喫煙室が臭く、禁煙室に変更を申し出たが楽天からの申し込みであるので拒否された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

１０月に２泊宿泊させていただきました。
知り合いから綺麗なホテルだと聞いていたので、楽しみにしていました。
しかし、部屋の掃除が全く出来ていなくて驚きました。

まず、バスルーム？のところのドアノブやお風呂のシャワーカーテンに謎の汚れがありました。さらに机にはガムの跡のようなものがついてあり、気持ちが悪かったので机にティッシュをひいて使用しました。
翌日の朝にその旨と掃除をきちんとしてほしいと伝え、外出しました。
ホテルに戻ると、机のガムの跡は掃除されていましたが、ドアノブの汚れはそのまま。さらにドライヤーは使用したままの状態で置かれていた上に、髪の毛（明らかに他人のものも含めて）数本落ちていました。
連泊だからか、掃除に手を抜かれている印象を受けました。
すぐにフロントに電話をしたところ、部屋を変更していただくことになりました。
変更していただいた部屋でも、ベッドの上に髪の毛が落ちていました。
今回は安いプランだから、このように掃除が行き届いていないのでしょうか？
もう少し価格が低くてもきちんとサービスが行き届いているホテルはたくさんあります。

もう二度と利用する気はありませんが、お掃除も含めてもう少し気を配って欲しいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

チェックアウトの追加料金でのクレームです。
１０時チェックアウトを１１時に延長しました。
１時間の延長です。
すると、精算の時２５５０円を要求されました。
宿泊料は６８００円です。
６８００円の宿泊の１時間延長が２５５０円なんてとんでもないボッタクリです。
品川プリンスとか、一流HOTELでも１時間の延長は１０００円です。
大井町クラスのビジネスHOTELだと、相場は１時間延長は５００円です。
飲み屋のキャッチチバーのボッタクリと変わりません。
本当にひどいやり方です。
もう、二度と、宿泊しません。
私は、年間の１／４をHOTELに泊まります。（海外含めて）
このHOTELの人を騙すようなシステムは最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

田舎からいとこが来たので、別々の部屋で泊まりましたが、立地以外まったくダメ！
PCあるだけでプレミアム？部屋も狭いし、浴槽も短い
挙句の果てにはホテルの会員カードを作ろうとしたら、楽天トラベルからの予約にはポイントは付かないとの事。
支払いも自販機みたいなので済ますのでサービスを受けた感ゼロ。のくせに、部屋にいとこが来て話してたら、
連れがいるかどうか確認の電話が、こういうとこだけ目敏い。
私は月に２、３回息抜きに、品川シーサイドにあるホテルに泊まりますが、
PCは標準装備だし、浴槽も足伸ばして入れる、部屋ももちろん広い。
そして、楽天からの予約でもポイント付きますよ？
とにかく私はもう利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

立地は良いです。大井町駅から近くて周囲には商業施設や飲食店が多い。一階にセブンイレブンがあって便利。
それ以外はレベルが低いです。
禁煙ルームを予約しましたが、実際の部屋は入るなりタバコ臭い。
空気清浄機が備え付けられていたので、それだけなら我慢しようかと思ったのですが・・
ホテルの利用案内や規則が掲載されたインフォメーションファイルがデスクの抽斗に入っていたので、中身を確認しようと手に取ったところ、お菓子の食べくずのようなものが多数くっついていた。抽斗の中にもたくさん。
バスルームの床とバスタブの壁の境目に、ピンク色のカビがビッシリ。
トイレの便座に液体をこぼした跡が。便器の内側に3センチほどの毛髪が付着。
洗面台の蛇口の後ろの壁の目地に沿ってカビのような汚れ。
清掃後の確認作業など行っていないのは明らか。
流石に気持ちが悪く利用する期になれないので、フロントに連絡し部屋を替えてもらえることに。
一度荷ほどきした荷物を再びまとめ、新しいカードキーを持って来てくれたホテルスタッフの案内で新しい部屋へ。
エレベーターで上階へ行き、部屋の前まで来て「すみません、階を間違えました」。
荷物を両手いっぱいに持ち、下の階へ。（結局最初の階と同じフロアだった）
極めつけは部屋に通されるときに、「念のためバスルームの清掃状況を確認させて頂きます」と客と一緒に入室。
そんなの部屋を移動する前にスタッフが単独で確認しておいて然るべきでしょう。
呆れて指摘する気も起きませんでした。

