このホテルのフロントは人を見かけで判断するようです。こちらがビジネスで泊まりに来たのに宿帳に仕事先をかこうとしたら、疑い深い、バカにしたような言い方で、「え…仕事してるんですか？」と言ってきました。私服じゃいけないんですかね？小綺麗な格好をしていかないといけないホテルなんでしょうか？フロントの若い男性でしたが、接客としてありえないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

『５室限定！』早いもの勝ち♪スタンダードシングルB 【禁煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

先日、２回目の宿泊利用をさせていただいた者です。カードで支払を完了した後に気がついたのですが、楽天で予約したときの価格より実際に請求された価格が高くなっておりました。私からフロントに問い合わせをして、支払の訂正を申し入れ、修正対応していただきましたが、なぜそのような間違いが起こるのか十分な説明が無く、次回利用時にも同じことが起こるのではないかと不安になる対応です。さらに、翌日より合流する同僚の宿泊予約を私が行ったのですが、部屋が隣同士にならないように要望を申し入れしたところ、予約が勝手にキャンセル処理されている結果となっておりました。一体、なぜ、どのようなことが発生したのか説明も無いままです。フロントに立つべき教育トレーニングを受けていない人員が作業にあたっているのでしょうか？やたらとフロントに人が居る割りには、普通のことをできないホテルであるとの印象です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2009年12月

11月21日から3泊しました。
新しいし、立地条件もよかったので
また宿泊したいと思ったのですが…
１泊め＞使用していたグラス類の交換がなかった
２泊め＞バスルームに清掃用具(クロス)が置きっぱなし
３泊め＞廊下で清掃担当のかたに出くわしたが挨拶なし
…もったいないです。他はきちんとしているのに。

宿泊年月

2009年11月

10月初旬に宿泊しました。

チェックインまではスムーズだったのですが、
部屋に着いた途端聞こえるのは、
隣の外国人の声と清掃の方の声。

外国人の方はドアを開け、大きな声で電話中。
清掃の方も負けないぐらいの声で談話中。

不快に感じたので、フロントに電話したら、
いかにも部屋を変えてくれるみたいな言い方をしておきながら、
「となりには注意しましたので」といわれる。それだけ？？
その後も一晩中、外国人はしゃべり続けた声は薄い壁から聞こえました。

宿泊料の割にはいまいちでした。
とっても残念でした。

宿泊年月

2009年10月

設備、立地は良いが対応が最悪。

ホテル到着時に朝食を購入したが、
券を渡されず、案内もなく課金のみ。

宿泊カードで決済できると思って
同テナントで食事をとるも現金を請求される。
その後問い合わせると、
別店舗で朝食券で食事するとのこと。

朝食券の配布、案内は購入時にあってしかるべきなのに
それをしなかったホテル側にも落ち度があると思うが、
対応として既に払ってしまったものは返金出来ず
次回利用の朝食券を渡すとかあり得ない。
地元のスーパーや飲食店じゃないんだから、
次にいつくるかもわからない客には横柄すぎる。
朝食券さえもらえていないんだから、
単純に返金で良いんじゃないか？

おそらくフロントがバイトの子なので
対応がマニュアルどおりなんだろうが、
もう少し考えられないだろうか？

宿泊年月

2009年10月

チェックアウト前に勝手に入室され、布団やカバー全部あげられ、洗面まわりタオル類も全て撤収されました。
ホテルサービスとしては致命傷な事故に遭いました。
会社の姿勢や体質が見えた感じです。宿泊料金返してもらいたいくらい未だに憤慨してます！
こんな３流以下のところを紹介施設にしないでください！！


【ご利用の宿泊プラン】
室数限定♪☆カップルプラン☆
☆☆広めのセミダブル♪☆☆シングル２名利用♪【禁煙】

宿泊年月

2009年09月

雨の日にチェックインしましたが、
エレベーターで３階のフロントに上がるのも
傘を差さなければ濡れてしまう状況でした。

また、室内ですが、トイレの清掃も行き届いておらず、
以前使用した人のシミが付着していました。。。

せっかくの新築ホテルであったにも関わらずガッカリです。

宿泊年月

2009年09月

料金、立地を考えるとこの料金はお得だと思いました（オープン限定だそうですが）、朝食の内容も満足です。とくに朝カレーがよかった。あと、抱き枕が設置してあるホテルは初めてで驚きましたが、新鮮でした。またお世話になりたいと思っています。

宿泊年月

2009年07月

場所が解りづらいです。ＪＲ系列なのに東日本と西日本は別会社との事で大井町駅では場所を詳しく教えて頂けませんでした。改札を下りてすぐ横の地図にはホテルの場所も名称も記入されていません（シ－ルでも良いのに）７／１オ－プンらしいですが、ＰＲ不足です。こちらはＪＲ系列だと思っていたので、駅の案内地図には載せて欲しいです。電話案内も不親切で、結局駅前のアワ－ズイン阪急に宿泊しました。こちらは対応も良く温泉もありすばらしいホテルでした。出張が多いため楽天さんでも使えると助かります。

