楽しみ頂けます。
またぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント
平野

この度はヴィアン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はお客様にたいへん不快な思いをさせてしまったようでたいへん失礼致しました。

対応させて頂きましたフロントスタッフだけではなく、お客様から頂きましたご意見を全スタッフへ共有し、再度教育強化を徹底して参ります。

また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿有難うございます。

フロント
上阪

いつもヴィアイン東京大井町をご利用頂き、誠に有難うございます。
この度は、フロントトスタッフの誤った案内によお客様にはご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
改めまして、当ホテルのチェックインのお手続きをご案内させて頂きます。

チェックインは二通りございます。

①現地決済のお客様の場合
フロントでのアライバルカード記入後、自動精算機にて前清算を頂きます(クレジットカードをサインでご利用のお客様はフロントでご清算頂きます)

②事前・事後決済のお客様
既にお支払いのお手続きはお済みでございますので、フロントでルームカード発行のお手続きとなり、自動精算機を介さずに、お部屋へお上がり頂きます。

この度、お客様はインターネットで決済で頂戴しておりましたのに、フロントスタッフが誤ったご案内をし、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
対応させて頂きましたフロントスタッフだけではなく、お客様から頂きましたご意見を全スタッフへ共有し、再度教育強化を徹底して参ります。

また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿有難うございます。

フロント
石田

今回のご宿泊に関しまして、至らない点が多々ございまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントでの対応に関しましてはまずは謝罪、状況の確認、今後の経過についてとお話をさせていただくのが通常の事だと思います。
お話を伺う際はお客様の立場でという事をスタッフ一同でも再認識をし、今後このような事の無い様に励んで参りたいと思います。
客室不備に関しましては、お話を伺った当日に業者に修理を依頼し、復旧をさせていただいております。
今回は客室不備もそうですが、スタッフの対応に関して深く反省をしております。接客に関してお客様に安心して信頼いただける接客を目指して、努力して参りたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

フロント　田崎

お客様へ

この度はご宿泊の中でお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ありませんでした。

1名様でご利用頂きます場合、お連れ様のお部屋への入室はご遠慮願っておりますが、ロビーでのお話を基本的にご案内させて頂いております。

お客様に対応させて頂きましたスタッフの態度や言動がお客様にとって不適切であったこと深くお詫び申し上げます。

対応させて頂きましたフロントスタッフにはお客様から頂きましたご意見を基に教育指導させて頂きます。

また、今後このようなことがないように従業員同士で共有をおこない徹底させて頂きます。

私達に機会を頂ければ是非とも当館のご利用を頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

ヴィアイン東京大井町
フロント　玉手

お客様へ

この度はご滞在頂いた中でお客様にご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご滞在頂いたお部屋はＡタイプの１３平米の広さ、１４０ｃｍ幅のセミダブルベッドとなっています。

ダブル利用での場合は窮屈に感じられる場合がありますので宜しければ
別タイプの広めのお部屋タイプも当館はご用意がございます。

是非ともこちらもご利用頂ければ幸いでございます。

お荷物の預かりに関してはフロントにてお預かりさせて頂いています。
（＊壊れ物、貴重品、冷蔵物に関してはお預かりが致しかねる場合がございます。）

私たちスタッフのご案内が不足していたばかりにお客様にはご不快な思いをお掛けしましたこと
深くお詫び申し上げます。

頂きましたご意見をスタッフで共有させて頂き今後このようなことがないように努めて参ります。

私たちに機会を頂ければまたのご利用を是非ともお待ちしています。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

ヴィアイン大井町
フロント　玉手

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂き誠に有難うございます。

この度のご滞在ではご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ありませんでした。
お客様の貴重なご意見は今後の課題とさせていただきます。
しかし加湿器の件に関しましては衛生上お水は入れずにご案内させていただいております。
ご了承下さいませ。

ご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際はヴィアイン東京大井町をお選び頂ければ幸いでございます。
次回ご宿泊の際は、どんな些細なことでも構いません。
疑問点がございましたら24時間スタッフがおりますのでお気軽にお申し付け下さい。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　上阪

この度は多大なるご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を受けまして今一度、宅急便の発送分・到着分の保管、お客様への渡し方について検討を早急に行い、今後はこのようなことの無い様に対応を進めて参りたいと思います。
今回のご宿泊に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
マネージャー　田崎