もしもこれから宿泊される方がいらっしゃいましたら、備え付けのスリッパが小学校などの来客用スリッパみたいな素材（ペタペタする触感、入浴後などに履くのを躊躇ってしまう）で「消毒済み」などの表記がなく気持ち悪いので、可能であれば自分でスリッパを持参されると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

電気スタンドがセットされてなかった（！！）ので、フロントに電話をして持ってきてもらいました。女性従業員の方が来て、ドアの留め金を外に出し、ドアを半開き状態にして、作業されていました。ドアの半開きは御社の規則だとは思いますが、変態扱いをされたような気持ちになりました。同性の従業員の方に来てもらえれば、そんな思いもせずに済んだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

3月5日から１０泊しました。
まず、楽天で予約していたのに、予約がないとフロントで言われ、
なかなかチェックインできませんでした。
理由は楽天側のシステム問題と説明されましたが、
楽天に問い合わせると、ホテル側の問題とのこと。
どちらなの責任なのかいまだ不明です。
部屋に提携マッサージのお得情報として、案内冊子の中に入っていましたが、
そちらに電話をするととっくにそのお店は撤退しており、
別の店舗が入っているため割引適用はできないと説明されました。
いつまでも古いデータを客室内に置いているのはいかがなものかと思いました。
立地は非常によく上記問題さえなければ再訪したいのですが、
いかんせん予約できていないかもしれないという不安がある以上難しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

駅に近く、部屋が広く、ベッドが大きくハードウェアには満足しました。

しかし、チェックアウト後に冷蔵庫の中に忘れ物をしたことに気がつき、その日のうちに電話で連絡しましたが忘れ物はなかったとの返事でした。ホテルから直接帰ってきたので、他所に置いてきた可能性はありません。恥ずかしながら冷蔵庫から出した記憶もないし、間違いなくホテルに置いてきています。
忘れてきたのはこちらのミスですし、その時点でなくなってしまっても仕方がないとは思いますが、場所がホテル内なのにも関わらずこのような結果になってしまい非常に残念です。忘れ物はどこへ消えたのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ごみ箱が見つからなく苦悩した翌朝、隠れた場所においてあり、その中には前日の宿泊客のゴミが残っていました。他の書き込みににも清掃がなっていないとの書き込みがあるので、清掃担当者の能力もですが、管理するホテルもどうなのか疑いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

フロントでチェックインの時に自動チェックイン機で支払をするように指示されてカードで支払処理を済ませたら、楽天で予約した金額とは違う、高い額で精算されていた。
レシートを見ておかしく思ったので、たまたま今回は持参していたパソコンで予約の控えを確認したら、全く違う金額であった。
フロントで事後処理をしたが、気がつかなかったら、そのままになっていた可能性がある。
本当に怖いわ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

掃除がまったくされていません。全体的に埃っぽい。
冷蔵庫の横は白い埃の塊、ベットサイドの棚・机の墨にうっすらと積もる埃。
バスルームの壁にも、何かをこぼした様な黒っぽいシミ・・・。
もともと、喘息もちのアレルギー体質ですが、目も鼻もかゆく、目やにや鼻水が止まりませんでした。
呼吸も苦しくなるなど、とても不快でした。
空気清浄機もお飾り程度にありますが、ルームキーを抜いて部屋から出ると電気が止まるため、
外出中に綺麗にしておくことも出来ません。
禁煙ルームでも、ここまで埃だらけだと意味がないですね。
2泊しましたが、翌日の掃除も適当で、前日にゴミ箱から落ちたストローの袋も落ちたまま・・・。
お風呂に入って仮眠程度の利用だったため、
耐えましたが、ゆっくりと過ごすことは、とてもできませんでした。

ホテルの立地はとてもよく、コンビニや食べる所もたくさんあるので便利でした。
ハンドソープ兼洗顔、シャンプー、リンス、ボディソープと、ポーラのものが備え付けてありました。
部屋自体も、つくり自体は綺麗でした。
それゆえに、非常に残念です。
二度と系列店舗も含めて利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