宿泊年月

2009年07月

この間、通算５泊しました。爪切りを借りに行くと、部屋番号を聞き、何やら手元のパソコンをたたき出す係員。貸出品を管理する前に、顧客管理をしっかりしてはいかがでしょう。短期間に多く宿泊しているのに、毎回、チェックインの際に名前を書かされるのは苦痛です。仕方がないにしても、フロントではお金のやり取りなどはないのに、時間帯によってはなぜあれほど混むのか考えてほしいと思います（一部の客にはフロントでカード決済をさせていた。できるのなら、私もお願いしたい。この区別は何なのでしょうか）。借りた爪切りをすぐに返しに行ったら、５分以上も待たされました。なお、部屋にはお茶などの用意がなく、フロントからもって行く仕組みですが、なぜにあらかじめ部屋にセットせずに、客に手間を取らせるのでしょうか。追加分を持っていくのならまだしも、です。また、部屋前に「起こさないように」掲示を出し、朝に睡眠をとっていたら、掃除の方が何度もノックします。何事かと思い尋ねると「間違いました」。これには参りました。
私は医療器具の関係でＰＨＳを使用していますが、今回の部屋は電波が届きにくい状況でした。ホテル側で把握していなければ、一度きちんとチェックをしてください。また、部屋により作業する机側が壁になっており（まどがある位置が冷蔵庫）、基本的なレイアウトに配慮を欠くものを感じました。配慮という点では、種々の案内が決定的に不足しています。たとえば、上に書いた爪きり。私の見た限り、部屋、館内ともに、そうした貸出品の一覧などは用意されていません。聞くにしてもフロントが混んでいたりで聞きそびれます。私は爪きりの返却の際、貸会議室の内見もお願いしようと思ったのですが、係の方は受け取ったとたんに、他の客の接客に移られてしまい、お願いができずじまいでした。
もう一点、細かいですが、フロントで売ってる新聞が、読売と日経のみ。５００を超える客室があるならば、朝日なども常備してほしいです。
私は安い料金で今回お世話になりましたが、あくまで正規料金を前提にした安い料金（サービス）のはずです。そうした料金だからかもしれませんが、エレベータ横の部屋で、通り過ぎる客の話し声も騒々しく、上記のような状況もあり、いま一つでした。そうした観点から見ると、このホテルは若干お勧めできないかなというのが結論でした。

宿泊年月

2009年07月

いつも泊まっている田町のホテルが取れず、せっかくだからとプレミアムを予約して泊まりましたが、田町の安いホテルより部屋は狭い、設備はちゃちい、エアコンはうるさいはと、何がプレミアムなのかと思いました。5000円のにしておけばと大後悔。
チェックイン時支払い済みなのに払わされそうになって、楽天トラベルとの連携が悪いのか社員(アルバイト？)の教育が悪いのか。二重に引き落とされていないかちょっと心配。
明細を確認しなければ。

宿泊年月

2009年07月

部屋はグレードアップしていただき新しくて大変良かったです。
チェックイン時に楽天トラベルと連絡うまく出来てないように思われます。
今まで、いろんなホテルに宿泊しましたがトラブルはありませんでした。
事前にチェツクしておかれることをお願いします。
新しいホテルなので頑張ってください。

宿泊年月

2009年07月

7日から2泊追加１泊の計3泊しましたが、まず2泊目の予約が入っていないと言われました（楽天からは前日予約確認メールが来てるにもかかわらず）　まぁそんなこともあるのかなぁと思い、この時はとくに腹を立てたわけではなかったのですが、2泊目に部屋のカギが開かず、フロントへ行き鍵の交換。まさかと思ったら3泊目も部屋開かず・・・
疲れて暑い中やっとホテルに帰ってきたと思ったらこれでは腹もたちますよ。
2泊目に部屋が開かなかった時に「明日は平気ですよね？」と確認もしているのに・・・
いいホテルなのに残念でした。

宿泊年月

2009年07月

オープン初日に宿泊しました。
オープンする前に従業員教育をきちんとなさった方がよいと思います。
チェックアウト前の９時４０分位に部屋がノックされ、掃除の方が来られました。
明らかに時間前なのに、おわびの言葉もなくそのままです。アウトの時間を１２時まで延長していたので、フロントに確認の電話を入れました。その電話では延長手続きは確認しているとのことで一応納得しましたが、その後、また１１時頃にまた同様のノック。フロントからはきちんと連絡がされていたのでしょうか？
部屋から出たときも、廊下で会いましたが、普通どこのホテルでも挨拶くらいするのですが、それすらなくありません。
更に、メンバーズカードを作ったのですが、インの時手際が悪すぎて、チェックアウトの時間までに作っておきますとのこと。で、実際にアウトの時にフロントに行くとなにも渡されませんでした。このような連絡はされないのでしょうか？
朝の掃除の件もあって、フロントの人に苦情を言いましたが、「掃除の方が悪かったのですね。すみません。」と、悪かったのは掃除の人でまるで自分は悪くありませんといわんばかりの口調で誠意がまるで感じられない答えでした。２日の昼１２時にフロントにいた若めの男性従業員です。ホテル内で働く全ての人の行動に対し、フロントに立つ人は責任をもつべきだと思うのですが。
レディースルームでの設備ですが、あまり女性の立場にたってはいないのでは？という品ばかりでした。細巻きのヘアアイロンは今時はあまり使わないと思いますし、ヘアドライアーのナノケアも廉価版であまり効果が感じられないタイプでした。

宿泊年月

2009年07月