この度は数あるホテルからヴィアイン東京大井町をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

数々のご不便をおかけしてしまいお詫び申し上げます。

フロントスタッフが下を向いたままお客様にご挨拶をしていたという大変な失礼な行為、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ一人一人が今回の件を周知し、今後このような事がないよう努めて参ります。

お風呂の排水、電話機はすぐに確認させて頂きます。

清掃スタッフとも連携をしっかり取り、ホテルの維持管理にも努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

大変恐縮ではございますが、また挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　三木

この度は、ヴィアイン東京大井町にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらフロント対応においてお客様に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
お客様への対応は、いつもお客様の立場になって考えながら対応していくよう教育してきましたが、
今回ご指摘頂き、改めて対応スタッフを含め全スタッフに徹底改善をしていく所存でございます。
そしてお泊り頂く大切なお客様とおもてなしするスタッフが気持ちよく感じる空間作りに努めてまいります。

これにも懲りず、また大井町近辺にいらした際には、ヴィアイン東京大井町をご利用頂ければ嬉しく思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

フロント　岡田

いつもヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂いたにも関らず、この度こういったご迷惑をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰いますよう、ご宿泊頂いた当時そういった記載がなかったのは、私どもの不手際であり、その後のご案内に関しましても、間違ったご案内をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後担当スタッフには再教育させて頂くと同時に、プラン内容の記載に関してましても今一度見直しさせて頂きたく存じます。

ご迷惑お掛けしてしまい誠に恐縮ではございますが、またお近くへいらした際にはご来館頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠に有難うございます。
　ご宿泊の際有線LANのご利用出来なかった事は大変申し訳ございません。後日担当の者からご連絡させて頂きます。
　より良いホテルを目指して参りますので今後ともヴィアイングループを宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　フロント　アンモ

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いつもヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、おタバコの臭いや水圧の件、及び清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

今回確かに禁煙フロアの禁煙のお部屋をご案内させて頂いておりました。ですが、前日までにおタバコをお吸いになった方がいらっしゃったのか、臭いが残ってしまっていたようでございます。
清掃の時点で臭いに気が付き、対処出来ていればご迷惑をお掛けせずに済んだことです。重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、部屋の臭いや水圧チェックを含め、清掃に関して再徹底して参ります。

お忙しい中、ご意見を頂きありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。


フロント　関口

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東京大井町をお選び頂きまして誠に有難うございます。

領収書の件ではご不快な念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

領収書でございますが、オンライン決済の場合は楽天トラベル様のマイページより発行をお客様自身で行って頂いており、ホテルでは宿泊証明書、ご利用明細書の発行のみ承っているのが現状でございます。

お客様の立場に立ったご案内が出来ておらず改めてお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

フロント　坂根

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックアウト時のスタッフの対応で、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフには、厳重に注意をし、今後この様な事がないよう指導をさせていただきます。

大変恐縮ではございますが、挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　三輪

今回、ヴィアイン東京大井町を、ご利用頂き誠に有難う御座います。しかしながら、この度のシャワーの件で大変ご迷惑と不快の念をお掛けしたことをお詫び申しあげます。今後このような事がないよう客室メンテを徹底いたします。

お客様におかれましては、ご期待にお応え出来ないご滞在となりましたこと、改めて申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

これからも、皆様にご満足をして頂ける快適なご滞在を提供させて頂けますよう、日々精進して参ります。今後とも、ヴィアイン東京大井町をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン東京大井町
久貝

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お茶のご用意でございますが、お部屋にはご用意がなく3階ラウンジのエレベータ前にご用意がございますがスタッフからのご案内がございませんでした事、大変申し訳ございませんでした。

お客様のお気持ちに添ったサービスを提供できるホテルを目指し努力して参ります。

大変恐縮ではございますがまたご来館頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しいなか貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
　
フロント　三木

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回清掃の足りなさばかりか従業員の対応でも重ねてご不快な思いをおかけしましたこと、
清掃担当者・従業員を代表して心よりお詫び申し上げます。
『私どもの商品は客室』と、心改める思いでおります。

ご不快な思いを重ねてしまった上で誠に恐縮ではございますが、
またご利用いただける機会が今後頂ける時がございましたら安心してお休みいただけるようこれから全従業員で精進してまいります。
今回は貴重なご投稿を頂き感謝いたします。

フロントマネージャー　栗本