5回目の宿泊です。

今回はとても残念な出来ごとがありました。

チェックインの際、電話番号の記入を執拗に迫られました。
初めて宿泊した際、「２回目からは名前のみの記入で結構です。」とのことでしたので、
2回目以降、そのようにさせて頂き、これまで何も言われませんでした。
上記の事を話すと「それは法人？メンバー？登録の方のみのサービスですので、それ以外の方については、ご記入頂く必要があります」とのことでした。
最初の宿泊時の説明と異なるのでは？と言っても、いっこうにとりあってくれませんでした。
いったい、どちらが正しいのですか？

たかだか、電話番号の記入なので、別によいのですが、その時のフロントの方の説明や態度が「客として責められている」ようで、とても気分が悪くなりました。

私は出張等で、１回／週のペースで全国のホテルを利用しますが、今回応対されたフロントの方（男性でした）の言動・応対はホテルマンとしてどうかと感じました。

「良いホテルを見つけた」と思っていただけに、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

３月１１日の地震の日に宿泊しました。翌日関西方面へ帰るのに便利な品川近くの当ホテルを選んでおりましたが、地震のため浜松町の事業所から２時間歩いて夜の１１時過ぎにようやくチェックインすることができました。
入室後入浴するのにお湯がでないため、フロントに確認しましたところ地震のためお湯がでないとのことでした。長く歩いて疲れきって、結局風呂にも入れず休みました。ところが、朝６時半にはお湯がでます。どうもホテルの説明に不振な点があります。
まず、地震のためにお湯がでないのであれば、どうしてチェックインのときに説明がなかったのか。ほんとうにあの日の地震のあとにこのホテルの宿泊した人はお湯がでなかったか。
さらにフロントに電話したとき、お湯の出ない理由を回答するのになぜ３分も待たされたのか。
ここからは、私の推察ですが、お湯のでなかったのは１１時半以降の時間帯だと思います。おそらくそれ以前には入浴された方がいらっしゃるのではないかと思います。もしもそうだとすると、このホテルは、完全に満室になると最後までお湯の供給が出来ない設備しか備えていないということになります。また、そうであればお湯のでない言い訳を地震のせいにする大嘘つきということになります。これは、私の思い過ごしかもしれませんが、あの日入浴できた方は、このホテルに注意です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

チェックインしたお部屋には人が入っていました。空室ではなかったのでしょうか。その辺りをあやふやにされて別なお部屋を用意してもらいましたが、はっきりして欲しかったです。
管理をきちんとしてください。トラブルの原因になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

今まで何度かこちらのホテルに宿泊し、特にフロントの方の対応はビジネスホテル以上のクオリティの高さで、非常に満足してきました。

ところが、今回の宿泊ではまず、風呂のシャワーカーテンの端が真っ黒になるくらいカビが付着していたり（しかも臭かった）、全体に清掃の行き届かなさを感じました。
また、宿泊時にフロントの方にカード切り替えの関係でチェックアウトを延長していただけるという話をいただいたにも関わらず、当日の朝には電話で叩き起こされ「延長されていますよ」と言われる始末で、そちらが提案してくださったことではないのかと非常に苦い思いで応答すると「すみませんでした」と口では謝っていただけましたが半信半疑のような声音でしたし、
雨が降っていたためにフロントで「傘の販売は」まで言ったところで「貸出しかしていません」と言われました。「階下のセブンイレブンで買って下さい」と言われましたが、

階下にセブンイレブンが入っていることくらい、ホテルに来たとき嫌でも通るのですから見たら判ります。そこに傘を売っているのも知っています。
チェックアウトの大荷物を両手にぶらさげて狭いコンビニの通路を通るのも億劫でわざわざ傘は売ってますかと聞いているのに、貸出しかないとはどういう対応ですか？文字にすれば平坦な事実ですが、言い方そのものに全く誠意も何も感じられない、マニュアルを読んでますという感じがにじみ出ています。
人と人が相対しているのがフロント業務ではないのですか？もう少し、心を込めたものの言い方をされた方がいいと思います。

また提案ですが、
●貸出用の傘があるのなら、そのうちの1割でもいいから販売したらいかかでしょう。これから梅雨の季節になってきたら私と同じ思いをされる方が出てくると思います。
●特に水周りの清掃が行き届かな過ぎて、とてもとても、オープンから2年未満のホテルとは思えなくなってきていますよ。ユニットバスの床が黒ずんでいる点、浴槽が汚れて線が浮いている点、気になっていました

今後同じような対応をされるのであれば二度と宿泊したくないくらいに不愉快な思いをいくつもしました。
今まで数回の宿泊で不快な思いをしたことがなかったために、今回はすごくショックでした。いいホテルだと思っていたのに……。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

●立地は、品川駅から一駅。最寄駅からも近く、１Ｆはセブンイレブンで、便利でした。
●ＰＣ常設の高層階で、当日禁煙に空きがあり変更いただけたので、希望条件をすべて満たしてくれました。ただ、ＰＣのウイルスセキュリティソフトが、バージョンアップされておらず、そのお知らせウインドウが現れるのが気になりました。
●フロントの方の接客応対だけが、非常に残念でした。
不備があった際に、まず「ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。」の一言が出ないのは、不備という事実以上に顧客満足度を下げてしまいます。お客様の気持ちを察した言葉が、欲しかったですね。
また、チェックアウトの際にも、機械での手続きでしたが、カウンター内からその案内をされていた女性お二人の言動も、非常に事務的で、ホスピタリティを全く感じませんでした。
さらにその点が改善されれば、素晴らしいのにな～と感じました。
立地には恵まれていますし、建物もきれいなので、おもてなしの心が感じられる接客があれば、ぜひリピートしたくなりますね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

仕事場に近く、早朝出発の為利用しました。新しくて綺麗でよかったのですが…
いろいろなホテルに泊まってたぶん初めてですが、電話にモーニングコールがついていなく、普通の目覚まし時計しかなかったことと、深夜到着・早朝出発のせいかもしれませんが、朝夜ともに3機あるエレベーターが1機しか動いていなかったのが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】

スダンダードシングルA【喫煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

いつも利用しています。抱き枕があるのでお気に入りだったのですが、今回はありませんでした。
フロントに問い合わせると、あれは抱き枕ではなく、中に毛布が入っているとのこと。
なので、冬場は毛布を出しているので、使用できないとの説明でした。

私がフロントなら、もうひとつ毛布を出して、抱き枕として提供します。
１，２分の作業で難しくはありません。
これで信頼を得ることが出来るなら安いものです。
会社関係ではおすすめホテルとして紹介しているだけに、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

一言でいうと、ひどいホテル。
これまで我慢していましたが、もう懲りました。
部屋に不備があり、変更してもらうと、最初の部屋より狭い部屋。苦情をいうと、狭い部屋だとわかっていてそうしたことがわかったりと、考えられない対応ばかりでした。
なお、私は自営ですが、苦情を言った後（連泊中）、予約時の私の電話番号（自営の会社の番号）をインターネット検索して調べられました。どういうつもりなのでしょう。ＪＲ西日本では、こうした行為は当たり前なのでしょうか。
こちらのホテルのプライバシーポリシーによると「 当ホテルは、お客様の必要に即したサービス及び情報をご提供させていただくため、お客様情報をホームページ宿泊予約のご登録等から収集し (1)当ホテルが何らかの理由でお客様に連絡をとる必要が生じた場合 (2)お知らせ情報を望まれるお客様に各種優待情報等のお知らせをする場合 の目的に限り利用させていただきます。」だそうですが、明らかに逸脱しており、気分が悪いです。
もう二度と使うことはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

部屋に着いてすぐにお茶を飲もうとして引き出しからマグカップを取り出したら、前の宿泊者の口の形がそのままこびりついた汚いカップが出て来ました。びっくりしてすぐ取り替えてもらいましたが、滞在中の３日間ずっと気持ち悪かったです。
そしてチェックアウトの際に荷物を宅配で送るため、数種類ある段ボールの中から最適な大きさの箱を決めるべくフロントにその旨伝えたところ、組み立てる前の状態の段ボールを見せられました。
大きさを見たいと言ってるんだから、せめて組み立てながら見せるべきじゃないの？
そのことを指摘しても意味がわからないと言う顔をされてまったく呆れました。もちろんそのフロント担当者からは初日の汚いカップに対しての謝罪の言葉もありませんでした。客をバカにしてますね。二度と利用しません。

【ご利用の宿泊プラン】
３日以上のご予約でお得♪連泊プラン★！！！
スタンダードシングル【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月